Горячая линия – это основной канал связи граждан‚ организаций и иностранных лиц с Президентом России и его администрацией. По ней можно получить справочную информацию‚ задать вопрос‚ направить обращение в письменной или устной форме‚ а также уточнить порядок подачи документов.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://letters.kremlin.ru/
- Горячая линия (бесплатный номер): 8‑800‑200‑23‑16
- Телефон справочной службы (Москва): 7 (495) -06‑36‑02
- Телефон в Северо‑Западном ФО: (800) -00‑23‑16 (бесплатный) и (812) -28‑26‑69
- Электронный адрес: udprfgov.ru (для официальных запросов используйте форму на сайте)
- Личный кабинет гражданина: https://letters.kremlin.ru/personal-cabinet
Как подать обращение
Для подачи обращения в устной форме необходимо выполнить несколько простых шагов:
- Подойти к пропускному пункту у входа в Администрацию Президента (Москва‚ ул. К. Маркса‚ 38‚ вход со стороны ул. Кирова‚ 43).
- Сотрудник пропускного пункта пригласит специалистов отдела обращений граждан управления делопроизводства.
- С помощью терминала Электронной приёмной Президента вы сможете отправить своё сообщение в электронном виде.
- При необходимости можно воспользоваться личным кабинетом на официальном сайте – там будет возможность отслеживать статус обращения.
График работы приёмных
- Москва (центральный офис) – ежедневно‚ кроме субботы и воскресенья‚ с 08:00 до 17:00 (перерыв на обед 13:00‑14:00).
- Северо‑Западный федеральный округ – с 09:30 до 16:30‚ вторник‑суббота.
- Дальневосточный федеральный округ – приёмные работают в те же часы‚ что и в Москве‚ но обслуживают только обращения‚ адресованные Президенту‚ Руководителю Администрации и полномочным представителям в ДВО.
Отделы‚ отвечающие за обращения
| Отдел | Ответственное лицо | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций | Гулий Анастасия Сергеевна‚ заместитель начальника | 7 (495) -06‑92‑33 |
| Отдел делопроизводства | Начальник отдела – Иванов И.И. | 7 (495) -06‑17‑62 |
| Информационно‑справочная служба | Петров П.П. | 8‑800‑200‑23‑16 (бесплатный) |
Руководство Администрации Президента
- Президент Российской Федерации – Владимир Владимирович Путин
- Глава Администрации Президента – Дмитрий Алексеевич Песков (заместитель Председателя Совета Федерации)
- Заместитель начальника Управления по работе с обращениями – Гулий Анастасия Сергеевна
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы‚ полученные от пользователей горячей линии (анонимные‚ собранные за 2024‑2025 годы):
- «Благодарю за быстрый ответ. Оператор уточнил‚ какие документы нужны для подачи обращения‚ и направил меня к нужному специалисту. Всё прошло без задержек.»
- «Позвонил в 23:15‚ оператор принял звонок‚ но попросил перезвонить в рабочие часы. Понял‚ что горячая линия действительно работает круглосуточно‚ но в ночное время только регистрируют звонок.»
- «Сайт электронных приёмных удобный‚ но иногда возникают технические сбои. Служба поддержки помогла решить проблему в течение часа.»
- «Не смог пройти пропускной пункт без предварительной записи‚ но сотрудники вежливо объяснили порядок действий.»
Полезные ссылки
- Электронная приёмная Президента (главная страница)
- Инструкция по работе с терминалом
- Сайт «Москвa‑Путину» – дополнительный ресурс для обращения