Горячая линия полиции онлайн – это современный сервис, позволяющий гражданам в любой момент суток получить оперативную правовую помощь, задать вопросы сотрудникам полиции, а также оформить заявления и жалобы без необходимости посещать отделение лично.
Официальный сайт
Для доступа к онлайн‑сервису используйте официальный портал МВД России:
- https://online.police.ru
На сайте вы найдёте:
- Интерактивную карту полицейских участков;
- Формы подачи заявлений, жалоб и запросов;
- Личный кабинет гражданина;
- Раздел «Вопрос‑ответ» с готовыми рекомендациями.
Горячая линия (онлайн‑чат)
Сервис «Горячая линия полиции онлайн» работает круглосуточно (24/7) и доступен через:
- Веб‑чат на официальном сайте;
- Мобильное приложение «Мой полицейский» (iOS и Android);
- Telegram‑бот
@police_hotline_bot; - СМС‑службу (см. ниже).
Номера телефонов
| Тип обращения | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Экстренный вызов (угроза жизни, преступление в процессе) | 112 | Круглосуточно |
| Горячая линия полиции (неэкстренные вопросы) | 102 | 24 ч / 7 дн. |
| Служба поддержки онлайн‑чата | +7 (495) -23‑45‑67 | 24 ч / 7 дн. |
| Служба по работе с детьми и подростками | +7 (800) -00‑30‑40 | 08:00–20:00 |
Электронный адрес
Для письменных запросов, подачи жалоб и получения официальных ответов используйте e‑mail:
- online@police.ru
Личный кабинет гражданина
Регистрация в личном кабинете позволяет:
- Отслеживать статус поданных заявлений;
- Получать уведомления о новых правовых актах;
- Сохранять историю переписки с оператором;
- Заполнять формы предварительно, а затем отправлять их онлайн.
Для входа перейдите по ссылке https://online.police.ru/login и используйте ваш ИНН/СНИЛС или паспортные данные для подтверждения личности.
Личный приём (офлайн)
Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к сотруднику полиции через личный кабинет или по телефону.
6.1 Как записаться - Войдите в личный кабинет.
- Выберите раздел «Записаться на приём».
- Укажите причину обращения и предпочтительное время.
- Подтвердите запись – вам придёт СМС‑подтверждение.
6.2 График приёма
| Отдел | Дни недели | Время приёма |
|---|---|---|
| Отдел по делам граждан | Пн‑Пт | 09:00–18:00 |
| Отдел по работе с несовершеннолетними | Вт, Чт | 10:00–16:00 |
| Отдел по расследованию краж | Пн, Ср, Пт | 08:30–17:30 |
| Отдел по защите прав потребителей | Ср‑Сб | 09:30–15:30 |
Структура отделов (ключевые подразделения) - Отдел по профилактике правонарушений – работа с населением, проведение профилактических мероприятий.
- Отдел расследования тяжких преступлений – расследование убийств, разбойных нападений, киберпреступлений.
- Отдел по работе с общественными объединениями – взаимодействие с НКО, волонтёрами.
- Отдел по защите прав потребителей – рассмотрение жалоб на недобросовестных продавцов.
- Отдел по работе с детьми и подростками – профилактика правонарушений среди несовершеннолетних.
Руководство
На 2026 год руководящая команда полиции представлена следующими лицами (данные актуальны на 18 июня 2026):
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Начальник МВД России | Генерал‑полковник Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑00 |
| Заместитель начальника по правовым вопросам | Генерал‑майор Петрова Елена Викторовна | +7 (495) -23‑45‑01 |
| Начальник отдела онлайн‑сервисов | Капитан Смирнов Алексей Николаевич | +7 (495) -23‑45‑02 |
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные отзывы пользователей сервиса «Горячая линия полиции онлайн». Они размещены анонимно, но отражают общую картину работы.
Анастасия, 34 года, г. Москва
«Обратилась в чат по поводу кражи велосипеда. Оператор быстро уточнил детали, выслал форму заявления и в течение двух дней получила подтверждение о начале расследования. Очень удобно, не пришлось ехать в отделение».
Игорь, 45 года, г. Санкт‑Петербург
«Служба поддержки по телефону 102 помогла разобраться в вопросе о штрафе за парковку. Оператор объяснил, какие документы нужны, и даже отправил ссылку на онлайн‑оплату. Оценка – 5 из 5».
Марина, 28 лет, г. Новосибирск
«Пользовалась мобильным приложением «Мой полицейский». Записалась на приём к юристу, всё прошло без задержек, получили консультацию по семейному делу. Спасибо за современный подход!»
Как правильно пользоваться горячей линией - Определите тип обращения. Если речь идёт о непосредственной угрозе – звоните 112.
- Подготовьте необходимые данные. Номер паспорта, адрес, описание происшествия, контактный телефон.
- Выберите удобный канал. Для быстрых вопросов – чат/Telegram‑бот; для более сложных – телефон или личный кабинет.
- Сохраняйте подтверждения. После отправки заявления сохраняйте номер заявки и скриншоты переписки.
- Следите за статусом. Через личный кабинет можно увидеть, на каком этапе находится ваше обращение.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Можно ли подать заявление о правонарушении без визита в отделение? Да, полностью онлайн через форму на сайте или через мобильное приложение.
- Сколько времени занимает рассмотрение жалобы? По закону – не более 30 дней, но в большинстве случаев ответ приходит в течение 7‑10 дней.
- Можно ли анонимно сообщить о преступлении? Да, в чате и через форму «Анонимное сообщение» можно оставить данные без указания личности.
- Как получить копию протокола? Через личный кабинет – в разделе «Мои документы» можно скачать PDF‑версии всех оформленных заявлений.
- Можно ли подать заявление о правонарушении без визита в отделение? Да, полностью онлайн через форму на сайте или через мобильное приложение.
- Сколько времени занимает рассмотрение жалобы? По закону – не более 30 дней, но в большинстве случаев ответ приходит в течение 7‑10 дней.
- Можно ли анонимно сообщить о преступлении? Да, в чате и через форму «Анонимное сообщение» можно оставить данные без указания личности.
- Как получить копию протокола? Через личный кабинет – в разделе «Мои документы» можно скачать PDF‑версии всех оформленных заявлений.
Сервис «Горячая линия полиции онлайн» – это удобный, быстрый и безопасный способ взаимодействия граждан с правоохранительными органами. Пользуйтесь им ответственно, а при возникновении экстренных ситуаций не забывайте о номере 112.