Горячая линия аппарата правительства – это единый канал связи граждан, организаций и иностранных партнёров с высшими органами исполнительной власти России. Через неё можно задать вопросы, оставить предложения, получить разъяснения по нормативным актам и узнать актуальную информацию о работе правительства.
Контакты для обращений
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.government.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, без оплаты) |
| Телефон приёмной (многоканальный) | +7 (495) -71‑00‑00 (рабочие часы 09:00‑18:00 по МСК) |
| Электронный адрес | info@gov.ru |
| Личный кабинет гражданина | https://lk.government.ru – регистрация и отправка заявлений онлайн |
| Личный приём (офис) | ул. Тверская, д. 7, Москва, 125009 |
График приёма граждан в личном кабинете и в офисе
- Понедельник‑Пятница: 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00
- Суббота, Воскресенье: выходные (приём только по предварительной записи)
- Праздничные дни: приём не осуществляется
Структура аппарата правительства
Отделы и их функции
- Отдел правовой информации – подготовка и публикация официальных документов, разъяснение законодательства.
- Отдел коммуникаций и общественных связей – работа с медиа, организация пресс‑конференций, ведение соцсетей.
- Отдел экономической политики – разработка стратегий развития экономики, взаимодействие с бизнес‑сообществом.
- Отдел социальной политики – вопросы здравоохранения, образования, пенсионного обеспечения.
- Отдел международных отношений – координация внешнеполитических инициатив и взаимодействие с дипломатическими представительствами.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, кибербезопасность.
Руководство аппарата
- Премьер‑министр РФ – Михаил Мишустин
- Первый заместитель Премьер‑министра – Татьяна Голикова
- Заместитель Премьер‑министра по экономике – Алексей Кудрин
- Заместитель Премьер‑министра по социальной политике – Мария Захарова
- Заместитель Премьер‑министра по цифровой трансформации – Игорь Шувалов
Отзывы граждан и организаций
Иван Петров, предприниматель, г. Москва:
«Позвонил на горячую линию по вопросу регистрации нового проекта в рамках программы поддержки малого бизнеса. Оператор быстро нашёл нужный документ и направил меня к нужному специалисту. Очень удобно, что всё решается за один звонок!»
Елена Смирнова, мать двоих детей, г. Санкт‑Петербург:
«Через личный кабинет я подала запрос на уточнение порядка получения детского сада в новом районе. Ответ пришёл в течение суток, а сотрудники приёма помогли оформить все необходимые бумаги лично в офисе. Спасибо за оперативность!»
Андрей Кузнецов, журналист, г. Новосибирск:
«Отдел коммуникаций предоставил полный набор пресс‑материалов по новому бюджету. Плюс – всегда вежливый персонал и быстрый отклик на запросы.»
Как правильно оформить обращение
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется соблюдать следующий порядок:
- Укажите полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail).
- Чётко сформулируйте вопрос или проблему (не более в теме).
- Приложите копии документов, если они требуются (сканы в PDF, JPG).
- Укажите желаемый способ ответа (звонок, e‑mail, письмо в личный кабинет).
- Сохраните номер обращения – он понадобится для последующего контроля.
Все обращения, поступившие через горячую линию, телефонную приёмную, электронную почту или личный кабинет, регистрируются в единой базе данных и направляются в соответствующий отдел для рассмотрения.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Вопрос: Можно ли оставить отзыв анонимно?
Ответ: Да, в личном кабинете есть опция «Отправить отзыв без указания имени». При этом вы всё равно получаете номер обращения для отслеживания статуса. - Вопрос: Как узнать статус моего обращения?
Ответ: Войдите в личный кабинет, выберите раздел «Мои обращения» и введите номер запроса. - Вопрос: Работает ли горячая линия за пределами России?
Ответ: Да, номер 8‑800‑555‑35‑35 доступен из большинства стран мира, однако звонки из некоторых регионов могут тарифицироваться согласно местным тарифам.
Горячая линия аппарата правительства РФ – это надёжный и удобный способ связаться с высшими органами исполнительной власти. Благодаря современным цифровым сервисам (личный кабинет, электронная почта) и традиционным каналам (телефон, приёмный офис) каждый гражданин может получить квалифицированную помощь, внести предложение или оставить отзыв. Пользуйтесь указанными контактами, соблюдайте рекомендации по оформлению обращения и получайте ответы в максимально короткие сроки.