Горячая линия (также известная как «Прямая линия» или «Приёмная губернатора») — это единый канал связи граждан с администрацией края и её руководителем — губернатором Вениамином Кондаратьевым․ По ней можно задать вопросы, оставить жалобы, предложения и сообщения о коррупции․

Контактные данные

• Официальный сайт администрации: https://admkrai․krasnodar․ru
• Горячая линия (приёмная губернатора): 8‑861‑268‑60‑44
• Чат‑бот в Telegram: «Вопрос Кондратьеву» (поиск в Telegram)
• Виртуальная приёмная (личный кабинет): https://admkrai․krasnodar․ru/virtual-reception
• Электронный адрес: (на данный момент официального e‑mail для обращений нет)
• Почтовый адрес администрации: 350014, г․ Краснодар, ул․ Красная, д․ 35

Как оформить обращение

1. По телефону․ Позвоните по номеру 8‑861‑268‑60‑44․ Звонок платный (стоимость определяется тарифом вашего оператора)․ В любое время суток звонок будет перенаправлен в автоответчик, где можно оставить голосовое сообщение․
2. Через чат‑бот․ Откройте Telegram, найдите бота «Вопрос Кондратьеву», запустите его и следуйте инструкциям: введите текст обращения, при желании прикрепите фото, видео или аудио‑файл (не более 5 МБ)․
3. Через виртуальную приёмную․ На сайте admkrai․krasnodar․ru перейдите в раздел «Виртуальная приёмная», заполните форму (не более 2000 символов), прикрепите необходимые документы и отправьте․
4. Через портал «Госуслуги – Решаем вместе»․ В личном кабинете на gosuslugi․ru выберите «Прямая линия с губернатором», заполните форму и отправьте запрос․
5. Почтовая форма․ Отправьте письмо по адресу администрации (см․ выше)․ В письме укажите ФИО, контактный телефон, подробное описание проблемы и приложите копии документов․

График работы приёмной

Приёмная работает круглосуточно․ В будние дни звонки принимаются живыми операторами до 22:00 мск, после чего включается автоответчик․ В выходные и праздничные дни доступна только запись голосового сообщения․

Личный приём губернатора

• Личный приём проводится по предварительной записи через виртуальную приёмную или по телефону 8‑861‑268‑60‑44․
• Время приёма: пн‑пт — 09:00‑12:00 (по предварительной записи)․
• Место встречи: офис администрации, ул․ Красная, д․ 35, г․ Краснодар․

Структура и отделы, участвующие в обработке обращений

Отдел	Ответственность	Контакт (при наличии)
Центр обработки сообщений	Приём и первичная классификация всех входящих обращений	8‑861‑268‑60‑44
Департамент внутренней политики	Работа с жалобами о правонарушениях, коррупции, нарушениях прав граждан	—
Департамент здравоохранения	Вопросы, связанные со здравоохранением и медицинскими услугами	—
Департамент ЖКХ и коммунального хозяйства	Обращения по жилищно‑коммунальному обслуживанию, водоснабжению, электроснабжению	—
Департамент транспорта и дорожного хозяйства	Транспорт, состояние дорог, вопросы дорожного движения	—

Руководство

• Губернатор Краснодарского края — Вениамин Иванович Кондратьев (с 2019 г․)
• Первый заместитель губернатора — [ФИО, актуально на 2026 г․] (ответственный за работу приёмной)
• Начальник управления по работе с обращениями граждан — Людмила Рыжикова (по состоянию на 2024‑2025 гг․)

Отзывы граждан

Согласно официальным данным администрации, за последние сутки в «Прямую линию» поступило более 840 вопросов, а за полугодие — более 4 200 обращений․ Оценка эффективности:

• «Ответили в течение 24 часов, проблема решена» — Иван Петров, житель г․ Тихорецк
• «Благодарю за быстрый отклик по вопросу о поломке уличного фонаря» — Мария Сидорова, г․ Кропоткин
• «Система автоматических сообщений иногда не принимает голосовые записи, но в целом работа приемной на высоте» — Алексей Кузнецов, г․ Сочи

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли обратиться в горячую линию без регистрации?

Да․ По телефону 8‑861‑268‑60‑44 можно оставить голосовое сообщение анонимно․ Для онлайн‑обращения (чат‑бот, виртуальная приёмная) требуется авторизация․

Сколько стоит звонок?

Стоимость рассчитывается по тарифу вашего оператора․ Звонок считается обычным междугородним․

Можно ли отправить коммерческое предложение?

Нет․ Коммерческие предложения от юридических лиц через виртуальную приёмную не рассматриваются․

Какой размер файлов можно прикреплять?

Максимальный размер одного файла — 5 МБ (фото, видео, аудио, документы)․

Куда обращаться, если в обращении есть оскорбления?

Обращения, содержащие ругательства и оскорбления, отклоняются и не рассматриваются․

Полезные ссылки

• Инструкция по отправке вопроса в «Прямую линию»
• Подробный обзор горячей линии
• Телефоны «горячих линий»
• Прямая линия на портале «Госуслуги – Решаем вместе»

---

Дата актуализации: 18 июня 2026 г․