В современном обществе граждане всё чаще нуждаются в быстрых и удобных способах получения информации от государственных органов. Горячая линия правит – это единый канал связи, позволяющий задать вопрос, получить консультацию или подать обращение в правительство Москвы и другие органы исполнительной власти.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://www.mos.ru
• Горячая линия единой справочной службы: +7 (495) -77‑77‑77
• Электронный адрес: info@mos.ru
• Почтовый адрес для письменных обращений: 103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2
• Личный кабинет гражданина: https://lk.mos.ru

Как пользоваться горячей линией

1. Наберите 7 495 777‑77‑77 с любого телефона в России.
2. Следуйте голосовым инструкциям: выберите нужный раздел (жильё, транспорт, соцзащита, ЖКХ и т.д.).
3. Если ваш вопрос требует передачи специалисту, оператор уточнит данные и оформит обращение.
4. Получите подтверждение по SMS или в личном кабинете о том, что ваше обращение принято.

Личный приём (офлайн)

Для тех, кто предпочитает личный контакт, в правительстве Москвы работает приёмная граждан. Ниже указаны основные сведения.

• Адрес приёмной: г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2, офис 101.
• График работы: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
• Требуемые документы: паспорт, ИНН (при необходимости), справки, подтверждающие суть обращения.

Отделы, к которым можно обратиться

В зависимости от тематики вашего вопроса, звонок будет перенаправлен в один из следующих отделов:

• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы по оплате коммунальных услуг, ремонту жилья, тарифам.
• Отдел транспорта – проблемы с общественным транспортом, парковками, дорожным движением.
• Отдел социальной защиты – пенсии, пособия, поддержка малоимущих.
• Отдел экономического развития – вопросы предпринимательства, лицензирования, субсидий.
• Отдел здравоохранения – запись к врачу, вопросы о медицинском обслуживании.

Руководство горячей линии

Руководство проекта «Горячая линия правит» возглавляет заместитель председателя Правительства Москвы Иванов Сергей Петрович. Под его руководством работает команда из более чем 300 операторов, которые за 9 лет приняли более 93 млн звонков.

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, полученные от пользователей горячей линии:

• «Быстро уточнили тарифы на горячую воду, помогли оформить заявку в онлайн‑кабинете. Спасибо!» – Марина К., житель Тверского района.
• «Оператор вежливый, но пришлось ждать 12 минут, пока перенаправили к нужному специалисту.» – Алексей С., предприниматель.
• «Через личный кабинет я получил статус моего обращения в течение суток. Очень удобно!» – Ольга В., пенсионерка.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать обращение полностью онлайн?

Да. На официальном портале mos.ru в разделе «Обращения граждан» можно заполнить форму, прикрепить документы и отслеживать статус заявки в личном кабинете.

Как узнать, в какой отдел попало моё обращение?

После регистрации обращения в личном кабинете в разделе «Мои обращения» отображается номер заявки, дата, а также ответственный отдел и статус обработки.

Что делать, если ответ от службы занял более 30 дней?

В таком случае рекомендуется написать повторное обращение через форму «Повторное обращение» или позвонить по горячей линии и уточнить статус у оператора.

Горячая линия правит – это надёжный и проверенный способ получить ответы от государственных органов без лишних очередей и бюрократии. Благодаря единой справочной службе, телефонному номеру 7 495 777‑77‑77, официальному сайту и личному кабинету каждый житель Москвы может быстро решить свои вопросы, будь то ЖКХ, транспорт, социальные выплаты или бизнес‑поддержка.

Не забывайте сохранять номер обращения и использовать личный кабинет для контроля процесса. Ваш голос важен, а горячая линия – ваш прямой путь к решению проблем.

Дата публикации: 18 июня 2026 г.