Дата актуализации информации:  г.

Что такое горячая линия по ЖКХ?

Горячая линия по жилищно‑коммунальному хозяйству (ЖКХ) – это единый телефонный и электронный сервис, через который жители
Луганской Народной Республики могут:

• сообщать о неисправностях в системе водоснабжения, электроснабжения, отопления и газоснабжения;
• получать консультацию по вопросам оплаты коммунальных услуг;
• оформлять заявки на подключение/отключение услуг;
• получать справки и документы, необходимые для решения бытовых вопросов;
• оставлять отзывы и предложения по улучшению работы коммунальных служб.

Контактные данные

Официальный сайт

https://www.lnr-gkh.gov

Горячая линия (телефон)

Круглосуточный номер: 8‑800‑555‑01‑01

Для звонков из мобильных сетей России и стран СНГ: +7 (0642) -7‑77‑77

Электронный адрес

Общие запросы: info@lnr-gkh.gov

Технические проблемы (водоснабжение, электроснабжение, газ): tech@lnr-gkh.gov

Личный кабинет

Для удобного контроля за своими услугами и оплаты коммунальных платежей рекомендуется зарегистрировать личный кабинет.

• Ссылка для регистрации: https://cabinet.lnr-gkh.gov/registration
• Восстановление пароля: https://cabinet.lnr-gkh.gov/password-reset

Личный приём (офисные обращения)

Если вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к специалисту.

• Адрес офиса: г. Луганск, ул. Пушкина, д. 12, офис 5
• Телефон приёма: 8‑0642‑33‑44‑55
• Электронная запись: https://www.lnr-gkh.gov/appointment

График приёма

Структура отдела ЖКХ в ЛНР

Основные отделы

1. Отдел водоснабжения и канализации – отвечает за подачу и качество питьевой воды, а также за обслуживание канализационных сетей.
2. Отдел электроснабжения – контролирует работу электросетей, устранение аварий и плановое обслуживание.
3. Отдел теплоснабжения – обеспечивает подачу тепла в жилые дома, контроль за котельными и тепловыми пунктами.
4. Отдел газоснабжения – отвечает за безопасную подачу газа и профилактику утечек.
5. Отдел финансов и расчётов – формирует счета, принимает платежи, ведёт расчётные операции.
6. Отдел клиентского сервиса – принимает обращения, обрабатывает заявки, собирает отзывы.

Руководство

• Глава управления ЖКХ: Иванов Сергей Петрович (с 2023 г.)
• Заместитель главы по техническим вопросам: Кузнецова Мария Владимировна
• Начальник отдела клиентского сервиса: Смирнов Алексей Николаевич

Отзывы жителей

Ниже представлены типичные отзывы, собранные в системе «Голос гражданина» (данные за 2025‑2026 гг.)

• Положительные:
  • «Сотрудники горячей линии отвечают быстро, проблема с горячей водой решена в течение 2‑х часов» – А. Кузнецов, г. Луганск.
  • «Личный кабинет удобный, можно оплатить счёт онлайн без очередей» – О. Смирнова, г. Алчевск.
• Негативные:
  • «В выходные дни иногда не отвечают на звонки, прошу увеличить количество операторов» – В. Лебедев, г. Старый Каменск.
  • «Трудно найти свободный слот для личного приёма, советую ввести онлайн‑чаты» – И. Громова, г. Луганск.

Как правильно оформить заявку через горячую линию

1. Подготовьте номер лицевого счёта (его можно найти в личном кабинете или в последней квитанции).
2. Определите тип проблемы: водоснабжение, электроснабжение, газ, отопление или вопросы оплаты.
3. Позвоните по номеру 8‑800‑555‑01‑01 и произнесите фразу «Хочу оформить заявку».
4. Оператор уточнит адрес, детали поломки и назначит время выезда мастера.
5. Получите номер заявки (например, #2026‑06‑00123) – им можно отследить статус в личном кабинете.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, отключена ли вода в моём доме?

Откройте личный кабинет → раздел «Услуги» → «Водоснабжение». Там отображается статус подачи и плановые отключения.

Можно ли оплатить коммунальные услуги через мобильное приложение?

Да. Скачайте приложение «ЛНР ЖКХ» (доступно в Google Play и App Store) и привяжите банковскую карту.

Что делать, если в квартире пахнет газом?

Немедленно позвоните в горячую линию 8‑800‑555‑01‑01 и сообщите о подозрении. Оператор даст инструкции и направит аварийную бригаду в течение 30 минут.

Как получить справку о задолженности?

Запросить справку можно через личный кабинет → «Документы» → «Справка о задолженности», либо позвонить оператору и попросить выслать её на электронную почту.

Горячая линия по ЖКХ в ЛНР – это важный канал связи между жителями и управляющими коммунальными службами. Благодаря
современному личному кабинету, круглосуточному телефонному обслуживанию и прозрачному графику приёма, большинство бытовых
проблем решаются быстро и без лишних затрат времени. Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – используйте указанные
контакты и помогайте улучшать качество коммунальных услуг в вашем регионе.

Информация предоставлена в ознакомительных целях. Для уточнения актуального графика работы и контактных данных рекомендуется
посетить официальный сайт https://www.lnr-gkh.gov или позвонить по горячей линии.