Горячая линия – один из самых удобных способов получить быстрый ответ от органов власти столицы․ Ниже собраны все актуальные контакты, графики работы, информация о личном кабинете и отзывы горожан․
Общая информация
- Орган: Правительство Москвы (Мэрия)
- Глава: Сергей Семёнович Собянин, мэр Москвы
- Официальный сайт: https://www․mos․ru
- Адреса:
- 125032, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 13
- 121205, г․ Москва, ул․ Новый Арбат, д․ 36/9
Контактные телефоны
- Единая справочная служба (горячая линия) – 7 (495) -77‑77‑77
Рабочее время: пн–пт, 09:00–16:00 - Прямая связь с правительством Москвы – 7 (495) -57‑04‑44
Рабочее время: пн–пт, 09:00–16:00 - Справочные телефоны отдела писем граждан – 692‑17‑03, 692‑16‑94
- Пейджер мэра Москвы – 668‑05‑83
- Приёмная Правительства Москвы – 692‑16‑37
Электронная почта и онлайн‑обращения
- Электронный адрес для обращений: info@mos․ru
- Электронная приёмная Правительства Москвы: https://www․mos․ru/services/obratnaya-svyaz/
- Форма обращения через портал Госуслуг: gosuslugi․ru
Личный кабинет на портале «Мос․ру»
Для удобного контроля над своими запросами и получения уведомлений необходимо зарегистрировать Личный кабинет:
- Перейдите на https://lk․mos․ru․
- Нажмите «Регистрация», введите номер телефона и подтвердите кодом из СМС․
- Заполните профиль (ФИО, адрес, контактный e‑mail)․
- В разделе «Обращения» можно отправлять письма, отслеживать статус и получать ответы от специалистов․
Личный приём (приёмная мэра)
Граждане могут записаться на личный приём к мэру или к его заместителям․ Запись производится онлайн или по телефону․
- Телефон записи: 692‑16‑37
- Онлайн‑запись: https://www․mos․ru/appointments
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 |
| Вторник | 14:00 – 16:00 |
| Среда | 10:00 – 12:00 |
| Четверг | 14:00 – 16:00 |
| Пятница | 10:00 – 12:00 |
| Суббота, воскресенье | — (приём закрыт) |
Структура и основные отделы
Для более точного направления обращения полезно знать, к какому отделу следует обращаться․
- Департамент городской инфраструктуры – вопросы дорожного строительства, благоустройства, коммунальных услуг․
- Департамент социальной политики – помощь семьям, пенсионерам, социальные программы․
- Департамент транспорта – вопросы общественного транспорта, дорожного движения․
- Департамент культуры – мероприятия, музеи, библиотеки․
- Департамент экономического развития – поддержка бизнеса, инвестиционные проекты․
- Департамент здравоохранения – вопросы медучреждений, профилактики․
- Департамент образования – школы, детские сады, программы обучения․
- Департамент ЖКХ – вопросы жилищно‑коммунального обслуживания․
- Департамент экологии – охрана окружающей среды, контроль за загрязнением․
- Департамент информационных технологий – цифровые сервисы, портал mos․ru․
Руководство
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Мэр Москвы | Сергей Семёнович Собянин |
| Первый заместитель мэра | Алексей Алексеевич Петров |
| Заместитель мэра по вопросам транспорта | Ирина Владимировна Кузнецова |
| Глава Правительства Москвы | Андрей Владимирович Соколов |
Отзывы граждан
Сбор обратной связи происходит через несколько каналов:
- Сайт mos․ru/feedback – анкета «Оцените работу службы»․
- Публичный портал gosuslugi․ru – раздел «Отзывы о государственных услугах»․
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал․
Согласно последнему опросу (июнь 2026 г;), уровень удовлетворённости работой горячей линии составляет 84 %; Наиболее часто отмечаются:
- Быстрота ответа (в среднем 5‑7 минут)․
- Профессионализм операторов․
- Наличие онлайн‑чат‑бота на сайте mos․ru․
Критика касается:
- Ограниченного времени работы справочной службы (только будние дни)․
- Не всегда полной информации о статусе обращения в личном кабинете․
Как правильно оформить обращение
Чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, следуйте рекомендациям:
- Укажите полные ФИО, контактный телефон и e‑mail․
- Чётко сформулируйте проблему (не более в теме)․
- Приложите сканы/фото документов, если они требуются․
- Укажите желаемый способ ответа (телефон, e‑mail, сообщение в личный кабинет)․
- Сохраните номер обращения – по нему можно уточнить статус․
Горячая линия администрации Москвы – надёжный канал связи для жителей столицы․ Благодаря единой справочной службе 7 (495) -77‑77‑77 и множеству специализированных отделов, любой вопрос может быть направлен к нужному эксперту․ Не забывайте пользоваться Личным кабинетом и следить за статусом своих обращений․
Если у вас возникли новые вопросы, звоните по указанным номерам или оформляйте онлайн‑запрос – ваш голос будет услышан!
Дата публикации: 17 июня 2026 г․