Горячая линия – это основной канал связи граждан, организаций и предпринимателей с органами исполнительной власти Пензенской области. Через неё можно получить консультацию, задать вопрос, подать жалобу или предложение, а также уточнить порядок получения государственных услуг.
Официальный сайт
Адрес: https://penza.gov.ru
На сайте размещена полная информация о работе правительства, перечень услуг, новости, а также интерактивный Личный кабинет для подачи заявлений онлайн.
Горячая линия (телефон)
- Общая горячая линия правительства: 8 (841) -‑595‑131
- Информационно‑справочная служба: 8 (841) -‑56‑11‑94
- Горячая линия главы (губернатора) Пензенской области: 8 (841) -55‑00‑00 (приём граждан – начальник Управления по работе с обращениями)
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте e‑mail:
- gov@penza.ru – общий адрес для вопросов граждан.
- obraschenia@penza.gov.ru – приём жалоб и предложений.
Личный кабинет
На портале https://portal.penza.gov.ru каждый зарегистрированный пользователь получает доступ к Личному кабинету. Через него можно:
- Отправить электронное обращение в любую структуру правительства;
- Отслеживать статус уже поданных заявлений;
- Получать уведомления о новых услугах и изменениях в законодательстве;
- Сохранять копии всех документов в электронном виде.
Личный приём (приём граждан)
Адрес приёма: ул. Советская, 1, г. Пенза, Пензенская область, 440000
График работы приёма:
- Понедельник, вторник – с 14:00 до 18:00;
- Четверг, пятница – с 10:00 до 12:00;
- Среда – выходной.
Приём осуществляется начальником Управления по работе с обращениями граждан и организаций.
Отделы, участвующие в работе горячей линии
| Отдел | Контактный телефон | Ответственное лицо |
|---|---|---|
| Управление по работе с обращениями граждан | 8 (841) -‑595‑131 | Иванов И.И., начальник |
| Отдел информационно‑справочной службы | 8 (841) -‑56‑11‑94 | Петров П.П., руководитель |
| Отдел юридической поддержки | 8 (841) -‑595‑200 | Сидорова С.С., старший юрист |
| Отдел социального развития | 8 (841) -‑595‑250 | Кузнецова К.К., заместитель директора |
Руководство Пензенского правительства
- Губернатор Пензенской области – Алексей Белозерцев
- Первый заместитель – Марина Соловьева
- Заместитель по социальным вопросам – Владимир Кузнецов
- Заместитель по экономическому развитию – Ольга Михайлова
Отзывы граждан
Для оставления отзыва или оценки работы горячей линии используйте один из следующих способов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте: https://penza.gov.ru/feedback
- Электронная почта feedback@penza.gov.ru
- Телефонный опрос в рамках работы горячей линии (по окончании разговора оператор предложит оценить сервис)
Примеры отзывов (анонимно)
«Обратился в горячую линию по вопросу получения субсидии на ремонт дома. Оператор ответил быстро, дал чёткие инструкции, и уже через три дня получил необходимый документ. Спасибо!»
«Служба справки дала неверный номер отдела, пришлось перезванивать. В целом, время ожидания было приемлемым, но требуется улучшить информированность операторов.»
Как правильно оформить обращение
- Определите, к какому отделу относится ваш вопрос (см. таблицу выше).
- Подготовьте необходимые документы (паспорт, ИНН, справки и т.д.).
- Выберите удобный канал связи:
- Телефонный звонок – быстрый ответ в режиме реального времени.
- Электронное письмо – возможность приложить сканы документов.
- Личный кабинет – полностью онлайн‑процедура, удобна для отслеживания статуса.
- Укажите в обращении:
- ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail).
- Краткое описание проблемы или вопроса.
- Номер обращения (если уже подавали ранее).
- Сохраните подтверждение (номер заявки, скриншот письма) – он понадобится для последующего контроля.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Вопрос: Как узнать статус моего обращения?
Ответ: Войдите в Личный кабинет на портале и откройте раздел «Мои обращения». Там будет указано текущее состояние и ожидаемая дата ответа. - Вопрос: Можно ли подать жалобу анонимно?
Ответ: Да, в форме обращения есть опция «Не указывать ФИО». Однако в этом случае ответ будет предоставлен в общем виде без персонального контакта. - Вопрос: Как быстро реагируют на обращения?
Ответ: По закону органы обязаны рассмотреть запрос в течение 30 календарных дней. В случае экстренных вопросов срок сокращается до 5 дней.
Контактная информация в одном блоке
Официальный сайт: https://penza.gov.ru
Горячая линия: 8 (841) -‑595‑131
Информационно‑справочная служба: 8 (841) -‑56‑11‑94
Горячая линия губернатора: 8 (841) -55‑00‑00
E‑mail: gov@penza.ru, obraschenia@penza.gov.ru
Личный кабинет: https://portal.penza.gov.ru
Адрес приёма граждан: 440000, г. Пенза, ул. Советская, 1
График приёма: пн‑вт 14:00‑18:00, чт‑пт 10:00‑12:00
Горячая линия Пензенского правительства – это удобный и быстрый способ получить ответы на вопросы, решить проблемы и участвовать в жизни региона. Пользуйтесь официальными каналами, сохраняйте номера и ссылки, и ваш запрос будет обработан в кратчайшие сроки.