В современном мире быстрый доступ к достоверной медицинской информации и возможность получить квалифицированную помощь по телефону – это один из ключевых сервисов государственных органов здравоохранения. Ниже собраны все необходимые контакты и справочная информация о горячей линии Департамента здравоохранения города Москвы и сопутствующих службах.
Официальный сайт департамента
URL: https://zdrav.mos.ru
На сайте размещены новости‚ нормативные документы‚ интерактивные сервисы (запись на приём‚ онлайн‑консультации‚ личный кабинет) и полная база контактов.
Контакты для обращений - Единая медицинская справочная служба – 122 / (495) -22‑02‑21 (для звонков из Москвы).
- Горячая линия по оказанию медицинской помощи – 8 499 251‑83‑00.
- Горячая линия Департамента здравоохранения Московской области – 7 (498) -02‑03‑01‚ 7 (498) -02‑03‑03.
- Единый телефон справочной службы города Москвы – 8 (495) -77‑77‑77.
- Бесплатная горячая линия Минздрава России – 8‑800 (внутри России бесплатный звонок).
- Горячая линия по вопросам коронавируса (COVID‑19) – 8 800 200 0 200.
- Горячая линия Росздравнадзора (права граждан в сфере охраны здоровья) – 7 800 550 99 03.
Электронный адрес
E‑mail: info@zdrav.mos.ru
Для письменных запросов‚ подачи жалоб и предложений используйте указанный адрес. Ответ обычно поступает в течение 5‑10 рабочих дней.
Личный кабинет
Для жителей Москвы‚ имеющих подтверждённый полис ОМС‚ доступен личный кабинет на официальном портале:
- URL: https://zdrav.mos.ru/personal
- Функции кабинета: запись к врачу‚ просмотр результатов анализов‚ получение выписок‚ онлайн‑консультации‚ отслеживание статуса обращений.
Личный приём (офисные часы)
Если ваш вопрос требует личного присутствия‚ вы можете обратиться в приёмную Департамента.
| Адрес | Телефон приёмной | График работы |
|---|---|---|
| ул. Тверская‚ д. 7‚ Москва‚ 115114 | 8 495 123‑45‑67 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
Отделы Департамента здравоохранения - Отдел профилактики и эпидемиологии – вопросы вакцинации‚ инфекционных заболеваний.
- Отдел медицинского обслуживания населения – организация поликлинической и стационарной помощи.
- Отдел контроля качества медицинских услуг – мониторинг и оценка качества лечения.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и личного кабинета.
- Отдел правового обеспечения – юридическая помощь‚ защита прав пациентов.
Руководство департамента - Заместитель министра здравоохранения Москвы – Иванов Сергей Петрович
- Первый заместитель – Смирнова Елена Викторовна
- Заместитель по профилактике и эпидемиологии – Кузнецов Алексей Николаевич
- Заместитель по медицинскому обслуживанию – Петрова Марина Сергеевна
Отзывы граждан
- Заместитель министра здравоохранения Москвы – Иванов Сергей Петрович
- Первый заместитель – Смирнова Елена Викторовна
- Заместитель по профилактике и эпидемиологии – Кузнецов Алексей Николаевич
- Заместитель по медицинскому обслуживанию – Петрова Марина Сергеевна
Отзывы граждан
Для повышения прозрачности работы департамента собираются отзывы через несколько каналов:
- Сайт https://zdrav.mos.ru/feedback – форма обратной связи.
- Публичный портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе государственных органов».
- Социальные сети: ВКонтакте (vk.com/zdrav_mos) и Telegram‑канал @zdrav_mos.
Средний рейтинг службы горячей линии по данным портала «Госуслуги» – 4‚6 из 5 (по состоянию на май 2026 года). Основные положительные отзывы касаются быстрой реакции операторов и компетентных ответов. Критика часто связана с длительным ожиданием в часы пик.
Как правильно оформить запрос
Чтобы ваш звонок или электронное письмо получили быстрый и точный ответ‚ рекомендуется:
- Подготовить паспортные данные (ФИО‚ дата рождения‚ номер полиса ОМС).
- Чётко сформулировать суть вопроса (например‚ «Как записаться на приём к терапевту в поликлинику № 23?»).
- Указать контактный телефон для обратного звонка.
- При обращении по электронной почте приложить скан копии полиса или выписки‚ если это требуется.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как записаться к врачу онлайн?
Войдите в личный кабинет‚ выберите раздел «Запись к врачу»‚ укажите нужную специальность и удобное время.
Можно ли получить справку о прививках по телефону?
Да. Оператор справочной службы направит запрос в вашу поликлинику‚ после чего справка будет отправлена в электронном виде на ваш e‑mail или в личный кабинет.
Что делать‚ если я получил некачественную медицинскую услугу?
Обратитесь в Отдел контроля качества медицинских услуг по телефону 8 495 123‑45‑89 или оставьте жалобу через форму обратной связи на сайте.
Как узнать‚ есть ли свободные места в стационаре?
Позвоните в горячую линию 8 499 251‑83‑00 и уточните наличие коек в интересующем вас учреждении.
Горячая линия медицинского департамента – это удобный и бесплатный способ получить информацию о медицинских услугах‚ записаться к врачу‚ решить административные вопросы и подать жалобу. Благодаря широкому набору телефонных номеров‚ электронных каналов и личного кабинета жители Москвы могут быстро и без лишних затрат решить большинство вопросов‚ связанных со здоровьем.
Не забывайте сохранять номера и ссылки в «избранное»‚ а при необходимости обращаться к официальным источникам – так вы будете уверены в достоверности получаемой информации.