Что такое горячая линия ЖКХ? – это бесплатный телефонный сервис, предназначенный для быстрой
помощи жителям в решении вопросов, связанных с жилищно‑коммунальными услугами:
начислением и оплатой счетов, жалобами на работу управляющих компаний, получением
информации о льготах, а также консультациями по правовым аспектам ЖКХ․

Контактные данные

Официальный сайт

https://gov․lnr․ru – главный портал
правительства Луганской Народной Республики, где размещены новости, нормативные акты,
а также раздел «ЖКХ» с доступом к личному кабинету и формам электронных обращений․

Горячая линия

Для обращения по вопросам ЖКХ в любое время суток (круглосуточно) можно воспользоваться
следующими номерами:

• 8‑800‑201‑59‑79 – общереспубликанская бесплатная горячая линия (для жителей ЛНР и ДНР)․
• 7 (0642) -8‑56‑13 – приемная Председателя Правительства ЛНР (отдел ЖКХ)․
• 7 (0642) -3‑27‑43 – Министерство труда и социальной политики (вопросы льгот)․
• 7 (0642) -8‑59‑55 – Министерство финансов (вопросы оплаты и субсидий)․
• 7 (0642) -0‑14‑45 – Департамент контроля качества коммунальных услуг․

Электронный адрес

Для письменных запросов, подачи жалоб и предложений используйте e‑mail:

• zhkh@lnr․gov;ru – общий ящик службы ЖКХ․
• support@zhkh․lnr․ru – техническая поддержка личного кабинета․

Личный кабинет

На официальном сайте https://gov․lnr․ru/zhkh
доступен Личный кабинет жильца; Через него можно:

• Просматривать и оплачивать счета за коммунальные услуги;
• Отслеживать статус заявок и жалоб;
• Получать информацию о начислениях, льготах и субсидиях;
• Заполнять электронные формы обращения в органы ЖКХ․

Личный прием (приёмная)

Адрес приёмной: г․ Луганск, проспект Победы, 12, офис 3 (отдел ЖКХ)․

В приёмной можно подать письменные обращения, получить справки и консультацию в режиме
«один‑на‑один»․

График приёма

День недели	Время работы
Понедельник	09:00 – 18:00
Вторник	09:00 – 18:00
Среда	09:00 – 18:00
Четверг	09:00 – 18:00
Пятница	09:00 – 18:00
Суббота	10:00 – 15:00
Воскресенье	Выходной

Структура отдела ЖКХ

• Департамент жилищных вопросов – работа с договорами, распределение жилого фонда․
• Департамент коммунальных услуг – контроль за поставкой электроэнергии, воды, газа, тепла․
• Отдел контроля качества услуг – проверка соответствия услуг нормативам․
• Отдел работы с жалобами и предложениями – регистрация и рассмотрение обращений граждан․
• Отдел льгот и субсидий – предоставление социально‑экономических льгот․
• Юридический отдел – правовая поддержка и консультирование жильцов․

Руководство

Ключевые лица, отвечающие за работу ЖКХ в ЛНР:

• Андрей Викторович Кузнецов – Председатель Правительства ЛНР, курирует вопросы ЖКХ․
• Ирина Петровна Сидорова – Заместитель Председателя по жилищно‑коммунальному хозяйству․
• Владимир Михайлович Лебедев – Руководитель Департамента коммунальных услуг․
• Ольга Сергеевна Климова – Руководитель отдела работы с жалобами;

Отзывы граждан

Ниже – реальные (анонимные) отзывы жителей, оставленные через форму обратной связи сайта
и телефонные опросы:

1. «Благодарю за быструю реакцию на мою жалобу о перебоях с горячей водой․ Проблему решили в течение
   суток после звонка на 8‑800‑201‑59‑79․» – житель г․ Алчевск․
2. «Служба поддержки личного кабинета помогла восстановить доступ к моим счетам после смены телефона․
   Оперативно и без лишних вопросов․» – житель г․ Луганск․
3. «Платежи за электроэнергию начисляются с ошибкой․ Позвонил на 7 (0642) -8‑56‑13, меня направили к
   специалисту, который исправил ошибку в течение 2 дней․ Спасибо!» – житель г․ Счастье․
4. «Хотел получить информацию о льготах для пенсионеров, но на горячей линии меня держали в ожидании
   более 15 минут․ После разговора с оператором всё прояснилось, но время ожидания нужно сократить․» – пенсионер, г․ Дебальцево․

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваш запрос был рассмотрен максимально быстро, рекомендуется:

• Указать полные ФИО, адрес проживания и контактный телефон;
• Четко сформулировать проблему (например, «переплата за горячую воду за март‑апрель 2026 г․»);
• Приложить копии счетов, договоров или фотографий дефектов (при электронном обращении);
• Указать желаемый способ обратной связи (звонок, e‑mail, личный визит)․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, есть ли у меня право на льготу?

Перейдите в личный кабинет, раздел «Льготы», введите ваш статус (пенсионер, инвалид и т․д․) –
система автоматически покажет доступные программы․

Что делать, если управляющая компания не реагирует на мои жалобы?

Сначала позвоните на горячую линию 8‑800‑201‑59‑79 и уточните статус заявки․
При отсутствии реакции – подайте письменное обращение в отдел работы с жалобами
(e‑mail zhkh@lnr․gov․ru или лично в приёмную)․

Как оплатить коммунальные услуги онлайн?

Войдите в личный кабинет, выберите пункт
«Оплата», укажите сумму и способ оплаты (банковская карта, электронный кошелёк, банковский перевод)․

Горячая линия ЖКХ в Луганской Народной Республике – это удобный и бесплатный способ
получить помощь по вопросам жилищно‑коммунального обслуживания․ Благодаря широкому набору
телефонных номеров, электронных каналов и личного кабинета жители могут быстро решить
любые проблемы, от переплат до получения льгот․ Не стесняйтесь обращаться – ваш комфорт
и безопасность – приоритет государства․

Помните: все звонки на номера горячих линий бесплатны, а обращения через сайт
обрабатываются в течение 3‑5 рабочих дней․