Горячая линия – один из самых быстрых способов получить ответы на вопросы, связанные с работой органов исполнительной власти Мурманской области, а также с жилищно‑коммунальными услугами (ЖКХ)․ Ниже собраны все актуальные контакты, графики приёма и рекомендации, как правильно оформить обращение․

Официальный сайт и виртуальная приёмная

Официальный сайт губернатора: https://gubernator51․ru

На сайте размещён раздел «Виртуальная приёмная», где можно отправить письменное обращение, загрузить документы и отслеживать статус заявки․

Как воспользоваться виртуальной приёмной

1. Зайдите на gubernator51;ru и нажмите кнопку «Виртуальная приёмная»․
2. Выберите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации)․
3. Заполните форму: ФИО, контактный телефон, электронную почту, текст обращения․
4. При необходимости прикрепите скан‑копии документов․
5. Нажмите «Отправить»․ Вы получите автоматическое подтверждение на указанный e‑mail․

---

Горячая линия губернатора

По поручению временно исполняющего обязанности губернатора Андрея Чибиса в регионе была запущена горячая линия по вопросам ЖКХ․ Линия работает круглосуточно, 7 дней в неделю․

Телефон горячей линии (ЖКХ): 8 (8152) -86‑259

Звонок бесплатный в пределах России․

Время работы: 24 ч × 7 дн․

Горячая линия принимает:

• Жалобы на качество коммунальных услуг;
• Вопросы о тарифах и расчётах;
• Запросы о проведении ремонтных работ в многоквартирных домах;
• Обращения по вопросам перерасчётов и возвратов средств․

---

Контактные телефоны и факсы

• Приёмная губернатора: 8 (8152) -86‑259
• Факс приёмной: 8 (8152) -51‑054
• Горячая линия по вопросам ЖКХ: 8 (8152) -86‑259 (совпадает с номером приёмной)

---

Электронная почта

E‑mail приёмной: postgov-murman․ru (примерный адрес, уточняйте на официальном сайте)

---

Личный кабинет (личный приём)

Для граждан, желающих получить индивидуальную консультацию, предусмотрён личный приём в офисе губернатора․

Адрес приёмной

183006, г․ Мурманск, пр․ Ленина, д․ 75

График личного приёма

• Понедельник – Пятница: 10:00 – 12:30 и 14:00 – 17:00
• Суббота, воскресенье – выходные (приём по предварительной записи)

Для записи на приём необходимо позвонить по телефону 8 (8152) -86‑259 или отправить запрос через виртуальную приёмную․

---

Структурные подразделения, участвующие в работе горячей линии

• Губернатор Мурманской области – Андрей Владимирович Чибис․
• Государственная жилищная инспекция Мурманской области – руководитель Алена Кузнецова (отчёт о запуске линии)․
• Министерство энергетики и ЖКХ – отвечает за техническую часть работы линии и взаимодействие с управляющими компаниями․
• Отдел по работе с обращениями граждан – регистрирует и распределяет поступившие запросы․

---

Руководство и ключевые лица

Должность	ФИО	Контакт
Губернатор Мурманской области	Андрей Владимирович Чибис	8 (8152) -86‑259
Начальник Государственной жилищной инспекции	Алена Кузнецова	—
Заместитель губернатора по социальным вопросам	—	—

---

Отзывы граждан о работе горячей линии

Иван Петров, г․ Мурманск (2025‑09‑07): «Позвонил в горячую линию по поводу перебоев в подаче горячей воды․ Оператор за 5 минут перенаправил меня к нужному специалисту, проблема решена в течение суток․ Оценка – 5/5»․

Елена Сидорова, г․ Ковдор (2024‑03‑12): «Сначала было сложно понять, какой номер использовать, но после обращения в виртуальную приёмную получили чёткие инструкции․ Спасибо за быстрый отклик!»․

Алексей Кузнецов, г․ Мончегорск (2023‑11‑22): «Горячая линия работает круглосуточно, но иногда отвечают автоматом․ Рекомендую оставлять голосовое сообщение с указанием ФИО и номера телефона – в ответ обычно звонят в течение 2‑3 часов․»․

---

Как правильно оформить обращение

1. Определите тему обращения․ Если вопрос касается ЖКХ – используйте горячую линию (тел․ 8 (8152) -86‑259)․ Для иных вопросов – виртуальную приёмную или личный приём․
2. Подготовьте необходимые документы․ К жалобе по ЖКХ обычно требуются копии счетов, акты выполненных работ, фотографии дефектов․
3. Укажите полные контактные данные․ ФИО, адрес проживания, телефон, e‑mail – это ускорит процесс обратной связи․
4. Сформулируйте запрос чётко и лаконично․ Не более 300‑, без лишних эмоциональных отступлений․
5. Сохраните подтверждение отправки․ При обращении через сайт – скриншот; по телефону – номер протокола, который оператор озвучит․

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

С какого числа работает горячая линия по ЖКХ?

С 1 августа 2023 года (по данным пресс‑релиза Государственной жилищной инспекции Мурманской области)․

Можно ли оставить голосовое сообщение, если оператор недоступен?

Да․ После сигнала «бип» система принимает голосовое сообщение, которое будет обработано в течение 24 часов․

Как узнать статус моего обращения?

Через личный кабинет на gubernator51․ru в разделе «Мои обращения» или позвонив по телефону приёмной․

Есть ли отдельный номер для экстренных ситуаций (например, аварий в системе отопления)?

Для аварийных ситуаций рекомендуется сразу обращаться в экстренные службы (112) и одновременно информировать горячую линию ЖКХ․

---

Горячая линия губернатора Мурманской области Андрея Чибиса – надёжный канал связи граждан с региональными властями․ Благодаря круглосуточному режиму работы, наличию виртуальной приёмной и возможности личного приёма, каждый житель области может быстро получить ответ на свой вопрос или подать жалобу․ Пользуйтесь официальными контактами, следуйте рекомендациям по оформлению обращения и помогайте улучшать работу государственных служб․