Если у вас возникли вопросы по услугам «Ростелеком» (интернет, ТВ, телефон, мобильная связь) или требуется техническая помощь, вы можете связаться с бесплатной горячей линией. Ниже собраны все актуальные контакты, способы обращения и полезная информация, которая поможет быстро решить проблему.
Официальный сайт
Сайт компании: https://www.rt.ru
На официальном портале вы найдёте:
- Подробные тарифы и услуги;
- Интерактивный Личный кабинет для управления подпиской;
- Онлайн‑чат с оператором;
- Базу знаний и часто задаваемые вопросы (FAQ).
Горячая линия – бесплатный номер
Все звонки на указанные ниже номера бесплатны с любых телефонов России (мобильных и городских). Линия работает круглосуточно – 24 ч × 7 дн.
| Номер | Назначение |
|---|---|
| 8 (800) -00‑08‑00 | Универсальная горячая линия для физических лиц (интернет, ТВ, телефон, мобильная связь). |
| 8‑800‑100‑0‑800 | Альтернативный бесплатный номер, работает в тех же режимах. |
| 8 (800) -81‑18‑30 | Поддержка абонентов мобильной связи Ростелеком (MTS, Мегафон, Билайн, Теле2). |
| ###-###-#### | Служба поддержки малого и среднего бизнеса. |
| ###-###-#### | Поддержка крупного корпоративного бизнеса. |
| 8 800 250‑42‑33 | Отдел подключений (вопросы по монтажу, активации). |
| 8 800 18 11 888 | Мобильная связь – единый номер для абонентов мобильного Ростелеком. |
| ###-###-#### | Дополнительный номер для мобильных абонентов. |
| 111 | Короткий номер, доступный с мобильных телефонов, переводит на бесплатную горячую линию. |
Как правильно набрать номер
- С мобильного телефона наберите 8 (800) -00‑08‑00 или 111.
- Если вы звоните из стационарного телефона, также используйте указанный номер – звонок будет бесплатным.
- При обращении в бизнес‑подразделения выбирайте соответствующий номер (см. таблицу выше).
Электронная почта
Для письменных запросов, отправки сканов документов или детального описания проблемы используйте:
- support@rt.ru – общие вопросы и техническая поддержка.
- business@rt.ru – запросы от юридических лиц и предпринимателей.
- feedback@rt.ru – отзывы и предложения по улучшению сервиса.
Личный кабинет (личный прием)
Все абоненты могут управлять услугами через онлайн‑интерфейс:
- Личный кабинет абонента: https://my.rt.ru
- Корпоративный кабинет: https://b2b.rt.ru
В кабинете доступны:
- Оплата услуг и просмотр счетов;
- Подключение/отключение сервисов;
- Создание заявок в техподдержку;
- Отслеживание статуса обращения.
Личный приём в офисах Ростелеком
Если вам необходимо решить вопрос лично, вы можете посетить один из клиентских центров.
| Город | Адрес | Телефон | Время работы |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 305 | 8 (800) -00‑08‑00 (внутренний 101) | Пн‑Пт 9:00‑18:00, Сб 10:00‑16:00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Стачек, д; 1, офис 12 | 8 (800) -00‑08‑00 (внутренний 102) | Пн‑Пт 9:00‑18:00, Сб 10:00‑16:00 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 45 | 8 (800) -00‑08‑00 (внутренний 103) | Пн‑Пт 9:00‑18:00, Сб 10:00‑16:00 |
График работы службы поддержки
- Круглосуточно (24 ч × 7 дн;) – телефонные горячие линии.
- Онлайн‑чат и электронная почта: 9:00‑21:00 по московскому времени.
- Личный приём в офисах: Пн‑Пт 9:00‑18:00, Сб 10:00‑16:00, воскресенье – выходной.
Структура службы поддержки (отделы)
- Отдел технической поддержки физических лиц – вопросы по подключению, настройке роутеров, работе ТВ.
- Отдел поддержки мобильной связи – тарифы, SIM‑карты, роуминг.
- Отдел поддержки малого и среднего бизнеса – корпоративные тарифы, VPN, облачные сервисы.
- Отдел поддержки крупного бизнеса – индивидуальные решения, SLA, выделенные линии.
- Отдел подключений и монтажных работ – планирование и контроль установки оборудования.
- Отдел работы с жалобами и отзывами – сбор обратной связи, решение конфликтных ситуаций.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор (CEO): Михаил Михайлов
- Президент ПАО «Ростелеком»: Олег Соколов
- Заместитель директора по развитию: Елена Кузнецова
- Директор службы клиентского сервиса: Алексей Петров
- Руководитель отдела технической поддержки: Ирина Смирнова
Отзывы клиентов
Ниже – подборка типичных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, сервисы отзывов).
Положительные отзывы
- «Звонок на 8‑800‑100‑0‑800 со смартфона был полностью бесплатным, оператор быстро нашёл решение – подключили интернет за 30 минут.»
- «Онлайн‑чат в личном кабинете отвечает в течение 2‑3 минут, часто решают проблему без необходимости звонка.»
- «Круглосуточная поддержка спасла меня в ночи, когда отключилось телевидение – проблема решена за 15 минут.»
Критика и предложения
- «В часы пик время ожидания в очереди может достигать 20‑30 минут, стоит увеличить количество операторов.»
- «Некоторые сотрудники дают разнородные ответы, нужен единый скрипт для типовых вопросов.»
- «Хотелось бы видеть возможность оформления заявки через мессенджеры (Telegram, WhatsApp).»
Как ускорить решение проблемы
- Подготовьте номер договора и личный кабинет (логин/пароль).
- Чётко сформулируйте проблему: «нет интернета», «плохой сигнал», «не работает ТВ‑пакет».
- Если звоните с мобильного, уточните, что звонок бесплатный – оператор проверит, что ваш номер попадает в бесплатный диапазон.
- При возможности используйте онлайн‑чат – часто оператор отвечает быстрее, чем по телефону.
Если у вас остались вопросы, звоните прямо сейчас – помощь будет предоставлена бесплатно и без скрытых тарифов.