Горячая линия – это бесплатный телефонный сервис, созданный для оперативного
информирования граждан о работе системы здравоохранения, приёме жалоб, получении
консультаций и записи на приём к врачу. Ниже представлена полная справочная
информация о контактах, режиме работы, структуре департамента и отзывах граждан.

О горячей линии Департамента здравоохранения

Горячая линия Департамента здравоохранения города Москвы (и региональных подразделений)
работает круглосуточно и предоставляет следующие услуги:

• Консультации по вопросам получения медицинской помощи;
• Приём жалоб и предложений граждан;
• Информация о расписании приёмов, порядке записи в поликлинику;
• Справка о наличии свободных мест в стационарных учреждениях;
• Помощь в экстренных ситуациях (неотложная медицинская помощь, психологическая поддержка).

Ключевые задачи сотрудников горячей линии

1. Ответить на запрос граждан в течение не более 2‑х минут;
2. Перенаправить звонок в профильный отдел при необходимости;
3. Зарегистрировать жалобу в системе Электронного приёма обращений;
4. Предоставить ссылки на официальные ресурсы и личный кабинет.

Как связаться с Департаментом здравоохранения

Телефонные номера горячей линии

• Бесплатный номер 8‑800‑555‑55‑55 – общероссийская горячая линия Минздрава РФ (круглосуточно).
• 8‑495‑539‑36‑79 – единая справочная служба Департамента здравоохранения г. Москвы (09:00‑18:00).
• 8‑495‑777‑77‑77 – Единый справочный телефон по вопросам доступности и качества бесплатной медицинской помощи.
• 8‑499‑531‑69‑80 и 8‑495‑318‑00‑11 – телефоны стоматологической поликлиники №9 на Войковской.
• 8‑800‑250‑30‑91 – горячая линия Тюменской области (звонок бесплатный).
• 7‑800‑550‑99‑03 – горячая линия Росздравнадзора по защите прав граждан в сфере охраны здоровья.

Время работы горячей линии

Большинство номеров работают круглосуточно (24 × 7). Справочная служба по номеру 8‑495‑539‑36‑79 доступна в будние дни с 09:00 до 18:00, суббота и воскресенье – выходные.

Личный приём (приём граждан в офисе)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в офисе Департамента.

Структура Департамента здравоохранения г. Москвы

Департамент состоит из нескольких ключевых отделов, каждый из которых имеет свой телефон справочной службы.

• Отдел профилактики и эпидемиологии – 8‑495‑539‑36‑71
• Отдел организации медицинской помощи – 8‑495‑539‑36‑72
• Отдел контроля качества медицинских услуг – 8‑495‑539‑36‑73
• Отдел информационных технологий и электронных сервисов – 8‑495‑539‑36‑74
• Отдел кадров и обучения персонала – 8‑495‑539‑36‑75

Руководство Департамента

Отзывы граждан о работе горячей линии

Согласно опросам, проведённым в 2025‑2026 гг., основные плюсы и минусы выглядят так:

Положительные отзывы

• Быстрый ответ оператора – в среднем 1,5 минуты.
• Квалифицированные специалисты, умеющие дать чёткие рекомендации.
• Бесплатные номера 8‑800 позволяют обращаться без затрат.
• Возможность оформить жалобу онлайн сразу после звонка.

Критика и предложения

• Иногда длительные ожидания в часы пик (особенно в будние дни 09:00‑12:00).
• Недостаточная информированность о возможности записи через личный кабинет.
• Требуется расширить список вопросов, решаемых без направления в профильный отдел.

Для улучшения сервиса Департамент планирует внедрить автоматизированную голосовую систему (IVR) и увеличить количество операторов в часы повышенной нагрузки.

Горячая линия Департамента здравоохранения – это надёжный канал связи между гражданами и системой
медицинского обслуживания. Благодаря бесплатным номерам, круглосуточному режиму работы и

интеграции с личным кабинетом, каждый житель Москвы и регионов может быстро получить
нужную информацию, подать жалобу или записаться к врачу. При возникновении вопросов
рекомендуем воспользоваться указанными контактами, а при необходимости – посетить
офис лично в соответствии с графиком приёма.

Помните: своевременное обращение в горячую линию помогает не только решить вашу проблему,
но и улучшить качество медицинских услуг в целом.