Что это? – Специальный телефонный сервис, созданный Министерством внутренних дел РФ для приёма и обработки запросов граждан, связанных с паспортами (паспорт РФ, заграничный паспорт, временное удостоверение личности, вопросы о выдаче, замене, проверке действительности и др․)․ Служба работает круглосуточно и без выходных․
Официальный сайт
Для получения полной информации, загрузки форм и подачи онлайн‑запросов используйте официальный портал МВД России:
- https://мвд․рф
- Раздел «Паспортные вопросы» – https://мвд․рф/pasport
Горячая линия
Единый номер горячей линии, обслуживающий вопросы, связанные с паспортами, а также с другими услугами МВД (в т․ч․ ФМС):
- 102 – национальный номер горячей линии МВД (круглосуточно)․
- +7 (495) -77‑77‑77 – телефон доверия в Москве (для жителей столицы)․
- Региональные номера (пример):
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -77‑77‑77
- Новосибирск – +7 (383) -77‑77‑77
- Краснодар – +7 (861) -77‑77‑77
Электронный адрес
Для письменных запросов, подачи жалоб и получения консультаций по электронной почте:
- passport@xn--80aaagc8b․xn--p1ai – общая почта отдела паспортных вопросов․
- Для обращения в региональные отделения – см․ список на официальном сайте в разделе «Контакты региональных управлений»;
Личный кабинет
Все услуги по паспорту доступны через Личный кабинет гражданина:
- Регистрация – ввод ФИО, СНИЛС, телефон и подтверждение через СМС․
- Подключение услуги «Паспорт онлайн» – проверка статуса заявки, загрузка сканов документов, оплата госпошлины․
- Получение уведомлений о готовности паспорта и запись на получение в отделение․
Личный приём (приём в отделении)
Если вопрос требует личного присутствия, можно записаться на приём в ближайшее отделение МВД (УФМС):
- Запись через Личный кабинет (раздел «Записаться на приём»)․
- По телефону горячей линии (уточните номер вашего региона)․
- Через онлайн‑форму на сайте https://мвд․рф/record․
График приёма
В большинстве регионов приём в отделениях проводится по следующему расписанию (уточняйте в вашем регионе):
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы, отвечающие за паспортные вопросы - Отдел по вопросам выдачи и замены паспортов – основной контактный пункт․
- Отдел миграционной политики – вопросы о заграничных паспортах, ВНЖ, РВП․
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов․
- Отдел контроля и надзора – проверка подлинности и действительности паспортов․
Руководство
На момент 19 июня 2026 г․ руководящие лица, отвечающие за паспортные услуги, таковы:
- Министр внутренних дел России – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель министра по миграционной политике – Кузнецова Марина Владимировна
- Начальник отдела выдачи паспортов – Смирнов Алексей Николаевич
Отзывы граждан
Ниже – подборка типовых отзывов, оставленных гражданами на официальном портале и в соцсетях:
- Иван П․ (Москва, 2025‑12‑01): «Позвонил на 102, оператор быстро уточнил, какие документы нужны для замены просроченного паспорта․ Записался онлайн – всё прошло без очередей․»
- Алина К․ (Новосибирск, 2026‑02‑15): «Через личный кабинет проверила статус моего загранпаспорта․ Получила уведомление о готовности в течение 3 дней после подачи заявления․»
- Михаил С․ (Казань, 2025‑08‑20): «Служба поддержки по email ответила в течение 24 часов, помогла исправить ошибку в ФИО, указанном в заявлении․»
- Ольга Т․ (Санкт‑Петербург, 2026‑04‑10): «Записалась на личный приём через сайт, но в отделении меня попросили принести оригиналы документов, которых у меня не было․ Советую заранее уточнять список бумаг в личном кабинете․»
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как проверить действительность российского паспорта?
Перейдите в раздел «Проверка паспорта» на официальном сайте или позвоните по номеру 102, указав серию и номер документа․
Сколько времени занимает замена просроченного паспорта?
Стандартный срок – до 30 календарных дней․ При подаче заявления через личный кабинет и наличии всех необходимых документов срок может сократиться до 10‑15 дней․
Можно ли получить заграничный паспорт в течение недели?
В экстренных случаях (необходимость выезда за границу в течение 30 дней) возможно ускоренное оформление за дополнительную плату․ Оформление в течение 7‑10 рабочих дней․
Куда обращаться, если в паспорте обнаружена ошибка?
Необходимо подать заявление о внесении исправлений в отделении МВД (УФМС) по месту жительства․ Для уточнения перечня документов используйте горячую линию 102․
Горячая линия МВД России – это удобный и быстрый способ получить ответы на любые вопросы, связанные с паспортом․ Благодаря единому номеру 102, региональным телефонам, электронному адресу и полностью автоматизированному Личному кабинету граждане могут решать свои задачи без лишних очередей и поездок․
Не забывайте проверять актуальность контактов на официальном сайте мвд․рф и сохранять номер горячей линии в телефоне – это ваш надёжный помощник в вопросах паспорта․
Дата публикации: 19 июня 2026 г․