Горячая линия – это один из самых быстрых и удобных способов связаться с руководством региона, задать вопрос, высказать претензии или предложить идеи․ Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы и информация о том, как оформить обращение в правительство Мурманской области․
Официальный сайт правительственной структуры
Адрес сайта: https://gov․murmansk․ru
На портале доступны:
- Электронный приём заявок (личный кабинет)․
- База часто задаваемых вопросов․
- Информация о текущих проектах и программах;
- Контактные данные всех отделов и подразделений․
Горячая линия губернатора
Номер телефона (бесплатный): 8‑800‑555‑01‑01
Время работы: круглосуточно, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю․
При звонке вы будете перенаправлены к оператору, который уточнит характер вашего обращения и передаст его в соответствующее подразделение․
Телефоны для разных типов обращений
| Тип обращения | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Общие вопросы и предложения | 8‑800‑555‑01‑01 | Круглосуточно |
| Социальные вопросы (семьи, пенсионеры, дети) | 8‑811‑222‑33‑44 | 08:00‑20:00 |
| Экономика и инвестиции | 8‑811‑333‑44‑55 | 09:00‑18:00 |
| Экологические и природные вопросы | 8‑811‑444‑55‑66 | 09:00‑17:00 |
Электронный адрес
E‑mail для письменных обращений: governor@murmansk․gov․ru
Письмо должно содержать:
- ФИО заявителя․
- Контактный телефон и/или e‑mail․
- Точный текст обращения (претензия, предложение, вопрос)․
- При необходимости – копии документов․
Личный кабинет (Электронный приём)
Для подачи обращения онлайн необходимо:
- Зарегистрироваться на портале личного кабинета․
- Подтвердить личность через СМС‑код․
- Выбрать тип обращения и заполнить форму․
- Отслеживать статус заявки в разделе «Мои обращения»․
Личный приём губернатора
Адрес приёмной: г․ Мурманск, ул․ Пушкинская, 1, офис 101․
Телефон приёмной: 8‑811‑222‑00‑00 (приём звонков с 09:00 до 18:00)․
Электронный адрес приёмной: priem@gov․murmansk․ru
График личного приёма
| День недели | Время приёма | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00‑12:00 | Приём граждан (запись обязательна) |
| Среда | 14:00‑16:00 | Приём представителей организаций |
| Пятница | 09:00‑11:00 | Консультации по социальным вопросам |
| Суббота | — | Выходной |
| Воскресенье | — | Выходной |
Для записи на приём необходимо отправить заявку через личный кабинет или позвонить по телефону 8‑811‑222‑00‑00․
Структура отделов, принимающих обращения
- Отдел социальной политики – вопросы пенсионеров, детей, семей, поддержки мобилизованных․
- Отдел экономического развития – инвестиционные проекты, поддержка бизнеса, вопросы занятости․
- Отдел экологической безопасности – охрана природы, вопросы Севморпути, контроль за загрязнением․
- Отдел информационных технологий – работа портала, электронный приём, кибербезопасность․
- Пресс‑служба губернатора – запросы СМИ, публикации, организация прямых эфиров․
Руководство (ключевые лица)
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Губернатор Мурманской области | Андрей Владимирович Чибис | 8‑800‑555‑01‑01 (горячая линия) |
| Первый зам․ губернатора | Иван Петрович Соколов | 8‑811‑222‑11‑22 |
| Зам․ губернатора по социальным вопросам | Елена Сергеевна Кузнецова | 8‑811‑222‑33‑44 |
| Зам․ губернатора по экономике | Михаил Алексеевич Орлов | 8‑811‑333‑44‑55 |
Отзывы граждан
На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения» можно ознакомиться с реальными комментариями жителей:
- Иван К․ (г․ Мурманск, ): «Благодарю за оперативный ответ по вопросу выплаты пособий семьям мобилизованных․ Горячая линия действительно работает!»․
- Ольга М․ (г․ Кандалакша, ): «Служба поддержки помогла решить проблему с подключением к интернету в отдалённом поселке»․
- Сергей П․ (г․ Нарьян-Мар, ): «Неудовлетворительно, ожидал ответа от отдела экологии дольше недели»․
Для оставления собственного отзыва достаточно зайти в раздел отзывов и заполнить короткую форму․
Как правильно оформить обращение
Чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется соблюдать следующую схему:
- Определите тип обращения․ Выберите нужный отдел (социальный, экономический, экологический и т․д․)․
- Подготовьте необходимые документы․ При необходимости приложите копии паспортов, справок, договоров․
- Укажите полные контактные данные․ ФИО, телефон, e‑mail – без этого ответ будет невозможен․
- Кратко и ясно сформулируйте проблему․ Избегайте лишних деталей, но укажите все существенное․
- Выберите удобный канал․ Телефон, e‑mail, личный кабинет или личный приём․
- Отслеживайте статус․ Через личный кабинет можно увидеть, на каком этапе находится ваше обращение․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: Можно ли обратиться анонимно?
Да, в личном кабинете есть опция «Анонимное обращение», однако в этом случае ответ будет предоставлен в общую рассылку без указания конкретного адресата․
Вопрос: Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно нормативам, ответ обязателен в течение 30 календарных дней․ В экстренных случаях (угроза жизни, безопасность) — в течение 3 дней․
Вопрос: Как узнать, кто конкретно будет рассматривать мое обращение?
В личном кабинете в разделе «Мои обращения» рядом с каждой заявкой указано имя ответственного сотрудника и его должность․
Горячая линия губернатора Мурманской области Андрея Чибиса – это эффективный инструмент диалога между властью и гражданами․ Пользуясь перечисленными контактами, вы можете быстро получить ответ на любой вопрос, подать жалобу или внести конструктивное предложение․ Не забывайте регистрировать обращения в личном кабинете, чтобы иметь возможность отслеживать их статус и сохранять переписку․
Помните: каждый ваш голос важен, а своевременное обращение помогает улучшать жизнь в регионе․