Горячая линия губернатора – это основной канал связи граждан с Вячеславом Федорищевым, врио губернатора Самарской области․ С её помощью жители могут задать вопросы, оставить предложения и получить оперативный ответ от администрации․
Официальный сайт и личный кабинет
- Официальный портал региона: https://www․samregion․ru
- Личный кабинет гражданина: https://www․samregion․ru/lk – регистрация позволяет отслеживать статус обращения, получать уведомления и вести переписку с сотрудниками администрации․
Контактные данные горячей линии
| Тип контакта | Номер / адрес | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия (общероссийский номер) | 8‑800‑707‑6‑123 | Пн‑Пт, 09:00‑18:00 |
| Региональная горячая линия | 8‑846‑200‑04‑43 | Пн‑Пт, 09:00‑18:00 |
| Телефон для записи на личный приём | 8 (846) -32‑17‑67 | Пн‑Пт, 09:00‑18:00 |
| Электронная почта | gov@samregion․ru | Круглосуточно (ответ в течение 1‑2 рабочих дней) |
Как отправить обращение
- Через личный кабинет на официальном портале – заполните форму «Обращение гражданина»․
- По телефону горячей линии – оператор уточнит тему обращения и зафиксирует его в системе․
- Через социальные сети – официальные страницы губернатора в ВКонтакте и Telegram․ Приём вопросов в этих каналах также фиксируется․
- По электронной почте – отправьте письмо на gov@samregion․ru с указанием ФИО, контактных данных и текста обращения․
Личный приём губернатора
Для более детального обсуждения вопросов граждане могут записаться на личный приём к Вячеславу Федорищеву․
- Адрес приёмной: ул․ Советская, 1, г․ Самара, Самарская область, 446000․
- Телефон записи: 8 (846) -32‑17‑67․
- График работы приёмной: Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (приём заявок в течение рабочего дня)․
- Необходимые документы: паспорт, заявление (можно оформить в электронном виде через личный кабинет)․
Структура отдела работы с обращениями
Для быстрой обработки запросов создано несколько подразделений:
- Управление по работе с обращениями граждан – фиксирует, распределяет и контролирует исполнение заявок․
- Прямая линия губернатора – онлайн‑трансляции, ответы в реальном времени․
- Пресс‑служба – публикация результатов работы, ответы на запросы СМИ․
- Техническая поддержка портала – помощь в работе с личным кабинетом․
Руководство проекта «Горячая линия»
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Губернатор Самарской области | Вячеслав Андреевич Федорищев | 8‑800‑707‑6‑123 (горячая линия) |
| Начальник Управления по работе с обращениями | Ирина Петровна Смирнова | 8‑846‑200‑04‑43 |
| Ответственный за онлайн‑трансляции | Алексей Викторович Кузнецов | 8 (846) -32‑17‑67 |
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, полученные за 2024‑2025 годы (анонимизированные):
- Положительные: «Благодарю за быстрый ответ по вопросу о выплате субсидий», «Горячая линия помогла решить проблему с нарушением прав потребителей»․
- Критические: «Иногда отвечают с задержкой, хотелось бы более прозрачного статуса обращения», «Не всегда удобно дозвониться в часы пик»․
Администрация учитывает все замечания и регулярно улучшает процесс обработки запросов․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать статус моего обращения? – зайдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения»․
- Можно ли отправить несколько вопросов в одном звонке? – Да, оператор уточнит каждую тему и зарегистрирует их отдельно․
- Какие документы нужны для личного приёма? – Паспорт и письменное заявление (можно подготовить в электронном виде)․
- Работает ли горячая линия в выходные? – Нет, только в будние дни (Пн‑Пт, 09:00‑18:00)․
За первый год функционирования горячей линии в регионе было получено более 80 000 обращений в неделю․ Из них:
- ≈ 45 % – вопросы о социальной поддержке и выплатах;
- ≈ 30 % – обращения по вопросам ЖКХ и коммунальных услуг;
- ≈ 15 % – запросы о работе государственных органов и их взаимодействии;
- ≈ 10 % – предложения по развитию инфраструктуры и туризма․
Среднее время обработки обращения – 2,3 дня․ Более 4 500 вопросов уже получили официальные ответы․
Горячая линия Вячеслава Федорищева – важный инструмент диалога между властью и гражданами Самарской области․ Благодаря множеству каналов связи (телефон, электронная почта, соцсети, личный кабинет) каждый житель может быстро донести свою проблему и получить ответ от руководства региона․
Не забывайте сохранять номер горячей линии 8‑800‑707‑6‑123 и пользоваться личным кабинетом для контроля над своими обращениями․
Дата актуализации: