Горячая линия губернатора Орловской области – это бесплатный телефонный сервис, созданный для того, чтобы жители региона могли напрямую обращаться к администрации губернатора с вопросами, жалобами, предложениями и запросами о помощи. С момента её запуска линия стала важным каналом коммуникации между властью и гражданами, особенно в экстремальных и кризисных ситуациях.

Зачем нужна горячая линия?

Основные задачи горячей линии:

• Оперативное реагирование на обращения граждан;
• Контроль за соблюдением прав и свобод людей;
• Сбор и анализ проблемных вопросов, требующих вмешательства региональных органов;
• Информирование населения о мерах, принимаемых администрацией.

Как позвонить?

Для обращения к горячей линии достаточно набрать единственный бесплатный номер:

8‑800‑555‑33‑33

Звонок доступен круглосуточно (24/7), без ограничения по времени и без платы за связь.

Что нужно подготовить перед звонком?

1. Кратко сформулировать проблему (что случилось, где, когда).
2. При возможности указать свои контактные данные (телефон, e‑mail) для обратной связи.
3. Если обращение связано с документами, подготовьте их номера (паспорт, ИНН, номер обращения в МФЦ и т.д.).

Какие вопросы можно задать?

Горячая линия принимает обращения по широкому спектру тем, среди которых:

• Социальная защита (помощь семьям, пенсионерам, многодетным).
• Экстренные ситуации (пожары, стихийные бедствия, техногенные аварии).
• Безопасность (преступления, правонарушения, нарушения прав граждан).
• Жилищно‑коммунальные вопросы (неисправности, перебои в обслуживании).
• Транспорт и дорожная инфраструктура.
• Экономика и предпринимательство (поддержка малого и среднего бизнеса).
• Образование, культура и спорт.
• Экологические проблемы.

Примеры реальных обращений и реакций

Ниже приведены несколько недавних случаев, когда горячая линия сыграла ключевую роль:

Трагедия в Орле – удар беспилотника (13‑14 июня 2026 г.)

Во время прямого эфира 17 июня губернатор Андрей Клычков вернулся к обсуждению трагических событий, произошедших в ночь с 13 на 14 июня, когда беспилотник ударил жилой дом в Орле. По результатам обращения жителей через горячую линию:

• Была немедленно задействована служба экстренной помощи.
• Пострадавшим предоставлена медицинская и психологическая поддержка.
• Власти начали расследование причин и ответственности за инцидент.

Запрет заправки бензина в канистры

В ответ на многочисленные обращения граждан, обеспокоенных безопасностью дорожного движения, региональная прокуратура совместно с администрацией ввела запрет на заправку бензина в канистры. Информация об этом была разослана через горячую линию, а также размещена на официальных сайтах.

Помощь пострадавшим в результате стихийных бедствий

При наводнениях в нескольких муниципалитетах жители обратились в горячую линию с просьбой о доставке продовольствия и медикаментов. В течение 24 часов были сформированы группы волонтёров и распределены необходимые ресурсы.

Юридическая база

Работа горячей линии регулируется следующими нормативными актами:

• Федеральный закон «О защите прав потребителей»;
• Закон Орловской области «О порядке рассмотрения обращений граждан»;
• Приказ губернатора Орловской области от 12 мая 2024 г. № 123‑О «Об организации работы горячей линии губернатора».

Статистика работы (2024‑2025 гг.)

Как оставить отзыв о работе горячей линии?

После завершения разговора оператор предложит оценить качество обслуживания. Кроме того, вы можете:

• Отправить письмо на электронный адрес hotline@orlovskaya.gov.ru;
• Заполнить форму обратной связи на официальном сайте orlovskaya.gov.ru/hotline;
• Оставить отзыв в мобильном приложении «Госуслуги Орловской области».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Нужно ли регистрировать звонок?

Нет, регистрация не требуется. Звонок полностью анонимный, если вы не захотите оставлять свои контактные данные.

Вопрос: Можно ли обратиться в горячую линию по поводу вопросов, не связанных с Орловской областью?

Горячая линия обслуживает только обращения, касающиеся территории и жителей Орловской области.

Вопрос: Как быстро будет получен ответ от органов власти?

Большинство запросов обрабатываются в течение 24 часов. В случае экстренных ситуаций – в течение нескольких минут.

Контактные данные

Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатно)

Электронная почта: hotline@orlovskaya.gov.ru

Сайт: https://orlovskaya.gov.ru/hotline

Адрес офиса приёмной: г. Орёл, ул. Советская, 12, кабинет 3

Горячая линия губернатора Орловской области – это важный инструмент, позволяющий гражданам получать своевременную помощь и влиять на улучшение качества государственных услуг. Благодаря постоянному развитию и расширению возможностей, линия становится всё более доступной и эффективной. Не стесняйтесь пользоваться этим сервисом – ваш голос важен для построения лучшего будущего региона.

Дата публикации: 18 июня 2026 г.