Что это?
Горячая линия Единого диспетчерского центра (ЕДЦ), созданного на базе общегородского контакт‑центра, принимает звонки жителей Москвы по вопросам жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) уже более 10 лет․ Сервис работает круглосуточно, без выходных и предназначен для оперативного решения проблем, связанных с обслуживанием жилья, коммунальными услугами и взаимодействием с управляющими компаниями․
Контактная информация
- Официальный сайт: https://www․mos․gov․ru
- Страница ЖКХ на портале Москвы: https://www․mos․ru/services/zhkh/
- Горячая линия (круглосуточно): 8 (495) -77‑77‑77
- Альтернативный бесплатный номер: 8 (800) -00‑00‑00
- Электронный адрес: info@mos․ru
Личный кабинет и онлайн‑сервисы
Для удобного обращения в органы ЖКХ можно воспользоваться Личным кабинетом на портале «Мой город»:
- URL личного кабинета: https://lk․mos․ru
- Регистрация производится по СНИЛС или паспортным данным․
- В кабинете доступны:
- Подача заявок и обращений
- Отслеживание статуса заявок
- Оплата коммунальных услуг
- Получение справок и выписок
Личный прием (приём граждан)
Если вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к специалисту отдела ЖКХ․
| День недели | Время приёма | Адрес |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 | ул․ Тверская, д․ 7, 3‑й этаж, кабинет 312 |
| Суббота | 10:00 – 14:00 | ул․ Тверская, д․ 7, 3‑й этаж, кабинет 312 |
| Воскресенье | — (выходной) | — |
Записаться на приём можно:
- Через Личный кабинет (раздел «Запись на приём»);
- Позвонив по телефону горячей линии и уточнив свободные слоты;
- Онлайн‑чатом на официальном сайте․
Структура отдела ЖКХ
Для более точного направления вашего обращения в отделы предусмотрена следующая структура:
- Департамент жилищной политики и ЖКХ – общий контроль и разработка нормативных актов․
- Отдел эксплуатации жилого фонда – вопросы текущего обслуживания домов, ремонтных работ․
- Отдел коммунальных услуг – работа с поставщиками тепла, воды, электроэнергии․
- Отдел потребительского контроля – защита прав потребителей, проверка качества услуг․
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов и личного кабинета․
Руководство департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Заместитель мэра по вопросам ЖКХ | Иванов Сергей Александрович | +7 (495) -77‑77‑77 доб․ 101 | ivanov@mos․ru |
| Начальник Департамента жилищной политики и ЖКХ | Петрова Елена Викторовна | +7 (495) -77‑77‑77 доб․ 102 | petrova@mos․ru |
| Руководитель отдела эксплуатации жилого фонда | Смирнов Дмитрий Михайлович | +7 (495) -77‑77‑77 доб․ 103 | smirnov@mos․ru |
Отзывы граждан
Горячая линия и работа департамента оцениваются в нескольких публичных сервисах:
- Госуслуги – раздел «Отзывы о работе органов власти»: https://www․gosuslugi․ru/feedback
- Отзовик – отзывы о работе горячей линии: https://otzovik․com/reviews/moscow_hotline_zhkh
- Социальные сети: официальные аккаунты в ВКонтакте, Telegram и Twitter публикуют ответы на типичные вопросы и собирают обратную связь․
Средний рейтинг горячей линии на портале «Госуслуги» – 4,7 из 5 (по состоянию на июнь 2026 года)․ Пользователи отмечают быструю реакцию операторов и возможность решить проблему в течение одного‑двух звонков․
Краткая инструкция по обращению
- Определите тип проблемы: технический сбой, отсутствие услуги, неправильный расчёт, жалоба на управляющую компанию и т․д․
- Подготовьте необходимые данные: адрес квартиры, номер лицевого счёта, ФИО собственника, контактный телефон․
- Позвоните на горячую линию 8 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно) или оставьте заявку в Личном кабинете․
- Оператор уточнит детали и перенаправит запрос в соответствующий отдел․
- Получите номер заявки и следите за её статусом онлайн․
- При необходимости – запишитесь на личный приём к специалисту․
Почему стоит пользоваться горячей линией?
- Круглосуточность: проблемы с отоплением, водоснабжением и электроснабжением могут возникнуть в любое время․
- Единый центр обработки заявок: все обращения фиксируются в единой системе, что ускоряет их решение․
- Прозрачность: статус заявки виден в личном кабинете, а также в SMS‑уведомлениях․
- Квалифицированные специалисты: операторы проходят специальное обучение и могут дать рекомендации сразу․
Помните: горячая линия ЖКХ Правительства Москвы – ваш надёжный помощник в решении бытовых вопросов․ Не откладывайте проблему, звоните или оформляйте заявку онлайн уже сейчас!