Горячая линия ФТС России – это единый справочный телефон, через который граждане, предприниматели и представители органов власти могут получить ответы на вопросы, связанные с таможенным контролем, оформлением товаров, уплатой таможенных платежей, а также оставить жалобы и предложения.
Контактные данные для обращения
- Официальный сайт: https://customs.ru
- Горячая линия (единый номер): 7 (499) -49‑7771
- Многоканальный номер (для вопросов по таможенному контролю и оформлению): 7 (495) -40‑18‑18
- Бесплатный номер технической поддержки: 8‑499‑449‑78‑66
- Электронный адрес: fts@customs.ru
- Факс: 8‑495‑449‑7300
Режим работы горячей линии
Горячая линия доступна в будние дни по следующему графику:
| День недели | Время (МСК) |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 16:45 |
| Суббота, Воскресенье | выходные |
Адреса и отделения ФТС России
Главный офис ФТС России расположен по адресу:
121087, г. Москва, ул. Новозаводская, 11/5
Дополнительные подразделения (примерные адреса):
- 119027, г. Москва, пос. Внуково, ул. Центральная, д. 2, корп. 1
- 100001, Республика Южная Осетия, г. Цхинвал, ул. Героев, д. 16
Отделы, оказывающие поддержку по телефону
- Отдел вопросов УЭО (упрощённого электронного оформления)
- Отдел таможенных правил и нормативных актов
- Отдел уплаты утильсбора и таможенных платежей
- Отдел работы с задолженностью и штрафами
- Отдел приёма жалоб и предложений
Личный кабинет на сайте ФТС
Для удобного взаимодействия с таможенными органами каждый пользователь может создать личный кабинет на официальном портале:
- Регистрация – https://customs.ru/login
- Функции кабинета: подача деклараций, отслеживание статуса таможенного оформления, просмотр истории платежей, загрузка документов, отправка запросов в службу поддержки.
Личный приём (приёмные часы) в центральном аппарате ФТС
Граждане могут обратиться лично в приёмную ФТС по адресу Москва, ул. Новозаводская, 11/5. Приёмные часы:
- Пн‑Чт: 09:00 – 18:00
- Пт: 09:00 – 16:45
- Сб‑Вс: выходные
Для посещения рекомендуется предварительно записаться через телефон горячей линии или через личный кабинет.
Руководство ФТС России
На текущий момент (по состоянию на 2026 год) в руководство ФТС входят:
- Генеральный директор ФТС России – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель генерального директора по вопросам контроля – Петрова Елена Владимировна
- Заместитель генерального директора по информационным технологиям – Сидоров Алексей Николаевич
- и другие руководители подразделений, информация о которых публикуется на официальном сайте в разделе «Руководство».
Отзывы граждан и предпринимателей
Ниже представлены типичные отзывы, оставленные пользователями после обращения в горячую линию:
Иван К. (предприниматель, г. Санкт‑Петербург): «Позвонил в горячую линию по номеру 7 (499) -49‑7771, получил быстрый и понятный ответ по оформлению УЭО. Оператор вежливый, проблема решена за 10 минут.»
Мария Л. (физическое лицо, г. Казань): «Обратилась с вопросом о возврате утильсбора. Специалист подробно объяснил порядок подачи заявления и необходимые документы. Спасибо за профессионализм!»
Алексей С. (логист, г. Новосибирск): «Служба поддержки по номеру 7 (495) -40‑18‑18 помогла разобраться с ошибкой в декларации. После звонка всё исправили, и груз прошёл таможню без задержек.»
Как правильно оформить запрос в горячую линию
- Подготовьте номер таможенного декларационного документа (если есть).
- Определите категорию вопроса: УЭО, таможенные платежи, жалоба, техническая поддержка и т.д.
- Позвоните в рабочее время по соответствующему номеру.
- Скажите оператору свои ФИО, ИНН (или ИПН) и кратко сформулируйте проблему.
- Запишите номер заявки (если он был выдан) для последующего контроля.
Горячая линия Федеральной таможенной службы России – это удобный и бесплатный способ получить квалифицированную помощь по вопросам таможенного оформления, уплаты платежей и решению спорных ситуаций. Благодаря широкому спектру каналов связи (телефон, электронная почта, личный кабинет) каждый пользователь может выбрать наиболее комфортный способ взаимодействия.
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – звоните по номеру 7 (499) -49‑7771 в рабочие часы или используйте онлайн‑сервисы на официальном сайте.
Обновлено: 17 июня 2026 г.