Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций (Минцифры России) – федеральный орган исполнительной власти,
отвечающий за формирование и реализацию государственной политики в сфере информационных технологий,
телекоммуникаций и массовых коммуникаций. Одним из ключевых сервисов Минцифры является горячая линия,
предназначенная для оперативного получения консультаций, подачи обращений и решения проблем граждан и организаций.
Контактные данные
Официальный сайт
https://digital.gov.ru
Горячая линия (бесплатный звонок)
- Основной номер: 8 800 222‑15‑01 (звонок по всей России бесплатный)
- Стационарный номер: 7 495 771‑80‑00
Телефонные справочные линии
- Справочная служба: 7 495 771‑8100
- Факс: 7 495 771‑8002
Электронная почта
Для письменных обращений используется адрес info@minsvyaz.gov.ru. При необходимости можно отправить документ
через форму «Электронная приемная» на сайте.
Личный кабинет
Граждане и юридические лица могут оформить Личный кабинет
на портале Минцифры. Через кабинет доступны:
- Подача электронных обращений;
- Отслеживание статуса рассмотрения;
- Получение справок и выписок;
- Запись на приём к специалисту.
Личный приём (приём граждан)
Приём граждан проводится в здании Министерства по адресу: 115191, г. Москва, Пресненская набережная, д. 10, стр. 2, IQ‑квартал.
График приёма
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 16:00 (перерыв 13:00 – 13:30)
- Суббота: 10:00 – 13:00 (приём по предварительной записи)
- Воскресенье и официальные праздники – выходные.
Отделы, отвечающие за работу горячей линии
- Отдел информационной поддержки граждан (ОИПГ)
- Отдел работы с обращениями и жалобами (ОРАЖ)
- Отдел телекоммуникаций и регулирования (ОТТ)
- Отдел цифровой трансформации и инноваций (ОЦТИ)
Руководство Министерства
- Министр – Максим Решетников (с 2020 г.)
- Заместитель министра – Алексей Кузнецов
- Глава отдела информационной поддержки – Елена Петрова
Как правильно обратиться через горячую линию
Для того чтобы ваш запрос был обработан быстро и без лишних уточнений, рекомендуется соблюдать следующую последовательность:
- Подготовьте документы – копии паспортов, договоров, трек‑номеров посылок и т.п.
- Определите тип обращения – консультация, жалоба, запрос информации.
- Позвоните по номеру 8 800 222‑15‑01 и укажите:
- ФИО и контактный телефон;
- Краткое содержание вопроса;
- Номер обращения (если уже подавали его в электронную приёмную).
- Если оператор просит уточнить детали, подготовьте их заранее – это ускорит процесс.
- Получите регистрационный номер обращения и срок его рассмотрения (обычно 30 дней).
Отзывы граждан о работе горячей линии
«Позвонил в горячую линию по поводу задержки посылки. Оператор вежливый, сразу уточнил трек‑номер и обещал решить вопрос в течение 48 часов. Действительно, через сутки мне позвонили с положительным ответом. Спасибо!» – А. Смирнов, г. Санкт‑Петербург
«Было трудно дозвониться в будний день, но после записи через личный кабинет всё прошло гладко. Оператор объяснил, какие документы нужны для восстановления доступа к интернет‑услуге. Служба действительно помогает.» – И. Кузнецова, г. Новосибирск
«Горячая линия отвечает быстро, но иногда приходится ждать в очереди. Было бы удобно добавить чат‑бота в мобильное приложение.» – В. Петров, г. Екатеринбург
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Стоит ли платить за звонок на горячую линию?
Нет. Звонок по номеру 8 800 222‑15‑01 бесплатный из любой точки России.
Можно ли оставить обращение, если я живу за пределами России?
Да. Приём обращений из-за рубежа осуществляется через электронную почту info@minsvyaz.gov.ru или через личный кабинет на сайте.
Как узнать статус моего обращения?
Статус можно проверить в Личном кабинете или позвонив по горячей линии, указав регистрационный номер.
Какие вопросы решаются через горячую линию?
Горячая линия принимает запросы по:
- Проблемам с мобильной и фиксированной связью;
- Отслеживанию и возврату почтовых отправлений;
- Консультациям по лицензированию телекоммуникационных услуг;
- Вопросам цифровой трансформации бизнеса;
- Сообщениям о нарушениях в сфере массовых коммуникаций.
Горячая линия Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций – это надёжный канал связи
между гражданами, бизнесом и государством. Благодаря бесплатному номеру 8 800 222‑15‑01, возможности
подачи электронных обращений через Личный кабинет и
чётко установленному графику приёма, каждый может быстро получить необходимую информацию или решить проблему.
Помните, что своевременное обращение в горячую линию помогает не только вам, но и улучшает работу всей
системы связи в стране.