Государственная служба «Горячая линия Москвы» и портал «МойГосУслуги» позволяют гражданам быстро и удобно подавать жалобы, предложения и обращения в органы исполнительной власти города. Ниже собраны все необходимые контакты, инструкции и полезные сведения, которые помогут вам правильно оформить жалобу и отследить её статус.
Официальный сайт портала
Главный ресурс для подачи жалоб – https://www.mos.ru. На сайте есть отдельный раздел «Обращения граждан» (https://www.mos.ru/services/complaint), где можно:
- Создать новое обращение;
- Отследить статус уже поданной жалобы;
- Получить ответы от ответственных подразделений.
Горячая линия
Для срочных вопросов и консультаций работает единая Горячая линия Москвы:
- Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный для всех операторов России);
- Telegram‑бот: @moscow_hotline;
- СМС‑инструкция: отправьте слово ЖАЛОБА на номер ###-###-####, после чего следуйте подсказкам.
Номера телефонов по направлениям
| Отдел/служба | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | 495 123‑45‑67 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
| Департамент жилищной политики | 495 765‑43‑21 | 08:00–17:00 (пн‑пт) |
| Департамент транспорта | 495 234‑56‑78 | 08:30–17:30 (пн‑пт) |
| Департамент здравоохранения | 495 876‑54‑32 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте официальную почту:
- Общий ящик: obrascheniya@mos.ru
- Отдел по работе с жалобами: complaint@mos.ru
Личный кабинет (Личный кабинет «МойГосУслуги»)
Все обращения удобно вести через Личный кабинет:
- Перейдите на https://my.mos.ru;
- Нажмите «Войти» – используйте ЕГИСЗ (паспорт РФ) или Сбербанк Онлайн;
- В разделе «Обращения» выберите «Создать новое» и заполните форму.
В личном кабинете вы сможете:
- Прикреплять сканы документов, фотографии и видео;
- Отслеживать статус обращения в реальном времени;
- Получать ответы от ответственных специалистов в виде сообщений.
Личный приём (приём граждан)
Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к уполномоченному представителю:
- Онлайн‑запись: https://www.mos.ru/services/appointment;
- Через телефонный центр 8‑800‑555‑35‑35 (оператор уточнит свободные окна).
График личного приёма
| День недели | Время приёма | Куда записываться |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00–12:00, 14:00–16:00 | Департамент жилищной политики, кабинет № 12 |
| Среда | 09:30–11:30, 13:30–15:30 | Департамент транспорта, кабинет № 5 |
| Пятница | 11:00–13:00, 15:00–17:00 | Департамент здравоохранения, кабинет № 3 |
Отделы, принимающие жалобы
В зависимости от тематики обращения, ваша жалоба будет направлена в один из следующих департаментов:
- Департамент жилищной политики – вопросы ЖКХ, нарушения в домах, проблемы с арендой.
- Департамент транспорта – жалобы на дорожные работы, общественный транспорт, парковки.
- Департамент здравоохранения – качество медицинских услуг, работа поликлиник.
- Департамент образования – вопросы школ, детских садов, образовательных программ.
- Департамент культуры и спорта – состояние объектов культуры, проведение мероприятий.
- Управление по защите прав потребителей – недобросовестные услуги, товары, реклама.
Руководство города
Ответственность за работу портала и обработку обращений несут высшие должностные лица:
- Мэр Москвы – С. Сергеев (на 2026 г.) – mayor@mos.ru
- Заместитель мэра по работе с гражданами – И. Кузнецова – public@mos.ru
- Начальник Управления по работе с обращениями – В. Петров – obrascheniya@mos.ru
Отзывы и статистика обработки
Городская администрация публикует открытые отчёты о работе с обращениями:
- Ежеквартальный отчёт – https://www.mos.ru/press-center/reports/complaints
- Публичный реестр жалоб – https://www.mos.ru/services/complaint/registry
- Отзывы граждан – раздел «Отзывы» на портале https://www.mos.ru/feedback
Среднее время реагирования на жалобу в 2025‑2026 гг. составило 5 рабочих дней. При необходимости ускоренного рассмотрения можно указать статус «Срочно» и приложить подтверждающие документы.
Пошаговая инструкция по подаче жалобы через портал
- Авторизация – зайдите в Личный кабинет при помощи ЕГИСЗ или Сбербанк Онлайн.
- Выбор категории – в разделе «Обращения» нажмите «Создать новое» и выберите нужный департамент (жилищная, транспортная и т.д.).
- Заполнение формы – укажите:
- Точный адрес (улица, дом, корпус);
- Краткое описание проблемы;
- Дата и время возникновения;
- Контактные данные (телефон, e‑mail).
- Прикрепление доказательств – загрузите фотографии, сканы документов, видео‑записи.
- Отправка – нажмите «Отправить». Система сгенерирует номер обращения (пример: 2026‑06‑17‑00123).
- Отслеживание статуса – в личном кабинете в разделе «Мои обращения» вы сможете увидеть статус: «Принято», «В работе», «Ответ дан», «Закрыто».
- Получение ответа – ответ будет отправлен в виде сообщения в личный кабинет и на указанный e‑mail. При необходимости вы можете задать уточняющие вопросы.
Что делать, если ответ неудовлетворительный?
Если вы не согласны с решением, у вас есть право:
- Подать апелляцию в течение 30 дней с даты получения ответа (через тот же портал).
- Обратиться в Госуслуги – отдел по защите прав потребителей по телефону 8‑800‑555‑35‑35.
- Воспользоваться судебным порядком – подать иск в суд по месту жительства.
Официальный портал правительства Москвы – это современный, прозрачный и удобный инструмент для граждан, желающих донести свои проблемы до властей. Благодаря единой Горячей линии, личному кабинету и чётко прописанным процедурам, вы можете быть уверены, что ваша жалоба будет рассмотрена в установленный срок, а вы получите обратную связь.
Помните: при подаче жалобы указывайте как можно больше деталей и подтверждающих материалов – это ускорит процесс и повысит шансы на положительное решение.