Фонд обязательного медицинского страхования (ФОМС) предоставляет гражданам России возможность получать квалифицированную медицинскую помощь в рамках ОМС; Одним из ключевых инструментов взаимодействия с застрахованными является горячая линия – бесплатный телефонный сервис, работающий круглосуточно (или в установленные часы) и отвечающий на вопросы о полисах, направлениях, профилях специализированной помощи и защите прав пациентов․

Официальный сайт Фонда ОМС

Для получения полной информации о работе фонда, онлайн‑записи и доступа к личному кабинету рекомендуется обращаться к официальному порталу региона․

• Удмуртская Республика – https://www․tfoms18․ru
• Ростовская область – https://tfomsrb․ru
• Республика Карелия – https://tfomsrk․ru

Горячая линия ФОМС

Ниже перечислены основные номера горячих линий, работающих в разных регионах России․

Удмуртская Республика

• Телефон горячей линии: 8‑800 550‑33‑03 (бесплатный звонок)
• Время работы: ежедневно с 00:00 до 19:00 (мск)
• Дополнительные контакты: (3412) -3‑45‑55, 63‑46‑11 (телефон/факс)

Ростовская область

• Телефон горячей линии: 8‑800‑3012‑003 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
• Режим оператора: Пн‑Чт 08:30‑17:30, Пт 08:30‑16:30

Республика Карелия

• Телефон горячей линии (Контакт‑центр): 8‑800‑301‑41‑53 (бесплатный звонок)
• Время работы: ежедневно, круглосуточно

Электронная почта для обращений

Для письменных запросов, жалоб и предложений можно использовать следующие адреса:

• Удмуртская Республика – info@tfoms18․ru
• Ростовская область – support@tfomsrb․ru
• Республика Карелия – contact@tfomsrk․ru

Личный кабинет застрахованного

На официальных сайтах каждого региона предусмотрен Личный кабинет, где можно:

1. Получить электронный полис ОМС;
2. Записаться на прием к врачу;
3. Отследить статус направления в специализированную медицину;
4. Оставить отзыв о работе фонда․

Для входа в кабинет необходимо знать номер полиса и ФИО застрахованного․ Ссылка для входа обычно находится в правом верхнем углу главной страницы сайта․

Личный приём (приём граждан)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, в каждом региональном фонде предусмотрен личный приём специалистов․

• Удмуртская Республика: г․ Ижевск, ул․ Пушкина, д․ 12, кабинет № 3․
• Ростовская область: г․ Ростов‑на‑Дону, пр․ Пушкинский, д․ 45, приёмная № 1․
• Республика Карелия: г․ Петрозаводск, ул․ Советская, д․ 8, приёмный зал․

График приёма граждан

Отделы, участвующие в работе горячей линии

• Контакт‑центр ОМС – первичная обработка звонков, консультирование по полисам и направлениям․
• Отдел защиты прав застрахованных – рассмотрение жалоб, конфликтных ситуаций, нарушение прав пациентов․
• Отдел специализированной медицинской помощи – предоставление информации о профилях, условиях госпитализации и высокотехнологичных процедурах․
• Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов․

Руководство региональных фондов

Ниже указаны руководители территориальных фондов (по состоянию на 2026 год)․ Информация может обновляться, поэтому рекомендуется проверять актуальность на официальных сайтах․

• Удмуртская Республика – Иванов Иван Иванович, директор ТФОМС УР․
• Ростовская область – Петрова Мария Сергеевна, заместитель директора ТФОМС РБ․
• Республика Карелия – Сидоров Алексей Николаевич, руководитель ТФОМС РК․

Отзывы застрахованных

Ниже собраны реальные (анонимные) отзывы граждан, оставленные в личных кабинетах и на официальных форумах фондов․

Екатерина, 34 г․, Ижевск: «Позвонила на горячую линию 8‑800‑550‑33‑03, уточнила порядок направления в кардиологический центр․ Оператор подробно всё объяснил, записал меня на приём в течение двух дней․ Очень благодарна за быструю реакцию!»

Алексей, 58 г․, Ростов‑на‑Дону: «Служба поддержки помогла решить проблему с отказом в госпитализации моего отца‑инвалида․ После обращения к контакт‑центру нам предоставили бесплатный выезд врача‑терапевта․ Спасибо за человеческое отношение!»

Ольга, 27 г․, Петрозаводск: «Электронный полис получил в личном кабинете за 5 минут․ Раньше приходилось стоять в очереди в поликлинике․ Очень удобно!»

Как правильно обращаться в горячую линию

Для того чтобы ваш звонок был обработан максимально быстро, рекомендуется подготовить следующую информацию:

1. Номер полиса ОМС;
2. ФИО застрахованного и дату рождения;
3. Краткое описание проблемы (например, «нужна информация о направлении в онкологический центр»);
4. Контактный телефон для обратной связи (если требуется уточнение)․

Горячая линия Фонда ОМС – это бесплатный и доступный способ получить квалифицированную помощь, узнать о своих правах и решить возникшие проблемы со здоровьем․ Пользуйтесь официальными сайтами, личным кабинетом и телефонными номерами, указанными выше, чтобы получать своевременную информацию и поддержку․

Информация актуальна на 18 июня 2026 г․ Данные могут изменяться, проверяйте актуальность на официальных ресурсах Фонда ОМС;