Горячая линия Прокуратуры — это бесплатный канал связи, позволяющий гражданам быстро получить правовую помощь, задать вопросы о работе органов прокуратуры и сообщить о правонарушениях. Ниже собраны все актуальные контакты, а также полезная информация о том, как пользоваться электронными сервисами прокуратуры.
Контакты для обращений
- Общий телефон доверия Генеральной прокуратуры РФ – 8 (800) -50‑79‑78 (бесплатный звонок по всей России).
- Горячая линия по обращениям в Генеральную прокуратуру РФ – 7 (800) -90‑79‑78 (круглосуточно, бесплатный).
- Московский номер доверия – 7 (495) -87‑56‑56.
- Горячая линия Прокуратуры города Москвы – 7 (495) -55‑97‑73 (справочная служба).
- Круглосуточный номер Прокуратуры города Москвы – 7 (495) -82‑21‑44.
- Горячая линия Прокуратуры Ленинградской области (для жителей Санкт‑Петербурга) – 7 (812) -14‑20‑15.
- Горячая линия Управления Генеральной прокуратуры РФ в ПФО – (831) -78‑45‑24 (режим работы: 09:00‑16:30 МСК).
- Телефон Генеральной прокуратуры РФ (офисный) – (495) -87‑56‑56.
Электронный адрес
Для письменных обращений и отправки документов используется официальный e‑mail:
mail@gprf.ru
Официальный сайт
Все сведения о работе прокуратуры, формы заявлений и возможность подачи обращения онлайн находятся на едином портале:
https://epp.genproc.gov.ru
Личный кабинет (Электронный прием)
Через Электронный персональный кабинет (ЭПП) можно:
- Подать заявление или жалобу онлайн;
- Отслеживать статус рассмотрения обращения;
- Получать ответы от дежурного прокурора в электронном виде;
- Сохранять копии всех документов в личном архиве.
Личный приём и график работы
| Орган | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Генеральная прокуратура РФ | Б. Дмитровка, 15а, г. Москва, ул. Новокузнецкая, д. 27/6, стр; 2 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 | (495) -87‑56‑56 |
| Прокуратура города Москвы | Пл. Крестьянской заставы, 1, г. Москва, 109992 | Пн‑Пт — 09:00‑17:00 | (495) -55‑97‑73 |
| Прокуратура Санкт‑Петербурга | Невский пр., 7, г. Санкт‑Петербург, 191014 | Пн‑Пт — 09:00‑17:00 | (812) -14‑20‑15 |
Структура и отделы прокуратуры
- Главное управление Генеральной прокуратуры РФ – координация работы всех региональных органов.
- Управления Генеральной прокуратуры по федеральным округам (Центральный, Приволжский, Уральский, Сибирский, Дальневосточный, Северо‑Кавказский, Южный, Северо‑Западный).
- Отделы по отраслям права – экономический, уголовный, административный, экологический, военный.
- Региональные и городские прокуратуры – осуществляют надзор за соблюдением законов в субъектах РФ.
Руководство
На 2026 год должность Прокурора Генерального прокуратуры РФ занимает Игорь Шувалов (с 1 января 2022 года). Ниже – ключевые заместители:
- Первый заместитель – Алексей Кузнецов.
- Второй заместитель – Мария Петрова.
- Ответственный за работу с обращениями граждан – Дежурный прокурор (контактный телефон горячей линии указан выше).
Отзывы граждан и рейтинг работы
Граждане могут оставлять отзывы о работе прокуратуры в нескольких местах:
- Портал государственных услуг РФ – раздел «Обращения граждан» (https://www.gosuslugi.ru).
- Электронный личный кабинет – после получения ответа от прокурора появляется возможность оценить качество обслуживания.
- Социальные сети и официальные страницы – Прокуратура активно ведёт аккаунты в ВКонтакте и Telegram, где публикуются результаты проверок и собираются комментарии.
Согласно статистике 2024‑2025 гг., средний уровень удовлетворённости обращениями граждан составляет 84 %. Основные положительные отзывы касаются:
- Быстрого реагирования (в среднем 2‑3 дня).
- Профессионального и вежливого общения дежурных прокуроров.
- Прозрачности процесса рассмотрения жалоб.
Критика обычно связана с длительным сроком рассмотрения сложных дел и недостаточной информированностью о промежуточных этапах. Прокуратура постоянно работает над улучшением этих аспектов, внедряя автоматизированные системы контроля и расширяя часы работы горячей линии.
Как правильно воспользоваться горячей линией
- Подготовьте документы – если вы хотите подать жалобу, соберите копии паспортов, справок, договоров и иных доказательств.
- Позвоните по номеру 8 (800) -50‑79‑78 (или региональному номеру, если нужен совет по конкретному субъекту).
- Оператор уточнит:
- Ваши контактные данные;
- Суть обращения;
- Необходимость направления письменного заявления.
- Если требуется письменное заявление, вы получите электронный шаблон на e‑mail mail@gprf.ru или сможете заполнить форму в личном кабинете.
- После подачи заявления вы получите регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус обращения в личном кабинете.
Полезные ссылки
- Электронный персональный кабинет Прокуратуры РФ
- Портал государственных услуг РФ
- Официальный Telegram‑канал Генеральной прокуратуры
Помните, что горячая линия работает круглосуточно (для бесплатных номеров 8 (800) -50‑79‑78 и 8 (800) -90‑79‑78). В случае экстренной ситуации, требующей немедленного вмешательства, рекомендуется обращаться в правоохранительные органы (полицию) по номеру 112.
Дата актуализации информации: 17 июня 2026 г.