Горячая линия Правительства Москвы – это единый телефонный и онлайн‑центр‚ который работает круглосуточно и без выходных. Через него жители и гости столицы могут получить быстрые ответы на вопросы‚ связанные с городскими услугами‚ подать жалобы‚ узнать статус заявок и получить консультацию по самым разным темам.
Основные контакты
- Официальный сайт: https://www.mos.ru
- Единая справочная служба (горячая линия): 7 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно)
- Горячая линия мэра (жалобы на коммунальные услуги‚ аварии): 7 (495) -39‑53‑53
- Горячая линия для туристов: 7 (495) -22‑01‑11
- Электронная почта справочной службы: info@mos.ru
- Личный кабинет «Электронная Москва»: https://lk.mos.ru
Как обратиться
- По телефону. Наберите любой из указанных выше номеров. Оператор уточнит ваш запрос и перенаправит к нужному отделу.
- Через сайт. На mos.ru в правом верхнем углу нажмите кнопку «Обратиться в справочную службу»‚ заполните форму и отправьте запрос.
- Через мобильные приложения. В приложениях «Мой Мос.ру»‚ «Госуслуги» и «МосГосТехподдержка» есть встроенный чат‑бот и возможность отправить голосовое сообщение.
- Электронной почтой. Направьте письмо на info@mos.ru с указанием темы‚ контактных данных и краткого описания проблемы.
- Личный кабинет. Войдите в личный кабинет‚ выберите раздел «Обращения» и создайте новое обращение.
Личный приём (офлайн)
Если ваш вопрос требует личного присутствия‚ вы можете записаться на приём в один из приёмных центров Правительства Москвы.
- Адрес: ул. Тверская‚ д. 7‚ Москва‚ 119021
- Телефон для записи: 7 (495) -77‑77‑77
- График приёма: Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Приём в выходные дни только по предварительной записи.
График работы горячей линии
Горячая линия работает 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю. Операторы доступны круглосуточно‚ а в ночное время запросы автоматически перенаправляются в сервис голосового помощника.
Структура и отделы‚ обслуживаемые через горячую линию
| Отдел | Основные услуги | Контактный телефон (при необходимости) |
|---|---|---|
| Департамент труда и социальной защиты населения | Пенсии‚ соц. выплаты‚ трудовые вопросы | 7 (495) -77‑77‑77 (перенаправление) |
| Департамент жилищно‑коммунального хозяйства | Жилищные вопросы‚ коммунальные услуги‚ ремонт | 7 (495) -39‑53‑53 |
| Департамент транспорта | Общественный транспорт‚ дорожные происшествия | 7 (495) -77‑77‑77 |
| Отдел по работе с обращениями граждан | Общие жалобы‚ предложения‚ запросы информации | 7 (495) -77‑77‑77 |
| Горячая линия «Нет коррупции» | Сообщения о коррупционных правонарушениях | 7 (495) -77‑77‑77 (выбор пункта меню) |
Руководство
- Мэр Москвы: Сергей Семёнович Собянин (с 2010 г.)
- Заместитель мэра по вопросам информационных технологий: Алексей Петров
- Начальник Единой справочной службы: Ирина Владимировна Кузнецова
Отзывы граждан
Согласно официальным данным‚ за 2025 год единой справочной службе было принято более 82 млн звонков. Ниже – несколько типовых отзывов‚ собранных из открытых источников:
- «Очень удобно‚ что можно позвонить в любое время суток. Оператор быстро нашёл нужный отдел и помог оформить заявку на ремонт квартиры» – житель района Сокольники.
- «Горячая линия мэра спасла меня в ночи‚ когда в моём доме произошёл протечка. Пришли мастера в течение часа» – студентка из Химкинского района.
- «Электронный кабинет «Мос.ру» позволяет отслеживать статус обращения‚ но иногда ответы приходят с задержкой» – предприниматель.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус уже поданной заявки?
Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения». Там будет указана текущая стадия обработки.
Можно ли обратиться на горячую линию без регистрации?
Да‚ телефонный звонок не требует предварительной регистрации. Однако для ускорения обработки рекомендуется иметь под рукой паспортные данные и номер обращения (если он уже есть).
Какие услуги доступны только онлайн?
Регистрация бизнеса‚ получение справок о доходах‚ подача жалоб на нарушение прав потребителей и многие другие услуги реализованы в каталоге онлайн‑услуг.
Как подать анонимную жалобу о коррупции?
Позвоните по номеру 7 (495) -77‑77‑77‚ выберите пункт меню «Нет коррупции»‚ или отправьте сообщение через форму «Антикоррупционная платформа».
Горячая линия Правительства Москвы – это надёжный и доступный канал связи между гражданами и органами власти. Благодаря круглосуточному режиму работы‚ единому номеру 7 (495) -77‑77‑77 и широкому спектру поддерживаемых услуг‚ каждый житель может быстро получить необходимую информацию‚ подать жалобу или оформить заявку без лишних бюрократических проволочек.
Не забывайте пользоваться личным кабинетом для контроля за ходом ваших обращений и сохраняйте номер горячей линии под рукой – он всегда готов прийти на помощь.