Департамент жилищно‑коммунального хозяйства и благоустройства (ДЖКХиБ) — один из ключевых органов городской власти, отвечающий за обеспечение жителей стабильным водоснабжением, теплоснабжением, электроснабжением, обслуживание жилого фонда и благоустройство территорий. Для оперативного решения проблем граждан создана Единая диспетчерская служба (ЕДС) и несколько специализированных горячих линий.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://www.mos.ru/djkh/
• Электронный адрес: info@mos.ru
• Личный кабинет гражданина: https://lk.mos.ru/ (вход через Госуслуги)

Горячие линии

Все звонки принимаются круглосуточно (24 ч × 7 дн.) и автоматически распределяются между профильными службами.

1. Единый телефон Департамента ЖКХ: 7 (495) -77‑77‑77
2. Специализированные номера:
   • Теплоснабжение и отопление — 7 (495) -81‑77‑80
   • Водоснабжение и канализация — 7 (495) -81‑20‑74
   • Электроснабжение — 7 (495) -39‑53‑53
   • Общие вопросы и справочная служба — 8‑800‑555‑55‑55 (бесплатный номер)
3. Горячая линия ГИС ЖКХ (региональный сегмент): 7 (495) -70‑43‑34

Каждая заявка фиксируется в системе ЕДЦ и в течение 15 минут направляется в соответствующее подразделение или управляющую компанию.

---

Личный приём (офисные обращения)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в офисе Департамента. Приём осуществляется по записи.

• Адрес: г. Москва, 1‑й Тверской‑Ямской проезд, д. 5, офис 3 (почтовый индекс 127015)
• График работы приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
• Как записаться:
  1. Позвонить по телефону 7 (495) -77‑77‑77 и уточнить свободный слот.
  2. Либо оформить запись через Личный кабинет в разделе «Запись к специалисту».

---

Структура Департамента

Для удобства граждан Департамент разделён на несколько управлений, каждое из которых отвечает за определённый набор услуг.

Управление	Основные функции	Контактный телефон
Управление жилищного фонда	Контроль за состоянием многоквартирных домов, ремонт, капитальный ремонт	7 (495) -81‑77‑80
Управление водоснабжения и канализации	Обеспечение чистой водой, обслуживание канализационных сетей	7 (495) -81‑20‑74
Управление теплоснабжения	Отопление жилых домов, контроль за работой котельных	7 (495) -77‑77‑77
Управление электроснабжения	Поддержка электросетей, устранение аварий	7 (495) -39‑53‑53
Управление благоустройства	Уход за зелёными насаждениями, уличным освещением, чистотой улиц	7 (495) -77‑77‑77
Управление контроля качества и мониторинга	Проведение проверок, сбор статистики, работа с жалобами	7 (495) -70‑43‑34

---

Руководство Департамента (по состоянию на 2026 год)

• Директор Департамента: Александр Петрович Кузнецов
• Заместитель директора по жилищному фонду: Марина Сергеевна Иванова
• Заместитель директора по водоснабжению и канализации: Дмитрий Алексеевич Смирнов
• Заместитель директора по теплоснабжению: Ольга Викторовна Лебедева
• Заместитель директора по электроснабжению: Сергей Николаевич Громов
• Заместитель директора по благоустройству: Елена Владимировна Киселева

Контактные телефоны руководителей указаны в официальных справочных листах, доступных на странице контактов Департамента.

---

Отзывы граждан

Система сбора обратной связи работает через несколько каналов: портал Личный кабинет, мобильное приложение «Мой Город», а также телефонные опросы после закрытия заявки.

Средние показатели (по данным за 2025‑2026 гг.)

• Общее количество заявок в год — ≈ 1,2 млн
• Среднее время решения проблемы — 2,8 ч (для вопросов, решаемых онлайн)
• Уровень удовлетворённости обслуживанием — 87 %
• Самые часто упоминаемые плюсы:
  • Круглосуточный приём звонков
  • Быстрая автоматическая маршрутизация
  • Наличие голосового помощника, обрабатывающего 16 % звонков
• Основные замечания:
  • Длительные ожидания в пиковые часы (утро и вечер)
  • Необходимость уточнения адреса в некоторых заявках

Для оставления собственного отзыва можно воспользоваться формой «Обратная связь» на официальном сайте.

---

Как правильно оформить обращение

1. Подготовьте точный адрес (дом, корпус, квартира) и номер квартиры.
2. Опишите проблему в нескольких коротких предложениях (например, «Нет горячей воды в квартире 12‑го этажа, дом 15‑й, корпус 2»).
3. Укажите контактный телефон для обратной связи.
4. Если возможно, приложите фото/видео через Личный кабинет или мобильное приложение.
5. Отправьте заявку:
   • по телефону — оператор сразу фиксирует запрос;
   • через сайт — заполните форму «Обращение в Департамент ЖКХ»;
   • через мобильное приложение «Мой Город».
6. Получите номер заявки и следите за её статусом в личном кабинете.

---

Полезные ссылки

• Официальный сайт Департамента ЖКХ и благоустройства
• Личный кабинет гражданина
• Форма обратной связи и отзывы
• Единый диспетчерский центр (ЕДЦ)

При возникновении любой проблемы, связанной с коммунальными услугами в Москве, помните, что горячая линия Департамента ЖКХ — ваш быстрый и надёжный помощник.