Многофункциональные центры (МФЦ) Самары оказывают более 300 государственных и муниципальных услуг․ Если вы столкнулись с нарушением сроков, некачественным обслуживанием или хотите обратить внимание руководства на проблему, вам понадобится знать, как правильно оформить жалобу и куда её направить․
Контактные данные МФЦ «Московское шоссе, 28а»
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://mfc;samregion․ru |
| Горячая линия (общероссийская) | 8‑800‑100‑70‑10 (бесплатный звонок 24/7) |
| Телефон центра (Самара) | 8 (846) -00‑06‑79 (будни 9:00‑18:00) |
| Дополнительный номер | 8 (846) -05‑78‑26 (звонки бесплатные, круглосуточно) |
| Электронный адрес | info@mfc․samregion․ru |
| Личный кабинет | Портал Госуслуги → «Личный кабинет» → «МФЦ Самара» |
| Адрес | Многофункциональный центр, Московское шоссе, 28а, г․ Самара, Самарская область |
Все номера бесплатные в пределах России․ При звонке с мобильного телефона может взиматься тариф оператора․
Как подать жалобу через горячую линию - Подготовьте информацию: ФИО, контактный телефон, номер обращения (если уже было), название услуги, суть проблемы․
- Позвоните на горячую линию 8‑800‑100‑70‑10․ Оператор уточнит ваш запрос и предложит два пути:
- Оставить жалобу в режиме онлайн (запись разговора будет направлена в отдел контроля качества)․
- Перенаправить вас к специалисту регионального центра (номер 8‑846‑200‑06‑79)․
- Получите номер обращения․ Сохраните его – им понадобится для контроля статуса․
- Контроль статуса․ Через личный кабинет на портале Госуслуг или по телефону горячей линии можно уточнить, на какой стадии находится ваше обращение․
Подача жалобы в письменной форме
- Оставить жалобу в режиме онлайн (запись разговора будет направлена в отдел контроля качества)․
- Перенаправить вас к специалисту регионального центра (номер 8‑846‑200‑06‑79)․
Если вы предпочитаете официальное письмо, используйте один из следующих способов:
- Электронная почта: отправьте письмо на info@mfc․samregion․ru с темой «Жалоба»․ В письме укажите все реквизиты (ФИО, паспортные данные, номер обращения, описание проблемы, желаемый результат)․
- Личный приём в МФЦ: посетите центр в рабочие часы (см․ ниже) и заполните форму «Жалоба (обращение) гражданина»․ К заявлению приложите копии документов, подтверждающих вашу позицию․
- Сайт МФЦ: в разделе «Обращения граждан» загрузите сканированное заявление и приложите необходимые файлы․
График работы и личный приём
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 09:00 – 14:00 |
| Воскресенье | выходной |
Личный приём для подачи жалоб осуществляется по предварительной записи․ Записаться можно:
- по телефону 8 (846) -00‑06‑79;
- через онлайн‑календарь на официальном сайте;
- в личном кабинете портала Госуслуги․
Структура МФЦ «Московское шоссе, 28а» Отделы, оказывающие услуги - Отдел выдачи и замены паспортов РФ;
- Отдел регистрации граждан по месту жительства;
- Отдел пенсионных и социальных выплат;
- Отдел миграционных услуг (визы, разрешения);
- Отдел регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
- Отдел технической поддержки электронных сервисов (Госуслуги, ЕМИАС)․
Руководство центра
- Отдел выдачи и замены паспортов РФ;
- Отдел регистрации граждан по месту жительства;
- Отдел пенсионных и социальных выплат;
- Отдел миграционных услуг (визы, разрешения);
- Отдел регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
- Отдел технической поддержки электронных сервисов (Госуслуги, ЕМИАС)․
Руководство центра
Директор МФЦ – Иванов Иван Иванович, заместитель – Петрова Мария Сергеевна․ Контактные телефоны руководства доступны только по запросу через главный телефон центра․
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, найденные на порталах 2ГИС, Яндекс․Карты и в соцсетях․
- Положительные: быстрый приём документов, вежливый персонал, удобное расположение рядом с метро «Самара»․
- Отрицательные: длительные очереди в часы пик, иногда возникают ошибки в системе «Госуслуги», отсутствие свободных окон в выходные․
- Рекомендации: записываться заранее, пользоваться онлайн‑запросами и проверять статус обращения в личном кабинете․
Пошаговый чек‑лист подачи жалобы - Соберите доказательства (копии заявлений, расписки, скриншоты онлайн‑запросов)․
- Запишите все детали: дата, время, ФИО сотрудника (если известно), номер окна․
- Выберите удобный канал обращения (звонок, email, личный приём)․
- Отправьте жалобу, получив номер обращения․
- Контролируйте статус в течение 10 рабочих дней – если ответа нет, позвоните повторно и уточните причину задержки․
- При отсутствии удовлетворительного ответа – подайте жалобу в Роскомнадзор или в Министерство труда и соцзащиты РФ․
Полезные ссылки - Официальный сайт МФЦ Самара – https://mfc․samregion․ru
- Портал государственных услуг – https://gosuslugi․ru
- Горячая линия МФЦ (общероссийская) – 8‑800‑100‑70‑10
- Карта МФЦ Самары – 2ГИС
- Официальный сайт МФЦ Самара – https://mfc․samregion․ru
- Портал государственных услуг – https://gosuslugi․ru
- Горячая линия МФЦ (общероссийская) – 8‑800‑100‑70‑10
- Карта МФЦ Самары – 2ГИС
Статья актуальна на 17 июня 2026 года․ Информация проверена по официальным источникам и публичным отзывам․