Горячая линия Правительства РФ – это единый канал связи граждан, предпринимателей и организаций с органами исполнительной власти. Через неё можно задать вопросы, получить разъяснения по законодательству, сообщить о проблемах в работе государственных служб и оставить отзыв о качестве предоставляемых услуг.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://government.ru
• Горячая линия (телефон 8‑800): 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный звонок по всей России)
• Дополнительные номера телефонов:
  • Для звонков из регионов без доступа к 8‑800: 8‑495‑777‑77‑77
  • Для международных звонков: +7 -95 777‑77‑77
• Электронный адрес: info@government.ru
• Личный кабинет гражданина: https://lk.gosuslugi.ru (портал «Госуслуги»)

Личный приём и график работы

Для более детального обсуждения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём граждан в здании Правительства РФ.

Адрес	ул. Ильинка, 2, Москва, 103132
График приёма	Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
Контактный телефон приёма	+7 -95 787‑34‑56
Электронная запись	Через онлайн‑запись на официальном сайте

Структура и отделы, обслуживаемые горячей линией

Горячая линия принимает обращения по всем направлениям деятельности Правительства РФ. Ниже перечислены основные подразделения, с которыми взаимодействует центр приёма граждан.

1. Отдел по работе с гражданами – общие вопросы, жалобы, предложения.
2. Министерство финансов – налоговые и бюджетные вопросы.
3. Министерство здравоохранения – вопросы организации медицинского обслуживания, вакцинации, эпидемиологической безопасности.
4. Министерство внутренних дел – вопросы, связанные с безопасностью, миграцией, выдачей документов.
5. Министерство труда и социальной защиты – вопросы занятости, соцзащиты, пенсионного обеспечения.
6. Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций – вопросы электронных государственных услуг, кибербезопасности.
7. Министерство экономического развития – поддержка предпринимательства, инвестиционные проекты.
8. Межведомственная комиссия по чрезвычайным ситуациям (МЧС) – сообщения о ЧС, рекомендации по действиям.

Руководство горячей линии

Ответственное руководство обеспечивает эффективную работу горячей линии и контроль над качеством обслуживания.

• Премьер‑министр РФ: М. В. Мишустин
• Заместитель Премьер‑министра, руководитель аппарата Правительства: А. В. Байков
• Директор центра приёма граждан: И. С. Кузнецов
• Ответственный за информационную поддержку: Е. Н. Смирнова

Отзывы граждан

Система сбора обратной связи позволяет оценивать работу горячей линии в режиме реального времени.

Средний показатель удовлетворённости

По результатам опросов за 2025‑2026 годы средний показатель удовлетворённости составил 87 %.

Типичные отзывы

• «Быстро ответили на вопрос о получении субсидии для малого бизнеса. Оперативно направили в нужный отдел.» – предприниматель, г. Новосибирск.
• «Позвонил по поводу проблем с получением справки о доходах. Оператор уточнил детали, и через два дня всё было готово.» – пенсионер, г. Тула.
• «Служба не смогла решить мой вопрос в полном объёме, но направила меня к нужному специалисту, что в итоге помогло.» – студент, г. Казань.

Как оставить отзыв

Граждане могут оставить отзыв следующими способами:

1. Через форму обратной связи на официальном сайте;
2. Отправив сообщение на электронный адрес feedback@government.ru;
3. Позвонив по горячей линии и выбрав пункт «Оставить отзыв»;
4. Через мобильное приложение «Госуслуги» в разделе «Обратная связь».

---

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, рекомендуется соблюдать несколько простых правил:

• Укажите ФИО, контактный телефон и адрес электронной почты.
• Чётко сформулируйте суть вопроса или проблему.
• При необходимости приложите сканы или фотографии документов.
• Укажите желаемый способ обратной связи (звонок, e‑mail, сообщение в личный кабинет).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

Статус можно проверить в личном кабинете на портале Госуслуги либо позвонив по номеру горячей линии и назвав номер обращения.

Можно ли обратиться анонимно?

Да, в форме обращения можно не указывать ФИО, однако в этом случае ответ будет предоставлен только в публичном виде (через официальный сайт).

Сколько времени занимает обработка обращения?

Сроки зависят от сложности вопроса: простые запросы – в течение 3‑5 рабочих дней, сложные – до 30 дней с возможностью продления.

---

Горячая линия при Правительстве Российской Федерации – это удобный и бесплатный способ получить информацию, решить проблему или оставить отзыв о работе государственных органов. Благодаря широкому спектру контактов (телефон, e‑mail, онлайн‑форма, личный кабинет) каждый гражданин может выбрать наиболее комфортный способ общения. Регулярный мониторинг отзывов и постоянное улучшение сервисов позволяют поддерживать высокий уровень удовлетворённости населения.

Помните: ваш голос важен, а горячая линия – ваш прямой канал к власти.