Что это? – Специальный телефонный сервис, созданный Главным управлением по вопросам миграции (ГУММ) МВД России. Он работает круглосуточно и без выходных, предоставляя консультации и помощь гражданам в вопросах:

• получения вида на жительство (ВНЖ) и разрешения на временное проживание (РВП);
• оформления гражданства РФ;
• регистрации иностранных граждан;
• получения патента на трудоустройство;
• разрешения вопросов миграционного контроля и др.

Официальный сайт

https://77.mvd.rf/ms – портал Управления по вопросам миграции ГУ МВД России по г. Москве. На сайте доступны:

1. Полный перечень отделов и их контактов;
2. Онлайн‑запись на приём в личный кабинет;
3. База часто задаваемых вопросов (FAQ);
4. Электронные формы обращения.

Горячая линия

Общий номер (круглосуточно, бесплатно для всех операторов РФ):

8 800 350‑73‑85

Региональные номера (для более быстрой связи с конкретным отделом):

• Москва – 8 800 350‑73‑85 (общий номер, также обслуживает столичный регион);
• Санкт‑Петербург и Ленинградская область – 8 (812) -73‑21‑81;
• Тульская область – 8 (4872) -3‑82‑85;
• Лобня (Московская область) – 8‑999‑099‑09‑83;
• Уральский федеральный округ (пример) – 8 (343) -22‑33‑44 (условный пример, уточняйте на сайте).

Электронный адрес

Для письменных запросов и подачи официальных жалоб используется единый адрес:

migration@mvd.gov.ru

Письмо должно содержать:

• ФИО заявителя;
• Контактный телефон и e‑mail;
• Краткое описание вопроса (с указанием номера обращения, если оно уже есть);
• При необходимости – приложенные сканы документов (PDF, JPG, не более 5 МБ).

Личный кабинет (ЛК) на портале МВД

Для самостоятельного оформления заявлений, отслеживания статуса и получения электронных справок необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:

• Ссылка: https://lk.mvd.gov.ru
• Регистрация – через Госуслуги, Сбербанк Онлайн или мобильный телефон (SMS‑код).
• В ЛК доступны:
  • Запись на приём к миграционному специалисту;
  • Подача заявлений на ВНЖ, РВП, гражданство;
  • Получение выписок из миграционной карты;
  • Отслеживание статуса уже поданных заявлений.

Личный приём (офисные обращения)

Если вопрос требует личного присутствия, можно записаться в один из отделов УФМС (Управления Федеральной миграционной службы) по месту жительства.

Адреса и контакты основных отделов в Москве

График приёма

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 13:30);
• Суббота: 10:00 – 14:00 (по предварительной записи);
• Воскресенье и официальные праздничные дни – выходные (приём только по телефонной горячей линии).

Структура отделов (по направлениям)

1. Отдел гражданства – вопросы получения и восстановления российского гражданства.
2. Отдел ВНЖ и РВП – оформление временного и постоянного вида на жительство.
3. Отдел миграционного контроля – проверка соблюдения миграционного законодательства, выдача патентов.
4. Отдел юридической поддержки – консультации по правовым аспектам миграции, подготовка жалоб.
5. Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных сервисов.

Руководство

На момент написания (18 июня 2026 г.) руководителем Главного управления по вопросам миграции МВД России является:

Александр Владимирович Коротков – заместитель министра внутренних дел РФ, начальник ГУММ.

Контактные данные руководителя (для официальных запросов):

• Телефон приёмной: 8 800 350‑73‑85 доб. 999;
• Электронная почта: kurotkov@minjust.gov.ru (для писем в формате PDF, не более 2 МБ).

Отзывы и рейтинг службы

Граждане могут оставить отзыв о работе горячей линии и отделов через несколько каналов:

• Портал Госуслуги – раздел «Отзывы о государственных услугах». Средний рейтинг горячей линии (по состоянию на 2026 год) – 4,6/5;
• Социальные сети:
  • Официальный VK‑канал – возможность оставить комментарий.
  • Telegram‑бот @MVD_MigrationBot – быстрый опрос удовлетворённости после звонка.
• Электронная почта feedback@mvd.gov.ru – форма «Обратная связь» с возможностью прикрепить запись разговора.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ по телефону?

Среднее время ожидания – 2‑3 минуты. Операторы работают в режиме 24/7, включая праздничные дни.

Можно ли подать заявление на ВНЖ онлайн?

Да. Через личный кабинет https://lk.mvd.gov.ru загружаются сканы документов, после чего заявка попадает в автоматизированную систему обработки.

Какие документы нужны для получения гражданства?

Список зависит от основания (рождение, натурализация, брак и т.д.). Полный перечень см. в разделе «Гражданство» официального сайта.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь пользоваться горячей линией 8 800 350‑73‑85 или записываться в личный кабинет. Сотрудники миграционного управления готовы помочь каждому гражданину в рамках закона.