Горячая линия – это бесплатный телефонный сервис, позволяющий гражданам России и иностранцам быстро получить ответы на вопросы, связанные с работой Президента и его администрации, а также направить официальное обращение.

Официальный сайт

Для отправки электронных обращений, получения информации о работе приемных и просмотра ответов используется Официальный сайт Президента РФ и специализированный портал Электронная приемная Президента.

Горячая линия

• Общий номер горячей линии (Россия): 8‑800‑200‑40‑40 (бесплатный)
• Для звонков из-за границы: +7 -95 550 4040, +7 -95 647 4040, +7 -95 539 4040
• Телефон администрации Президента (Москва): 8‑495‑606‑36‑02
• Информационно‑справочная служба Северо‑Западного округа: 800‑200‑23‑16 (бесплатный), 812‑328‑26‑69
• Управление делами Президента РФ: 7 495 606‑92‑33

Электронный адрес

Для письменных обращений по электронной почте используется адрес:

udprfgov@ru (служба Управления делами Президента РФ).
При отправке письма укажите в теме «Обращение в Администрацию Президента», а в тексте – полные ФИО, контактный телефон и суть вопроса.

Личный кабинет (Электронная приемная)

Каждый гражданин может создать Личный кабинет на портале letters.kremlin.ru. В кабинете доступны:

1. Отправка электронных обращений.
2. Отслеживание статуса обращения.
3. Получение официального ответа в электронном виде.
4. История всех отправленных сообщений.

Личный приём (приёмная Президента)

Личный приём граждан проводится в двух формах:

• Устный приём в приемной Президента – по адресу:
  103132, г. Москва, ул. Ильинка, д. 23/16, подъезд 11
• Онлайн‑приём – через личный кабинет на letters.kremlin.ru (см. раздел «Личный кабинет»).

График работы приёмных

День недели	Время работы
Понедельник – Четверг	09:00 – 18:00
Пятница	09:00 – 16:45
Суббота, Воскресенье, праздничные дни	Выходные

Отделы, участвующие в обработке обращений

• Управление делами Президента РФ – координация всех входящих запросов.
• Отдел обращения граждан – первичная регистрация и распределение обращений.
• Отдел делопроизводства – оформление документов и подготовка ответов.
• Региональные представительства – приёмные в Дальневосточном, Центральном, Приволжском, Северо‑Западном, Южном и других федеральных округах.

Руководство Администрации Президента

Ключевые лица, отвечающие за работу горячей линии и приёмных:

• Владимир Владимирович Путин – Президент Российской Федерации.
• Дмитрий Песков – Пресс‑секретарь и руководитель Администрации Президента.
• Алексей Кудрин (заместитель главы Администрации) – контроль за отделом обращения граждан.
• Игорь Кузнецов – директор Управления делами Президента.

Отзывы граждан

Согласно независимым опросам и отзывам, размещённым на официальных форумах и в соцсетях, основные плюсы и минусы работы горячей линии таковы:

Положительные отзывы

• Быстрая реакция – большинство звонков получают ответ в течение 5‑10 минут.
• Бесплатный номер 8‑800‑200‑40‑40 удобен для всех регионов.
• Электронный кабинет позволяет отслеживать статус обращения в режиме онлайн.

Критика и предложения

• Некоторые пользователи отмечают длительные ожидания в часы пик.
• Требуется более чёткая инструкция по заполнению онлайн‑формы (особенно для пожилых граждан).
• Запросы о статусе уже отправленных писем иногда остаются без ответа более 30 дней.

Как правильно оформить обращение

1. Определите форму обращения: телефон, электронная почта, личный кабинет.
2. Подготовьте полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail).
3. Кратко сформулируйте суть вопроса (не более 300 знаков).
4. Укажите, какой ответ вы ожидаете (информационный, разъяснительный, действие).
5. При отправке через Электронную приемную прикрепите необходимые документы в формате PDF.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Президента РФ
• Электронная приемная Президента
• Госуслуги – запись на приём в региональные представительства

---

Если у вас возникли вопросы по работе горячей линии или вы хотите направить официальное обращение, используйте любой из указанных выше каналов. Помните, что все обращения рассматриваются в соответствии с законодательством РФ, а ответы предоставляются в разумные сроки.