Горячая линия – это бесплатный телефон, по которому каждый житель Санкт‑Петербурга и Ленинградской области может сообщить о правонарушениях, подать жалобу на работу сотрудников полиции, получить консультацию по вопросам безопасности и оформить запись на личный приём․
Контактные данные
Официальный сайт
https://mvdspb․ru – портал Главного управления МВД России по Санкт‑Петербургу и Ленинградской области․
Горячая линия (приём жалоб)
- Телефон: 7 (812) -73‑79‑96
- Единый телефон доверия МВД: 8 (812) -73‑21‑81
- Рабочие часы: Пн‑Пт — 08:00‑20:00, Сб‑Вс — 09:00‑15:00
Электронный адрес
E‑mail: info@mvdspb․ru
Личный кабинет
Для подачи заявлений, отслеживания статуса жалобы и записи на приём используйте Личный кабинет граждан на официальном портале МВД СПб․
Личный приём (личный кабинет)
Записаться на личный приём к сотруднику полиции можно через раздел «Запись на приём» в личном кабинете или по телефону горячей линии․
График приёма граждан
| День недели | Время приёма | Тип приёма |
|---|---|---|
| Понедельник — Пятница | 08:00 — 20:00 | Дежурная служба, приём жалоб, консультации |
| Суббота — Воскресенье | 09:00 — 15:00 | Дежурная служба, приём жалоб |
Структура управления (отделы)
- Отдел по работе с обращениями граждан (ОРОГ) – принимает и рассматривает жалобы, предложения и благодарности․
- Отдел профилактики правонарушений – занимается профилактикой преступности, проводит разъяснительные мероприятия․
- Отдел расследования особо тяжких преступлений – расследует тяжкие и особо тяжкие преступления․
- Отдел кадров и обучения – отвечает за подготовку и повышение квалификации сотрудников․
- Отдел информационных технологий – поддерживает работу портала и личного кабинета․
Руководство
Генерал‑лейтенант полиции Игорь Сергеевич Кузнецов – начальник Главного управления МВД России по Санкт‑Петербургу и Ленинградской области (на 2026 год)․
Заместитель начальника – полковник полиции Анна Владимировна Петрова․
Контактные данные руководства обычно доступны в разделе «Руководство» официального сайта․
Отзывы граждан
Иван П․, 34 года, житель Петроградского района: «Позвонил в горячую линию в 5:30 утра, когда услышал крики женщины в подъезде․ Оператор за 30 секунд уточнил адрес, отправил патруль, и уже через несколько минут полицейские были на месте․ Очень благодарен за оперативность!»
Мария С․, 27 лет, студентка: «Через личный кабинет подала жалобу на задержку в работе отделения; Статус жалобы отслеживала онлайн – всё прозрачно, ответ получил в течение суток․ Система действительно работает!»
Алексей К․, 45 лет, водитель: «Позвонил в 8 вечера, чтобы сообщить о незаконных продажах наркотиков․ Оператор принял жалобу, передал её в отдел по борьбе с наркотиками, через несколько дней дело было закрыто․ Чувствую, что мой голос слышат․»
Как правильно пользоваться горячей линией
- Подготовьте точные данные: адрес, время происшествия, описание события․
- Говорите чётко и без лишних эмоций․ Оператор задаст уточняющие вопросы․
- Запишите номер заявки, который вам назовут в конце разговора․ По нему можно уточнить статус обращения․
- Если ситуация требует немедленного вмешательства, уточните, что это «чрезвычайная ситуация» – оператор перенаправит вас в службу 112․
Горячая линия полиции Санкт‑Петербурга – это важный инструмент взаимодействия граждан с правоохранительными органами․ Благодаря бесплатному телефону 7 (812) -73‑79‑96, электронному адресу info@mvdspb․ru и современному Личному кабинету каждый житель может быстро сообщить о правонарушении, подать жалобу или получить консультацию․ Оперативность, прозрачность и возможность отслеживать статус обращения делают эту службу надёжным помощником в обеспечении общественной безопасности․