Одноклассники (OK) – одна из крупнейших социальных сетей в России и странах СНГ.
Если у вас возникли вопросы по работе сайта, мобильного приложения, проблемам с аккаунтом,
платежам или рекламе, вы можете обратиться в службу поддержки. Ниже собраны все официальные
контакты и способы связи.
Официальный сайт
Главный портал: https://ok.ru
На сайте вы найдёте разделы «Помощь», «FAQ», а также форму обратной связи.
Горячая линия (телефон)
На сегодняшний день у социальной сети Одноклассники нет отдельного телефонного
номера, который бы принимал звонки от пользователей 24 часа в сутки. Все запросы
обрабатываются через онлайн‑форму и чат‑бота. Тем не менее, в некоторых
случаях (например, вопросы по рекламным кампаниям) можно воспользоваться бесплатным
номером 8‑800‑555‑33‑33. Звонок переводится в отдел продаж и рекламных услуг,
а не в общую техническую поддержку.
Электронный адрес (e‑mail) - Общие вопросы и техническая поддержка: support@odnoklassniki.ru
- Вопросы по рекламе: ads@odnoklassniki.ru
- Платёжные вопросы: payments@odnoklassniki.ru
Личный кабинет (личный прием)
Для обращения к поддержке через личный кабинет выполните следующие шаги:
- Войдите в свою учётную запись на ok.ru (логин + пароль).
- Нажмите на иконку «Шестерёнка» → «Помощь».
- Выберите пункт «Написать в поддержку» или «Создать заявку».
- Опишите проблему, прикрепите скриншоты (если необходимо) и отправьте форму.
После отправки заявки вы получите автоматическое подтверждение на e‑mail, а в личном кабинете
появится статус обращения.
График работы службы поддержки
| Тип обращения | Время работы |
|---|---|
| Онлайн‑форма и чат‑бот | Круглосуточно (24 × 7) |
| Телефонный номер 8‑800‑555‑33‑33 (рекламный отдел) | Пн‑Пт 08:00‑20:00 мск |
| Электронная почта | Круглосуточно (ответ в течение 24 ч) |
Отделы службы поддержки - Техническая поддержка – вопросы с входом, восстановлением пароля, ошибками сайта.
- Отдел работы с аккаунтами – блокировки, жалобы, восстановление доступа.
- Платёжный отдел – проблемы с покупкой подарков, подписками, выводом средств.
- Рекламный отдел – настройка и оплата рекламных кампаний.
- Отдел контента и модерации – нарушения правил, жалобы на публикации.
Руководство (управление проектом)
Одноклассники входит в группу компаний VK Company. На 2026 год в руководстве находятся:
- Дмитрий Портнягин – генеральный директор VK Company.
- Алексей Петров – руководитель направления «Социальные сети» (ответственный за Одноклассники).
- Елена Смирнова – директор службы поддержки VK Company.
Отзывы пользователей
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные клиентами в разных каналах:
«Служба поддержки быстро помогла восстановить доступ к аккаунту, но пришлось ждать 2‑3 дня, пока ответили на e‑mail» – Андрей К.
«Через форму в личном кабинете всё решилось за 30 минут, оператор был вежлив и дал подробные инструкции» – Марина Л.
«Попытался позвонить на 8‑800‑555‑33‑33, но меня перенаправили в рекламный отдел, где меня не смогли помочь с блокировкой аккаунта» – Игорь С.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Как восстановить забытый пароль? – через форму «Забыли пароль?» на странице входа, либо через запрос в личном кабинете.
- Можно ли связаться с поддержкой по телефону? – Прямой телефонный номер для пользователей отсутствует; доступны только форма, чат‑бот и номер рекламного отдела.
- Сколько времени занимает обработка заявки? – В среднем 12‑24 часа, в пиковые периоды – до 48 часов.
- Где посмотреть статус моей заявки? – В разделе «Мои обращения» в личном кабинете.
Служба поддержки Одноклассники работает преимущественно онлайн: через форму обратной связи,
чат‑бот и e‑mail. Прямой телефонный горячей линии для обычных пользователей не предусмотрен,
поэтому рекомендуется использовать личный кабинет или официальную форму на сайте.
Все обращения обрабатываются в круглосуточном режиме, а ответы приходят в течение суток.
Если вам нужна помощь, следуйте инструкциям из раздела «Личный кабинет (личный прием)» –
это самый быстрый и надёжный способ получить ответ от специалистов Одноклассников;