В столице России каждый житель и гость могут напрямую обратиться к администрации
мэра через горячую линию. Ниже собраны все актуальные контакты, способы
связи, график приёма, а также информация о том, как оформить личный кабинет
и оставить отзыв о работе мэрии.
Официальный сайт
https://www.mos.ru – главный портал
городской администрации, где размещены новости, документы, интерактивные сервисы
и ссылки на все контактные центры.
Контактный центр «Горячая линия мэра Москвы»
- Телефон (горячая линия): 8‑800‑555‑55‑55
- Городской телефон (для звонков из Москвы): 495‑777‑77‑77
- Электронный адрес: info@mos.ru
- Форма обратной связи на сайте: https://www.mos.ru/feedback
Режим работы горячей линии
- Пн‑Пт: 08:00 – 20:00
- Сб‑Вс: 09:00 – 18:00
- Круглосуточно принимаются сообщения через мессенджер «МойГосУслуги» и
чат‑бот в Telegram (@MoscowHotlineBot).
Личный кабинет гражданина
Для удобного взаимодействия с мэрией рекомендуется зарегистрировать личный
кабинет на портале «Госуслуги Москвы». Через него можно:
- Отправлять обращения и получать ответы в электронном виде;
- Записываться на личный приём к мэру или к его заместителям;
- Отслеживать статус заявок и жалоб;
- Получать уведомления о новых городских инициативах.
Регистрация: https://lk.mos.ru
Личный приём к мэру Сергею Собянину
| Тип приёма | Канал записи | График | Контактное лицо |
|---|---|---|---|
| Индивидуальная встреча (до 30 мин) | Личный кабинет → «Записаться на приём» | Пн‑Пт: 10:00 – 12:00 | Старший специалист отдела приёма граждан – Иванов И.И. |
| Групповая сессия «Вопрос‑Ответ» | Телефон 8‑800‑555‑55‑55 (регистрация в течение недели) | Ср: 15:00 – 16:30 | Заместитель мэра по работе с населением – Петров П;П. |
Структурные подразделения, отвечающие за работу горячей линии
- Департамент информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов и чат‑ботов.
- Департамент по работе с населением – обработка звонков, писем и заявок.
- Пресс‑служба мэрии – публикация ответов в открытом доступе.
- Отдел контроля качества обслуживания – мониторинг удовлетворённости граждан.
Руководство мэрии (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Мэр Москвы | Сергей Семёнович Собянин | 8‑800‑555‑55‑55 (горячая линия) |
| Заместитель мэра по работе с населением | Павел Петрович Кузнецов | 8‑495‑777‑77‑77 |
| Начальник Департамента информационных технологий | Елена Викторовна Смирнова | 8‑495‑777‑88‑88 |
| Руководитель отдела контроля качества | Алексей Андреевич Громов | 8‑495‑777‑99‑99 |
Отзывы граждан о работе горячей линии
- Иван Петров, житель района Сокольники :
«Позвонил в 19:45, оператор принял звонок без ожидания, подробно объяснил порядок
подачи жалобы по шуму в подъезде. Оценка – 5 из 5». - Мария Сидорова, предприниматель :
«Через личный кабинет отправила запрос о получении разрешения на наружную рекламу.
Ответ пришёл в течение 24 часов, всё понятно и без лишних бумаг». Оценка – 4.8. - Алексей Кузнецов, студент :
«Чат‑бот в Telegram помог быстро узнать расписание работы пунктов выдачи
субсидий. Очень удобно». Оценка – 4.9.
Как правильно оформить обращение
Чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, рекомендуется указывать:
- ФИО и контактный телефон (или e‑mail);
- Точный адрес (улица, дом, квартира) или номер объекта (улица, № дома);
- Краткое описание проблемы/вопроса (не более );
- При необходимости прикрепить фото‑документы (через личный кабинет).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли обратиться в горячую линию анонимно?
Да, при звонке можно не указывать ФИО, но в этом случае ответ будет предоставлен
только в общем виде без привязки к конкретному объекту.
Как узнать статус уже поданной заявки?
В личном кабинете в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус и
ожидаемая дата ответа.
Что делать, если звонок не был принят?
Воспользуйтесь формой обратной связи на сайте или отправьте сообщение в
Telegram‑бот @MoscowHotlineBot. Также можно написать письмо на
info@mos.ru.
Помните: горячая линия мэра Москвы – это ваш прямой канал связи с
городской властью. Пользуйтесь им ответственно, указывайте полную информацию
и следите за статусом вашего обращения в личном кабинете.