Департамент жилищно‑коммунального хозяйства (ДЖКХ) Москвы – один из ключевых органов городской администрации, отвечающий за обеспечение жителей столицы качественными коммунальными услугами, поддержание жилого фонда и контроль за выполнением нормативов в сфере ЖКХ.
Контактная информация - Официальный сайт: https://www.mos.ru/dzhkh/
- Горячая линия (единый телефон для граждан): 8‑800‑555‑30‑30 (круглосуточно)
- Телефон справочного отдела: +7 (495) -39‑99‑99 (пн‑пт, 09:00‑18:00)
- Электронный адрес: dzhkh@mos.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.mos.ru – сервис для подачи заявок, отслеживания статуса и получения справок.
Адрес и личный прием
Адрес Департамента: 119019, г. Москва, ул. Тверская, д. 13, офис 5‑го этажа.
Личный приём (по записи):
- Для физических лиц – пн‑пт, 09:00‑18:00
- Для юридических лиц – пн‑чт, 09:00‑17:00
Записаться на личный приём можно через Личный кабинет или по телефону 8‑800‑555‑30‑30.
Структура департамента Основные отделы - Управление жилищного фонда – контроль за состоянием многоквартирных домов, проведение капитального ремонта.
- Управление коммунального обслуживания – вопросы водоснабжения, теплоснабжения, электроснабжения, газоснабжения.
- Управление технического надзора – проверка качества работ подрядчиков, соблюдение нормативов.
- Управление информационных технологий – развитие электронных сервисов, поддержка Личного кабинета.
- Отдел по работе с обращениями граждан – приём и обработка жалоб, предложений и запросов.
Руководство департамента (по состоянию на 2026 год) - Директор Департамента: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по жилищному фонду: Смирнова Елена Викторовна
- Заместитель директора по коммунальному обслуживанию: Кузнецов Андрей Михайлович
- Начальник отдела по работе с обращениями: Петрова Марина Сергеевна
График работы
- Управление жилищного фонда – контроль за состоянием многоквартирных домов, проведение капитального ремонта.
- Управление коммунального обслуживания – вопросы водоснабжения, теплоснабжения, электроснабжения, газоснабжения.
- Управление технического надзора – проверка качества работ подрядчиков, соблюдение нормативов.
- Управление информационных технологий – развитие электронных сервисов, поддержка Личного кабинета.
- Отдел по работе с обращениями граждан – приём и обработка жалоб, предложений и запросов.
Руководство департамента (по состоянию на 2026 год) - Директор Департамента: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по жилищному фонду: Смирнова Елена Викторовна
- Заместитель директора по коммунальному обслуживанию: Кузнецов Андрей Михайлович
- Начальник отдела по работе с обращениями: Петрова Марина Сергеевна
График работы
| День недели | Время работы | Перерывы |
|---|---|---|
| Понедельник — Пятница | 09:00 – 18:00 | 13:00 – 13:30 (обед) |
| Суббота | 09:00 – 14:00 | — |
| Воскресенье | Выходной | — |
Горячая линия работает круглосуточно без выходных.
Как подать обращение - Через Личный кабинет на портале lk.mos;ru – выберите раздел «ЖКХ», заполните форму и прикрепите необходимые документы.
- По телефону 8‑800‑555‑30‑30 – оператор уточнит детали и зарегистрирует заявку.
- Через мобильное приложение «Мой Москва» – в разделе «Обращения» выберите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации).
- Лично в приемной Департамента – предварительно запишитесь на прием.
Что необходимо указать в обращении - ФИО и контактный телефон.
- Адрес объекта (дом, квартира, подъезд).
- Краткое описание проблемы (например, «протекает труба в ванной», «недостаток горячей воды»).
- Прикрепить фото/видео доказательства (по возможности).
- Указать желаемый срок решения (если есть ограничения).
Отзывы граждан
- ФИО и контактный телефон.
- Адрес объекта (дом, квартира, подъезд).
- Краткое описание проблемы (например, «протекает труба в ванной», «недостаток горячей воды»).
- Прикрепить фото/видео доказательства (по возможности).
- Указать желаемый срок решения (если есть ограничения).
Отзывы граждан
Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:
- Сервис Госуслуги – раздел «Отзывы о работе государственных органов».
- Публичный портал otziv.mos.ru – возможность оставить комментарий и оценку.
- Социальные сети Департамента: ВКонтакте, Telegram‑канал.
- Форма обратной связи на официальном сайте (внизу страницы «Контакты»).
Средняя оценка работы Департамента по данным портала «Госуслуги» за 2025‑2026 гг. составляет 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Быстрое реагирование на аварийные ситуации (положительные отзывы).
- Необходимость улучшения информированности о сроках выполнения работ (критика).
- Удобство онлайн‑сервиса «Личный кабинет» (похвала).
Полезные ссылки - Официальный сайт Департамента ЖКХ Москвы
- Личный кабинет гражданина
- Подача обращения через Госуслуги
- Публичный портал отзывов
- Telegram‑канал Департамента
Краткое резюме
Горячая линия Департамента жилищно‑коммунального хозяйства Москвы – 8‑800‑555‑30‑30. Она работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и позволяет быстро получить помощь по вопросам водоснабжения, отопления, электроснабжения, а также подать жалобу или запрос в любой момент. Официальный сайт, личный кабинет и множество онлайн‑сервисов делают взаимодействие с Департаментом максимально удобным для жителей столицы.