Департамент здравоохранения Свердловской области (далее – ДЗСО) обеспечивает контроль и развитие системы медицинского обслуживания региона. Для удобства граждан создана круглосуточная горячая линия, а также набор дополнительных каналов связи: официальный сайт, электронная почта, личный кабинет, приёмные отделов и др.
Контактные данные для обращения - Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑1000‑153
- Телефон приёмной Департамента: 8 (343) -12‑00‑03
- Электронный адрес: info@zdorovie-sverdlov.ru
- Официальный сайт: https://zdorovie-sverdlov.ru
- Личный кабинет (портал «Электронный приёмный»): https://lk.zdorovie-sverdlov.ru
Адрес Департамента
630099, г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, 1 (корпус 2)
Официальный сайт Департамента
Сайт ДЗСО – https://zdorovie-sverdlov.ru. На нём размещены:
- Актуальная информация о работе медицинских учреждений региона.
- Документы и нормативные акты.
- Календарь мероприятий и профилактических акций.
- Раздел «Обращения граждан», где можно оставить жалобу или предложение онлайн.
- Контактные данные всех отделов и подразделений.
Горячая линия – как пользоваться
Горячая линия ДЗСО работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Звонок бесплатный по всей России.
Что можно решить по телефону? - Получить справку о работе конкретного медицинского учреждения.
- Узнать порядок подачи жалобы или обращения.
- Получить консультацию по вопросам профилактики заболеваний.
- Узнать расписание приёмных врачей в поликлиниках.
- Спросить о наличии лекарственных средств в аптеках регионального уровня.
Вопросы, которые НЕ решаются по горячей линии - Сложные медицинские диагнозы – требуется личный приём у врача.
- Оформление медицинских полисов и страховых выплат – обращение в страховую компанию.
- Юридические споры, требующие обращения в суд.
Электронная почта и личный кабинет
- Сложные медицинские диагнозы – требуется личный приём у врача.
- Оформление медицинских полисов и страховых выплат – обращение в страховую компанию.
- Юридические споры, требующие обращения в суд.
Электронная почта и личный кабинет
Для письменных обращений удобно использовать электронную почту info@zdorovie-sverdlov.ru. При отправке письма укажите:
- ФИО и контактный телефон.
- Точный адрес или название учреждения, к которому относится вопрос.
- Краткое описание проблемы (не более ).
- При необходимости приложите скан‑копию документа (жалобы, заключения и т.п.).
Для более удобного взаимодействия гражданам рекомендуется зарегистрироваться в личном кабинете портала https://lk.zdorovie-sverdlov.ru. В кабинете доступны:
- Отслеживание статуса поданных обращений.
- Получение электронных копий ответов и решений.
- Запись на приём к специалистам (если услуга доступна).
- История всех взаимодействий с Департаментом.
Личный приём (приёмная) Департамента График работы приёмной
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 17:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
Для посещения приёмной необходимо предварительно записаться через телефон 8 (343) -12‑00‑03 или онлайн в личном кабинете.
Структура Департамента - Отдел контроля качества медицинских услуг
- Отдел профилактики и эпидемиологии
- Отдел лицензирования и аккредитации
- Отдел кадров и обучения персонала
- Отдел информационных технологий и цифровой трансформации
- Отдел финансов и закупок
Контакты отделов
| Отдел | Телефон | Э‑почта |
|---|---|---|
| Контроль качества | 8 (343) -12‑01‑01 | quality@zdorovie-sverdlov.ru |
| Профилактика и эпидемиология | 8 (343) -12‑02‑02 | epid@zdorovie-sverdlov.ru |
| Лицензирование | 8 (343) -12‑03‑03 | license@zdorovie-sverdlov.ru |
| Кадры и обучение | 8 (343) -12‑04‑04 | hr@zdorovie-sverdlov.ru |
| ИТ и цифровизация | 8 (343) -12‑05‑05 | it@zdorovie-sverdlov.ru |
| Финансы и закупки | 8 (343) -12‑06‑06 | finance@zdorovie-sverdlov.ru |
Руководство Департамента - Савинова Татьяна Леонидовна – Заместитель Губернатора Свердловской области, Министр здравоохранения Свердловской области.
- Иванов Алексей Петрович – Первый заместитель министра, руководитель отдела контроля качества.
- Петрова Марина Сергеевна – Заместитель министра, руководитель отдела профилактики и эпидемиологии.
Все руководители регулярно публикуют отчёты о работе департамента на официальном сайте и в социальных сетях.
Отзывы граждан
Сайт ДЗСО имеет отдельный раздел «Отзывы и предложения». Ниже – несколько типовых отзывов и ответы администрации:
Иван К. : «Позвонил на горячую линию по поводу длительного ожидания в поликлинике №12. Оператор уточнил данные, передал в отдел контроля качества, в течение 3 дней получили ответ и план мероприятий». Ответ: благодарим за обратную связь, работа продолжается.
Елена С. : «Не смогла найти информацию о вакцинации от гриппа на сайте». Ответ: информация обновлена, теперь доступна в разделе «Профилактика».
Граждане могут оставлять отзывы через форму «Обратная связь» или по телефону горячей линии.
Как правильно оформить обращение - Определите тип обращения – жалоба, предложение, запрос информации.
- Соберите необходимые документы (копии справок, выписок, фото).
- Выберите канал связи:
- Телефон 8‑800‑1000‑153 – быстрый ответ.
- Э‑почта
info@zdorovie-sverdlov;ru – для письменных запросов. - Личный кабинет – для отслеживания статуса.
- Опишите проблему максимально конкретно: ФИО, название учреждения, дату, суть проблемы.
- Укажите желаемый результат (исправление ошибки, предоставление информации и т.п.).
- Сохраните подтверждение отправки (номер заявки, копию письма).
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Работает ли горячая линия в праздничные дни?
- Телефон 8‑800‑1000‑153 – быстрый ответ.
- Э‑почта
info@zdorovie-sverdlov;ru– для письменных запросов. - Личный кабинет – для отслеживания статуса.
Работает ли горячая линия в праздничные дни?
Да, линия 8‑800‑1000‑153 работает круглосуточно, включая официальные праздники.
Можно ли оставить жалобу анонимно?
Да, при звонке можно не указывать ФИО, однако для более эффективного рассмотрения рекомендуется предоставить контактные данные.
Как узнать статус моего обращения?
Статус можно проверить в личном кабинете или позвонить по номеру 8 (343) -12‑00‑03, указав номер заявки.
Какие документы нужны для жалобы на работу поликлиники?
Копия полиса ОМС, выписка из истории болезни (если есть), а также любые подтверждающие материалы (фото, сканы).
Горячая линия Департамента здравоохранения Свердловской области – это удобный и бесплатный способ получить информацию, подать жалобу или предложение в любой момент суток. Совместно с официальным сайтом, электронной почтой и личным кабинетом граждане имеют полный набор инструментов для взаимодействия с региональными органами здравоохранения.
Помните, что своевременное обращение помогает улучшать качество медицинских услуг в регионе и повышать уровень здоровья населения.