Горячая линия губернатора ЯНАО – это основной канал прямой обратной связи между жителями округа и высшими органами исполнительной власти. С её помощью жители могут задать вопросы‚ высказать предложения‚ сообщить о нарушениях и получить оперативный ответ от администрации.

Что такое «Прямая линия» и какие результаты она показывает?

С 2015 года в ЯНАО ежегодно проводится Прямая линия губернатора. За последние годы (2022‑2025 гг.) система была модернизирована‚ введены автоматизированные CRM‑сервисы и аналитика. Ниже – ключевые показатели за 2024‑2025 годы.

2024 год

• Общее количество обращений: 12 342
• Среднее время ответа: 15 минут (в рабочие часы)
• Процент решённых вопросов в течение 24 ч: 78 %
• Топ‑5 тем обращений:
  1. Социальные выплаты и пособия
  2. Жилищно‑коммунальные услуги
  3. Экологические проблемы (загрязнение‚ аварийные ситуации)
  4. Трудоустройство и поддержка бизнеса
  5. Транспорт и дорожная инфраструктура
• Количество положительных отзывов: 4 587
• Количество отрицательных отзывов (требующих доработки): 1 102

2025 год

• Общее количество обращений: 14 019
• Среднее время ответа: 12 минут
• Процент решённых вопросов в течение 24 ч: 84 %
• Топ‑5 тем обращений:
  1. Поддержка малого и среднего бизнеса
  2. Медицинские услуги и вакцинация
  3. Экологический контроль и охрана природы
  4. Образование и дистанционное обучение
  5. Транспортные сообщения в отдалённые населённые пункты
• Положительные отзывы: 5 213
• Отрицательные отзывы: 987

Эти данные публикуются ежегодно в отчётах о результатах работы горячей линии и доступны для всех желающих.

Как связаться с горячей линией губернатора?

Для обращения к губернатору и его администрации доступны несколько каналов:

Официальный сайт

https://gov.yanao.ru – главный портал правительства ЯНАО‚ где размещены все формы обратной связи‚ новости и документы.

Горячая линия (телефон)

• Основной номер горячей линии губернатора: (34922) -‑26‑01
• Рабочее время: 08:30 – 17:00 (перерыв 12:30 – 14:00)
• Дополнительные номера представителей губернатора в муниципальных образованиях:
  • г. Лабытнанги – 8 34922 2‑58‑07‚ 8 34922 2‑58‑53
  • Тазовский район – 8 34922 2‑42‑24‚ 8 34922 2‑42‑95

Электронный адрес

Для письменных обращений используйте e‑mail: governor@yanao.ru

Личный кабинет (ЛК)

Граждане могут зарегистрироваться в Личном кабинете на портале https://lk.gov.yanao.ru. В ЛК доступны:

• Отправка и отслеживание статуса обращения;
• Получение ответов в электронном виде;
• История всех заявок и их результатов;
• Возможность загрузки документов и фото‑материалов.

Личный приём губернатора

Губернатор Дмитрий Артюхов принимает граждан в личный приём по предварительной записи.

• Записаться можно через Личный кабинет или по телефону (34922) -‑26‑01.
• График личного приёма (по состоянию на 2026 год):
  • Понедельник – Среда: 10:00 – 12:00
  • Пятница: 14:00 – 16:00
  • Суббота‚ воскресенье – выходные.

Структура аппарата губернатора и контактные данные отделов

Руководство ЯНАО

• Губернатор: Дмитрий Артюхов (с 2022 г.)
• Председатель правительства: Александр Филипенко
• Заместитель губернатора по социальным вопросам: Ольга Кузнецова
• Заместитель губернатора по экономике: Сергей Михайлов

Как оставить отзыв о работе горячей линии?

Обратная связь – важный элемент улучшения сервиса. Жители могут оставить отзыв следующими способами:

1. Через Личный кабинет – раздел «Отзывы и предложения».
2. По телефону горячей линии‚ указав оператору слово «отзыв».
3. Электронным письмом на feedback@yanao.ru.
4. Заполнив форму на официальном сайте https://gov.yanao.ru/feedback.

Все отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» и учитываются при планировании работы аппарата.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ?

Если обращение поступает в рабочее время (08:30‑12:30‚ 14:00‑17:00)‚ оператор обязуется ответить в течение 15 минут. При необходимости привлекаются профильные специалисты‚ и срок может быть увеличен до 24 часов.

Можно ли обратиться анонимно?

Да. При звонке можно отказаться от указания ФИО‚ однако для более детального рассмотрения вопроса рекомендуется оставить контактные данные.

Какие документы нужно подготовить?

Для большинства вопросов достаточно указать ФИО‚ адрес проживания и краткое описание проблемы; При обращении по вопросам соцзащиты или земельных споров может потребоваться копия паспорта‚ СНИЛС и подтверждающие документы.

Анализ результатов 2024‑2025 гг. показывает‚ что Горячая линия губернатора ЯНАО стала более эффективной: время ответа сократилось‚ а процент решённых вопросов вырос. Планируется дальнейшее развитие:

• Внедрение искусственного интеллекта для предварительной классификации обращений.
• Расширение мобильного приложения с push‑уведомлениями о статусе заявки.
• Увеличение количества специалистов в отделе «Экологическая безопасность» в связи с ростом количества обращений по экологическим вопросам.
• Проведение ежегодных опросов удовлетворённости среди пользователей горячей линии.

Все эти меры направлены на повышение открытости власти‚ ускорение решения проблем жителей и укрепление доверия к институту губернатора ЯНАО.

Контактные данные в одном месте

Если у вас возникли вопросы или предложения – не откладывайте‚ используйте любой удобный способ связи. Ваша обратная связь помогает делать ЯНАО лучше!