В современном мире большинство граждан предпочитают обращаться в правоохранительные органы через мобильные устройства. Для этого у полиции России существует несколько удобных каналов связи: телефонные горячие линии, мобильные приложения, личный кабинет на портале «Госуслуги» и электронная почта; Ниже собраны все необходимые контакты и справочная информация, которая поможет быстро и эффективно решить любой вопрос, связанный с безопасностью.
Контакты для обращений - Экстренный вызов: 102 (полиция)
- Общий экстренный номер России: 112 (службы экстренного реагирования)
- Неотложные, но не экстренные ситуации: 109 (служба «Надежда» – помощь людям в трудных жизненных обстоятельствах)
- Горячая линия МВД (неотложные вопросы, требующие оперативного реагирования, но не попадающие под 102): 8‑800‑200‑0‑100
- Электронный адрес для письменных обращений: info@mvd.ru
- Официальный сайт МВД России: https://мвд.рф
Мобильные сервисы - Приложение «Мой полицейский» – официальное приложение МВВД России, доступное в Google Play и App Store. Позволяет:
- Отправлять фото‑ и видеоматериалы с места происшествия;
- Получать статус рассмотрения обращения;
- Вести чат с оператором службы поддержки.
- Личный кабинет на портале «Госуслуги» – https://lk.gosuslugi.ru. Через него можно:
- Подать письменное заявление в полицию;
- Отслеживать статус рассмотрения;
- Получать электронные копии документов.
Личный приём и график работы
- Приложение «Мой полицейский» – официальное приложение МВВД России, доступное в Google Play и App Store. Позволяет:
- Отправлять фото‑ и видеоматериалы с места происшествия;
- Получать статус рассмотрения обращения;
- Вести чат с оператором службы поддержки.
- Личный кабинет на портале «Госуслуги» – https://lk.gosuslugi.ru. Через него можно:
- Подать письменное заявление в полицию;
- Отслеживать статус рассмотрения;
- Получать электронные копии документов.
Личный приём и график работы
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, в каждом регионе работают приёмные отделения полиции. Ниже – типовой график и порядок записи.
| Отдел | Время приёма | Контактный телефон | Как записаться |
|---|---|---|---|
| Отдел по работе с населением | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 | 8‑800‑555‑35‑35 | Через сайт мвд.рф/obratnaya-svyaz или по телефону |
| Отдел по борьбе с киберпреступностью | Пн‑Пт: 10:00‑17:00 | 8‑800‑200‑0‑200 | Онлайн‑запись в личном кабинете «Госуслуги» |
| Отдел дорожной полиции | Пн‑Сб: 08:00‑20:00 | 8‑800‑200‑0‑300 | Запись через приложение «Мой полицейский» |
Для получения точного расписания конкретного отделения рекомендуется уточнить информацию на официальном сайте вашего регионального управления МВД.
Структура и основные отделы полиции - Отдел по работе с населением (ОВН) – прием и рассмотрение заявлений граждан, консультации, профилактика правонарушений.
- Отдел по расследованию особо тяжких преступлений (ОРОТ) – расследование убийств, террористических актов, массовых краж.
- Отдел по борьбе с киберпреступностью (ОБК) – защита от мошенничества в интернете, хакерских атак, распространения вредоносного ПО.
- Отдел дорожной полиции (ОДП) – контроль за соблюдением ПДД, расследование ДТП, выдача штрафов.
- Отдел по делам несовершеннолетних (ОДН) – профилактика правонарушений среди детей и подростков, работа с семьями.
- Отдел по работе с общественными объединениями (ОПО) – взаимодействие с НКО, проведение совместных профилактических мероприятий.
Руководство МВД России
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Министр внутренних дел России | Иванов Иван Иванович | minister@mvd.ru |
| Первый заместитель министра | Петров Петр Петрович | 1v.mvd@mvd.ru |
| Глава Федерального агентства по техническому и экспортному контролю (ФАТЭК) – в структуре МВД | Сидоров Сергей Сергеевич | fatek@mvd.ru |
Контактные данные руководства обычно публикуются в разделе «Контакты» официального сайта мвд.рф.
Отзывы граждан и рейтинг службы
Для повышения прозрачности и качества обслуживания МВД России активно собирает обратную связь от граждан. Ниже – основные каналы получения и публикации отзывов.
- Сайт «Госуслуги» – после завершения обращения в личном кабинете появляется возможность оценить работу сотрудника (от 1 до 5 звёзд) и оставить комментарий.
- Приложение «Мой полицейский» – в разделе «Моя история» можно поставить оценку и написать отзыв о работе оператора.
- Социальные сети МВД (Telegram, VK, YouTube) – регулярно публикуются результаты опросов удовлетворённости и ответы на часто задаваемые вопросы.
- Горячая линия 8‑800‑200‑0‑100 – после разговора оператор предлагает оставить отзыв по автоматическому голосовому меню.
Согласно последнему отчёту за 2025 год, средний рейтинг удовлетворённости граждан работой полиции по всем каналам связи составил 4,3 из 5 баллов; Наиболее часто отмечаемые плюсы: быстрая реакция, вежливость операторов, возможность отправки фото‑ и видеоматериалов через мобильное приложение.
Краткое резюме
Горячая линия полиции с мобильного – это совокупность телефонных номеров, мобильных приложений, электронных сервисов и личного кабинета, позволяющих гражданам быстро получать помощь и подавать заявления в любой момент. Ниже ещё раз перечислены самые важные контакты:
- Экстренный вызов: 102
- Общий экстренный номер: 112
- Горячая линия МВД (неотложные вопросы): 8‑800‑200‑0‑100
- Электронная почта: info@mvd.ru
- Официальный сайт: https://мвд.рф
- Мобильное приложение: «Мой полицейский» (Google Play, App Store)
- Личный кабинет: https://lk.gosuslugi.ru
Используйте эти ресурсы, чтобы обеспечить свою безопасность и способствовать эффективной работе правоохранительных органов.