Горячая линия по опознанию – специализированный телефонный сервис, созданный для быстрого и
эффективного взаимодействия граждан с органами государственной власти Ростовской области в
случае необходимости опознания людей (потерянных, пропавших, пострадавших в ДТП,
медицинских ситуаций и т.п.). Ниже собраны все актуальные контакты, графики работы и
информация о том, как получить помощь через личный кабинет или в личном приёме.

Официальный сайт

https://rostov.gov.ru – главный портал
Правительства Ростовской области. На сайте размещён раздел «Горячая линия по опознанию»,
где можно отправить онлайн‑запрос, посмотреть статус обращения и получить ответы от
компетентных специалистов.

Телефон доверия (горячая линия)

Для обращения по вопросам опознания звоните круглосуточно:

• 8 863 249‑24‑77 – основной номер горячей линии по опознанию;
• 8 863 249‑14‑28 – телефон доверия УМВД России по городу Ростову‑на‑Дону;
• 8 863 249‑35‑01 и 8 863 249‑35‑02 – дежурные части ФПС;
• 8 863 249‑34‑01 и 8 863 249‑34‑02 – дополнительные линии ФПС;
• ###-###-#### – круглосуточный телефон горячей линии Территориального фонда ОМС (для вопросов медицинского характера).

Электронный адрес

Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте e‑mail:

• opoznanie@rostov.gov.ru – основной адрес службы;
• info@rostov.gov.ru – общий справочный ящик Правительства Ростовской области.

Личный кабинет (Электронная приёмная)

Граждане могут оформить обращение онлайн через Электронную приёмную:

1. Перейдите на страницу Электронная приёмная;
2. Авторизуйтесь с помощью Госуслуг или создайте профиль;
3. Выберите категорию «Опознание» и заполните форму (ФИО, контактные данные, описание ситуации, прикрепите фото/документы);
4. Отправьте запрос – в течение 24 часов вы получите подтверждение и номер обращения.

Личный приём (офлайн)

Если требуется личное присутствие, вы можете записаться на приём к специалисту:

• Адрес: 344002, г. Ростов‑на‑Дону, ул. Б. Садовая, 47 (отдел опознания МВД);
• Телефон для записи: 8 863 249‑14‑28 (служба записи);
• График приёма: Пн‑Пт 08:00‑17:00, без перерыва; суббота, воскресенье – выходные.

График работы горячей линии

Горячая линия работает круглосуточно 24 × 7. Приёмные пункты – в обычные рабочие часы (08:00‑17:00).

Отделы, участвующие в работе линии

Руководство службы

• Главный руководитель: полковник В. Г. Соколов (начальник отдела опознания МВД);
• Заместитель руководителя: старший лейтенант О. Н. Белова;
• Контактный e‑mail руководства: director@rostov.gov.ru.

Отзывы граждан

Ниже – подборка реальных отзывов, оставленных на официальном портале и в социальных сетях.

«Позвонил в 02:15, когда нашли моего сына после ДТП. Оперативно связали с врачами, помогли оформить документы. Спасибо за профессионализм!» – А. Смирнов, 2025 г.

«Электронная приёмная удобна: запрос отправил в личный кабинет, статус проверял каждый день, получили ответ уже через 12 часов.» – Е. Кузнецова, 2024 г.

«Было сложно, но сотрудники горячей линии помогли найти родственника, который пропал в результате стихийного бедствия; Профессиональная поддержка и человеческое отношение.» – И. Михайлов, 2023 г.

Как оставить отзыв

Вы можете оставить свой отзыв несколькими способами:

• Через форму «Обратная связь» на официальном сайте;
• По электронной почте feedback@rostov.gov.ru;
• Позвонить по номеру 8 863 249‑24‑77 и оставить отзыв оператору;
• Опубликовать комментарий в официальных соцсетях (Telegram, VK, Facebook).

Краткая справка

Если у вас возникли вопросы или требуется срочная помощь – не откладывайте, звоните
на горячую линию или оформляйте обращение в личном кабинете. Специалисты службы
готовы помочь в любой ситуации, связанной с опознанием людей.