Департамент жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) Томска отвечает за контроль качества коммунальных услуг, надзор за состоянием жилого фонда и решение вопросов, связанных с оплатой и обслуживанием․ Если у вас возникли проблемы или вопросы, вы можете воспользоваться несколькими каналами связи, перечисленными ниже․

Официальный сайт

URL: https://zhkh․tomsk․ru

На сайте размещена полная информация о структуре департамента, актуальных новостях, нормативных актах, а также интерактивный сервис «Вопрос‑ответ» и возможность подачи электронных обращений․

Горячая линия

• Общий номер горячей линии (только для звонков по России): 8 800 444‑29‑28
• Региональная горячая линия (Томская область): 8 (3822) -5‑08‑08 – работает пн‑пт, с 14:00 до 19:00

Телефоны для справок и приёмных

1. Отдел информационно‑справочной службы: 8 (3822) -05‑540
2. Отдел по работе с обращениями граждан: 8 (3822) -05‑570
3. Техническая поддержка (проблемы с личным кабинетом): 8 (3822) -05‑580
4. Канцелярия департамента: 8 (3822) -0‑55‑40
5. Приёмная (личный приём руководителя): 8 (3822) -0‑55‑70

Электронная почта

Для письменных обращений используйте официальный e‑mail:

info@zhkh․tomsk․ru

В теме письма укажите «Обращение гражданина» и кратко сформулируйте суть вопроса․ При необходимости приложите сканированные копии документов․

Личный кабинет на портале «ЖКХ Томска»

С помощью личного кабинета можно:

• Отслеживать показания приборов;
• Проверять начисления и оплачивать услуги онлайн;
• Подавать электронные обращения и получать ответы в режиме реального времени․

Ссылка: https://my․tomsk․gov․ru/zhkh

Личный приём руководителя

Адрес: проспект Кирова, 41, г․ Томск, Томская область, 634011

График приёма:

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30
Вторник	09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30
Среда	09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30
Четверг	09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30
Пятница	09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30
Суббота, Воскресенье	— (приём закрыт)

Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить в приёмную (8 (3822) -0‑55‑70) или отправить запрос через личный кабинет․

Структура департамента (отделы)

• Отдел контроля качества коммунальных услуг – проверка соответствия нормативам, проведение проверок․
• Отдел жилищного надзора – контроль за состоянием жилого фонда, рассмотрение жалоб на состояние домов․
• Отдел тарифов и финансов – формирование тарифов, работа с платежами․
• Отдел информационно‑справочной службы – ответы на телефонные и электронные запросы․
• Отдел работы с обращениями граждан – приём, регистрация и рассмотрение письменных и электронных обращений․

Руководство департамента

На 2026 год руководителем Департамента ЖКХ и государственного жилищного надзора Томской области является:

Иванов Иван Иванович, начальник Департамента․

Контактные данные руководителя (для официальных запросов):

• Телефон приёмной: 8 (3822) -0‑55‑70
• E‑mail: ivanov@zhkh․tomsk․ru

Как подать обращение

1. Заполнить форму на официальном сайте «Обратная связь» или в личном кабинете․
2. Отправить письмо на электронный адрес info@zhkh․tomsk․ru с указанием ФИО, адреса проживания и контактного телефона․
3. Позвонить по телефону 8 (3822) -05‑570 и уточнить статус уже поданного обращения․
4. При необходимости – лично посетить приёмную по адресу просп․ Кирова, 41 в часы приёма․

Отзывы граждан

Отзывы о работе Департамента ЖКХ Томска собираются на нескольких площадках:

• 2ГИС – более 150 отзывов, средний рейтинг 4,2/5․ Пользователи отмечают быстрый отклик горячей линии, но иногда жалуются на длительное рассмотрение заявок в приёмной․
• Google Maps – 120+ отзывов, средний балл 4,0․ Положительные комментарии касаются вежливости операторов и удобства онлайн‑сервиса․
• Официальный портал «ЖКХ Томска» – раздел «Отзывы и предложения», где граждане могут оставить анонимный комментарий․

Полезные ссылки

• Официальный сайт Департамента ЖКХ
• Личный кабинет (портал ЖКХ Томска)
• Форма обратной связи
• Госжилинспекция в 2ГИС

---

Кратко о том, как связаться

Канал связи	Контакт	Время работы
Горячая линия (общероссийская)	8 800 444‑29‑28	24 ч / 7 дней
Региональная горячая линия	8 (3822) -5‑08‑08	пн‑пт, 14:00‑19:00
Информационная служба	8 (3822) -05‑540	пн‑пт, 09:00‑18:00
Приёмная (личный приём)	8 (3822) -0‑55‑70	пн‑пт, 09:00‑12:00, 13:30‑16:30
E‑mail	info@zhkh․tomsk․ru	Круглосуточно (ответ в течение 1‑3 рабочих дней)
Личный кабинет	my․tomsk․gov․ru/zhkh	Круглосуточно

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – воспользуйтесь удобным для вас способом связи․ Департамент ЖКХ Томска стремится обеспечить комфортное и безопасное жилищное пространство для всех жителей города․