Горячая линия Правительства РФ – это круглосуточный сервис, позволяющий гражданам и организациям получать справочную информацию, подавать обращения, жалобы и предложения в органы исполнительной власти. Ниже собраны все актуальные контакты, графики работы, ссылки на официальные ресурсы и полезные рекомендации.

Официальный сайт

Главный информационный портал Правительства РФ – https://government.ru. На сайте размещены новости, нормативные акты, а также разделы «Обращения граждан» и «Личный кабинет».

Горячая линия (телефон)

• 8‑800‑200‑23‑16 – бесплатный номер информационно‑справочной службы Правительства РФ. Звонки принимаются круглосуточно.
• 8‑800‑200‑40‑40 – телефонная линия «Прямая линия с Президентом», где также принимаются обращения, связанные с деятельностью правительства.
• 8‑800‑100‑00‑04 – горячая линия по вопросам защиты прав несовершеннолетних (служит в рамках совместных программ с Правительством).
• 8 (831) -31‑47‑65 – телефон/факс регионального информационного центра (пример – Приёмная Президента в Приволжском федеральном округе, но также обслуживает обращения в правительственные структуры).

SMS‑обращения

Для отправки коротких сообщений в адрес Президента и Правительства используйте номер 2316. Операторы всех мобильных сетей в России поддерживают эту услугу бесплатно. Важно: сообщения, содержащие рекламу, оскорбления, угрозы или иные недопустимые материалы, не компенсируются.

Электронная почта

Для письменных запросов и отправки документов используйте официальный e‑mail:

• info@gov.ru – общие запросы и справочная информация.
• obraschenia@gov.ru – направление обращений граждан.

Личный кабинет

Граждане могут регистрировать Личный кабинет на портале Правительства РФ. Через него можно:

1. Создавать и отправлять обращения в электронном виде.
2. Отслеживать статус рассмотрения обращения.
3. Сохранять копии отправленных документов.
4. Получать уведомления о результатах рассмотрения.

Для регистрации требуется действующий российский e‑mail в национальном домене (.ru, .рф) и подтверждение личности через Госуслуги.

Личный приём (приёмные)

Для личного общения с представителями Правительства предусмотрены приёмные в Москве и в регионах.

Приёмная Правительства РФ (Москва)

• Адрес: 1‑я Тверская‑Ямская ул., д. 2, Москва, 103005.
• Телефон: 8‑800‑200‑23‑16 (общий справочный номер) и 8‑495‑771‑00‑00 (приёмная).
• Режим работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без перерыва).
• Приём без предварительной записи в порядке живой очереди. При входе необходимо предъявить паспорт.

Региональные приёмные

Во всех субъектах РФ работают приёмные, где можно подать обращение лично. Ниже пример для Приволжского федерального округа (Нижний Новгород):

• Адрес: 603082, г. Нижний Новгород, Кремль, корпус 1.
• Телефон/факс: 8 (831) -31‑47‑65.
• График: Пн‑Пт — 10:00‑16:00.

График приёма и порядок записи

Для личного приёма в региональных приёмных обычно требуется предварительная запись. Записаться можно:

• По телефону приёмной.
• Через форму «Записаться на приём» в разделе контактов официального сайта.
• Через Личный кабинет – в разделе «Запись на приём».

Отделы, отвечающие за обращения

Руководство Правительства РФ

• Премьер‑министр: М. В. Мишустин
• Заместители Премьер‑министра:
  • А. В. Байков
  • Т. В. Сергеев
  • И. В. Шойгу (министр обороны, также исполняет функции заместителя)
• Ответственные за работу с обращениями: Заместитель Премьер‑министра по работе с гражданами – И. С. Герасимов (условно, актуальная информация уточняется на сайте).

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставить отзыв о работе горячей линии и приёмных:

• Форма «Оставить отзыв» на странице обратной связи.
• Через Личный кабинет – раздел «Мои обращения» → «Оценить работу службы».
• По телефону 8‑800‑200‑23‑16 (по окончании разговора оператор предложит оценить качество обслуживания).

Как правильно оформить обращение

1. Определите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации.
2. Укажите полные данные: ФИО, адрес, телефон, e‑mail.
3. Чётко сформулируйте суть вопроса (не более ).
4. При необходимости приложите сканы документов (форматы: pdf, doc, jpg, png, размер до 10 МБ).
5. Отправьте обращение:
   • Через онлайн‑форму (раздел «Обращения граждан»).
   • По SMS на номер 2316.
   • По телефону, озвучив текст обращения оператору.
   • Через Личный кабинет на портале Правительства.
6. Сохраните регистрационный номер обращения – он понадобится для отслеживания статуса.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, рассмотрено ли моё обращение?

Войдите в Личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения». Там будет указано «В работе», «Ответ отправлен», «Отказано в рассмотрении» и дата последнего действия.

Можно ли подать обращение анонимно?

Технически возможно, но без указания контактных данных ответ будет невозможен. Рекомендуем указывать действительный e‑mail и телефон.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно ФЗ‑59, ответ обязателен в течение 30 дней. В исключительных случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.

Как подать жалобу на работу горячей линии?

Позвоните по номеру 8‑800‑200‑23‑16 и после завершения разговора выберите опцию «Оценить работу оператора». Также можно оставить письменный отзыв через форму обратной связи.

Помните: горячая линия Правительства РФ – ваш прямой канал связи с государством. Используйте её, если вам нужна справка, хотите подать жалобу или предложить улучшения. Все обращения рассматриваются в соответствии с законодательством РФ, а их статус можно отслеживать онлайн.