Горячая линия – это бесплатный сервис‚ позволяющий жителям столицы быстро получить ответы на вопросы‚ связанные с работой городских служб‚ подать жалобы‚ предложения или запросить справочную информацию․ Ниже собраны все необходимые контакты и сведения‚ которые помогут вам правильно оформить обращение․
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www․mos․ru
- Горячая линия (общий номер): 8 (495) -77‑77‑77
- Телефон для звонков из регионов России: 8‑800‑555‑35‑35
- Электронная почта: info@mos․ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk․mos․ru
Как воспользоваться личным кабинетом
Для подачи обращения через Личный кабинет необходимо:
- Зарегистрироваться на портале lk․mos․ru (используйте ваш телефон или электронную почту)․
- Войти в систему и выбрать раздел «Обращения»․
- Заполнить форму обращения‚ указав тип вопроса‚ описание проблемы и прикрепив необходимые документы․
- Отправить запрос – вы получите автоматическое подтверждение и сможете отслеживать статус обращения в режиме онлайн․
Личный прием (приём граждан)
Для тех‚ кто предпочитает решить вопрос лично‚ в Москве работает система «Личный приём» у руководителей органов исполнительной власти․
- Глава города (мэр): Приём в Доме Правительства‚ ул․ Тверская‚ 13․
- Глава Московской области (губернатор): Приём в Администрации‚ ул․ Тверская‚ 13 (в том же здании)․
График личного приёма
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 |
| Суббота‚ воскресенье | Выходные |
Для записи на личный приём необходимо предварительно оформить заявку через онлайн‑сервис записи или позвонить по телефону горячей линии․
Отделы‚ принимающие обращения
Горячая линия перенаправляет звонки в соответствующие отделы в зависимости от тематики вашего вопроса:
- Отдел по работе с обращениями граждан – общие вопросы‚ жалобы‚ предложения․
- Департамент жилищной политики – вопросы о коммунальных услугах‚ ЖКХ‚ ремонте домов․
- Департамент транспорта – проблемы с общественным транспортом‚ дорожным движением․
- Департамент здравоохранения – вопросы о поликлиниках‚ больницах‚ медицинском обслуживании․
- Департамент образования – обращения‚ связанные со школами и детскими садами․
- Департамент культуры – вопросы о мероприятиях‚ библиотеках‚ музеях․
- Департамент экологии и природных ресурсов – экологические проблемы‚ загрязнение‚ озеленение․
Как правильно классифицировать обращение
При звонке в горячую линию подготовьте короткое описание проблемы и укажите:
- Точный адрес (улица‚ дом‚ квартира)․
- Тип услуги (коммунальные‚ транспорт‚ медицина и т․д․)․
- Время возникновения проблемы․
- Контактный телефон для обратной связи․
Руководство правительства Москвы
Ключевые фигуры‚ отвечающие за работу горячей линии и обработку обращений:
- Сергей Семёнович Собянин – мэр Москвы (глава исполнительной власти)․
- Игорь Алексеевич Соколов – заместитель мэра по работе с гражданами․
- Татьяна Владимировна Петрова – руководитель Департамента по работе с обращениями граждан․
Контактные данные руководства обычно доступны на официальном сайте в разделе «Руководство»․
Отзывы граждан и статистика работы горячей линии
Горячая линия открыта для получения отзывов о качестве обслуживания․ Существует несколько каналов для их подачи:
- Онлайн‑форма обратной связи на mos․ru/feedback․
- Электронная почта feedback@mos․ru․
- Сервис «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе государственных органов»․
По данным ежегодного отчёта (2025 год) горячая линия обработала более 2‚3 млн обращений‚ из которых:
- 85 % получили ответ в течение 24 часов․
- 12 % требовали передачи в профильные службы․
- 3 % завершились закрытием без дальнейших действий (неправильный запрос‚ дублирование)․
Средний уровень удовлетворённости граждан составляет 4‚3 из 5 баллов․
Полезные ссылки
- Официальный сайт правительства Москвы
- Запись на личный приём
- Личный кабинет гражданина
- Форма обратной связи и отзывы
- Руководство правительства Москвы
Краткое резюме
Если вам нужен быстрый ответ от государственных органов Москвы‚ используйте горячую линию 8 (495) -77‑77‑77 или бесплатный номер 8‑800‑555‑35‑35**․ Для более детального взаимодействия рекомендуется оформить обращение через Личный кабинет на сайте lk․mos․ru․ При необходимости личного общения можно записаться на приём к мэру или к заместителю мэра через онлайн‑сервис․
Помните‚ что чётко сформулированный запрос ускорит процесс рассмотрения и повысит шансы на положительный результат․