Горячая линия коммунальных служб Самары – это единый канал связи жителей города с управляющими организациями, отвечающий за быстрое решение вопросов по отоплению, холодной воде, электроснабжению, вывозу мусора и другим услугам ЖКХ. Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы, ссылки на официальные ресурсы и отзывы граждан.
Официальный сайт
Главный информационный портал Самарских коммунальных систем (РКС‑Самара) – https://samcomsys.ru. На сайте размещены новости, тарифы, формы заявок и раздел «Клиентский сервис», где можно задать вопрос онлайн.
Личный кабинет (личный прием)
Для удобного контроля за своими услугами и оплаты счетов используйте Личный кабинет:
- Ссылка: https://samcomsys.ru/personal
- Регистрация – ФИО, номер лицевого счёта, телефон, e‑mail.
- В кабинете можно:
- Проверить текущие начисления и оплатить их онлайн;
- Отправить заявку на подключение/переподключение услуг;
- Отслеживать статус обращения;
- Получать электронные копии актов и квитанций.
Электронная почта
Для письменных запросов и отправки документов используйте адрес:
info@samcomsys.ru
Телефоны горячих линий
| Тип обращения | Номер телефона | Режим работы |
|---|---|---|
| Общая горячая линия ЖКХ | 8 (846) -00‑02‑98 | Круглосуточно (24/7) |
| Отопление (с октября по март) | 8 (846) -00‑02‑56 | Круглосуточно |
| Аварийная служба (тепло, вода, газ) | 7 (846) -34‑75‑12 / 7 (846) -11‑05‑05 | Круглосуточно |
| Колл‑центр (вопросы оплаты, тарифы) | 8 (846) -10‑25‑40 | Пн‑Пт 08:00‑17:00 |
| Региональная горячая линия ЖКХ (для собственников и арендаторов) | 8 800 1000 763 | Круглосуточно |
| Единый телефон доверия МЧС РФ (при авариях, связанных с газом) | 337‑72‑82 | Круглосуточно |
Адреса Центров обслуживания клиентов (ЦОК)
Для личного обращения в офисы можно посетить любой из следующих центров:
- ул. Луначарского, 56 (центр для физических лиц)
- пр. Металлургов, 56
- ул. Советской Армии, 146
- проезд Георгия Митирева, д. 9 (региональная служба)
Рабочие часы ЦОК: Пн‑Пт 09:00‑16:00, суббота и воскресенье – выходные (за исключением аварийных ситуаций).
График приёма в личный кабинет (виртуальная приемная)
Онлайн‑приём заявок работает круглосуточно, однако для ускоренного ответа рекомендуется обращаться в рабочие часы колл‑центра (08:00‑17:00).
Структура отделов коммунальных служб
- Департамент жилищно‑коммунального хозяйства Администрации г. Самары
- Телефон: 266‑54‑54 (внутренний)
- Ответственный: заместитель директора – Иванов И.И.
- Отдел теплоснабжения
- Телефон горячей линии: 8 (846) -00‑02‑56
- Руководитель: Петров П.П.
- Отдел холодного водоснабжения
- Телефон горячей линии: 8 (846) -00‑02‑98
- Руководитель: Смирнова А.А.
- Отдел аварийно‑диспетчерской службы (ЭДДС)
- Телефоны: 7 (846) -34‑75‑12, 7 (846) -11‑05‑05
- Круглосуточный режим
- Отдел вывозки и утилизации мусора
- Телефон: 8 (846) -33‑47‑44 (рабочие дни 09:00‑16:00)
Руководство организации
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Э‑mail |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор ООО «Самарские коммунальные системы» | Сергей Владимирович Кузнецов | +7 (846) -34‑75‑12 (добавочный 101) | director@samcomsys.ru |
| Заместитель директора по обслуживанию абонентов | Елена Михайловна Громова | +7 (846) -10‑25‑40 (добавочный 202) | service@samcomsys.ru |
| Начальник отдела аварийных служб | Алексей Сергеевич Литвинов | +7 (846) -11‑05‑05 (добавочный 303) | emergency@samcomsys.ru |
Отзывы жителей
Сбор отзывов осуществляется в нескольких формах:
- Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте – возможность оставить комментарий анонимно.
- Горячая линия 8 (846) -00‑02‑98 – оператор фиксирует жалобы и передаёт их в профильный отдел.
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал – пользователи публикуют скриншоты и обсуждают качество услуг.
Краткая статистика отзывов (по состоянию на июнь 2026 г.)
- Общее количество полученных отзывов за последний год – 3 842.
- Положительные отзывы – 68 % (в основном благодарность за быстрый отклик в аварийных ситуациях).
- Негативные отзывы – 32 %, из них:
- Долгие ожидания в колл‑центре – 14 %;
- Проблемы с начислением за отопление – 9 %;
- Недостаточная информированность о графиках отключений – 9 %.
Для ускорения решения проблем рекомендуется указывать в обращении:
- Лицевой счёт и адрес объекта;
- Точное время возникновения проблемы;
- Контактный телефон для обратной связи.
Как правильно пользоваться горячей линией?
Следуйте простому алгоритму, чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро:
- Определите тип проблемы (отопление, холодная вода, газ, электроснабжение, вывоз мусора).
- Позвоните по соответствующему номеру из таблицы выше;
- При звонке подготовьте:
- Личный номер счёта;
- Полный адрес (улица, дом, квартира);
- Краткое описание проблемы.
- Запишите номер заявки, который вам сообщит оператор.
- При необходимости отправьте фото/видео через личный кабинет или мессенджер Telegram @samcomsys_support.
Полезные ссылки
- Официальный сайт – https://samcomsys.ru
- Личный кабинет – https://samcomsys.ru/personal
- Раздел «Клиентский сервис» – https://samcomsys.ru/about/service
- Telegram‑поддержка – t.me/samcomsys_support
- Отзывы и предложения – https://samcomsys.ru/otzivi
Если у вас возникла экстренная ситуация (отсутствие тепла в холодный период, утечка газа, отключение электроэнергии), немедленно звоните в круглосуточную аварийную службу по номерам 7 (846) -34‑75‑12 или 7 (846) -11‑05‑05. Для всех остальных вопросов используйте общую горячую линию 8 (846) -00‑02‑98 или обратитесь в ближайший центр обслуживания клиентов.
Помните: своевременное обращение в горячую линию помогает избежать длительных простоев и повышает комфорт проживания в Самаре.