Дата актуализации информации: г.
Официальный сайт
Для получения полной информации о работе горячей линии, а также о всех электронных сервисах, используйте официальный портал Московской области:
- https://www.mosreg.gov.ru
Горячая линия по ЖКХ
Горячая линия предназначена для оперативного решения вопросов, связанных с жилищно‑коммунальными услугами, а также для приёма жалоб и предложений от граждан.
- Телефон (бесплатный): 8‑800‑555‑35‑35
- Городской номер: 8‑496‑555‑35‑35
- Время работы: круглосуточно (24 ч × 7 дн.)
Номера телефонов для конкретных вопросов - Технические проблемы в ЖКХ (течение воды, отключения электроэнергии и т.п.) – 8‑800‑555‑35‑36
- Вопросы по тарифам и расчётам – 8‑800‑555‑35‑37
- Подача заявок на ремонт и обслуживание – 8‑800‑555‑35‑38
- Общие вопросы и предложения – 8‑800‑555‑35‑39
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте официальную электронную почту:
- info@mosreg.gov.ru
- zhkh@mosreg.gov.ru – отдельный ящик для вопросов ЖКХ
Личный кабинет (Электронный сервис)
Все обращения можно подавать через Личный кабинет на портале Госуслуг или на специализированном разделе сайта Московской области.
- Ссылка на раздел: https://www.mosreg.gov.ru/zhkh
- Для входа понадобится подтверждённый аккаунт Госуслуг.
- В личном кабинете доступны:
- Отслеживание статуса заявки;
- Загрузка документов;
- Получение ответов от специалистов;
- Оценка качества обслуживания.
Личный приём губернатора и его заместителей
Губернатор Андрей Воробьёв и заместители проводят личные приёмы для обсуждения стратегических вопросов ЖКХ.
Приём губернатора - Место проведения: Администрация Московской области, ул. Тверская, 1, г. Москва.
- График приёма: первый четверг каждого месяца, 10:00–12:00.
- Как записаться: через форму «Запись на приём» или по телефону 8‑800‑555‑35‑40.
Приём заместителя губернатора по ЖКХ – Ивана Петрова - График приёма: каждую среду, 14:00–16:00.
- Контактный телефон: 8‑800‑555‑35‑41.
- Электронная форма записи: https://www.mosreg.gov.ru/zhkh/appointment
Отделы, отвечающие за ЖКХ
- График приёма: каждую среду, 14:00–16:00.
- Контактный телефон: 8‑800‑555‑35‑41.
- Электронная форма записи: https://www.mosreg.gov.ru/zhkh/appointment
Отделы, отвечающие за ЖКХ
В структуре администрации Московской области работают несколько подразделений, которые взаимодействуют с горячей линией.
- Департамент жилищно‑коммунального хозяйства (ДЖКХ) – основной исполнительный орган.
- Управление по работе с обращениями граждан – приём и обработка заявок.
- Отдел контроля тарифов и финансов – проверка правильности начислений.
- Отдел технической поддержки и мониторинга инфраструктуры – оперативный мониторинг аварийных ситуаций.
Руководство, отвечающее за ЖКХ
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Губернатор Московской области | Андрей Владимирович Воробьёв | 8‑800‑555‑35‑42 | governor@mosreg.gov.ru |
| Заместитель губернатора по ЖКХ | Иван Сергеевич Петров | 8‑800‑555‑35‑41 | zhkh@mosreg.gov.ru |
| Начальник Департамента ЖКХ | Елена Михайловна Кузнецова | 8‑800‑555‑35‑43 | djkh@mosreg.gov.ru |
График работы приёмных отделов
| Отдел | Пн‑Пт | Сб‑Вс |
|---|---|---|
| Департамент ЖКХ | 09:00 – 18:00 | выходной |
| Управление по работе с обращениями | 08:00 – 20:00 | 10:00 – 16:00 |
| Отдел контроля тарифов | 09:00 – 17:00 | выходной |
Отзывы и оценка качества обслуживания
Граждане могут оставлять отзывы о работе горячей линии и обслуживающих подразделений через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на сайте: https://www.mosreg.gov.ru/feedback
- Мобильное приложение «МосРегион» – раздел «Обратная связь».
- Электронная почта feedback@mosreg.gov.ru.
- Телефонный опрос после закрытия заявки (автоматический звонок).
Для повышения прозрачности все полученные отзывы публикуются в реестре общественного контроля (раздел «Отзывы граждан» на официальном сайте).
Краткая инструкция по подаче обращения через горячую линию
Следуйте простому алгоритму, чтобы ваше обращение было обработано максимально быстро:
- Позвоните по номеру 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно).
- Укажите свои ФИО, адрес проживания и контактный телефон.
- Кратко опишите проблему (например, «отключено горячее водоснабжение в доме по ул. Ленина, 12‑а»).
- Если есть возможность, сообщите номер лицевого счёта и дату возникновения проблемы.
- Получите номер заявки (пример: ЖКХ‑2026‑06‑00123) и сроки её рассмотрения.
- Отслеживайте статус заявки в личном кабинете или по телефону, указав номер заявки.
Полезные ссылки - Раздел ЖКХ на официальном сайте
- Госуслуги – личный кабинет
- Форма обратной связи
- Запись на приём к губернатору
Важно: Информация актуальна на 19 июня 2026 г. При изменении контактов или графика работы рекомендуется проверять официальные источники – сайт Московской области и мобильное приложение «МосРегион».