Горячая линия – это основной канал связи жителей Омска с органами местного самоуправления по вопросам жилищно‑коммунального хозяйства. Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы, сведения о личном кабинете и отзывы граждан.

Контактные данные

• Официальный сайт администрации города Омска:
  https://admomsk.gosuslugi.ru
  (с 1 марта 2024 г. сайт переехал на новый домен).
• Горячая линия ЖКХ (телефон доверия Мэра):
  • Основной номер: 78‑78‑33
  • Дополнительный номер (отдел экономической политики): 78‑79‑46
  • Телефон приемной в здании администрации (просп. Маркса, 62): 7 (3812) -1‑96‑90
• Электронная почта для обращений в отдел ЖКХ:
  zhkh@omsk.gov.ru
• Личный кабинет граждан (ГИС ЖКХ):
  https://lk.giszhkh.ru –
  регистрация, подача заявок, отслеживание статуса, просмотр квитанций.

---

График работы горячей линии

Горячая линия работает еженедельно по вторникам и четвергам с 15:00 до 17:00. Вне указанных часов звонки принимаются в автоматическом режиме с записью сообщения, которое будет обработано в ближайший рабочий день.

График личного приема (приёмные отделов)

Отдел	Дни приёма	Время	Адрес	Контактный телефон
Отдел жилищно‑коммунального хозяйства	Пн, Ср, Пт	09:00‑12:30, 14:00‑17:30	просп. Маркса, 62	78‑78‑33
Отдел экономической политики	Вт, Чт	10:00‑13:00, 15:00‑18:00	ул. Ленина, 12	78‑79‑46
Отдел по работе с обращениями граждан	Пн‑Пт	08:30‑16:30	просп. Маркса, 62, кабинет 3‑12	7 (3812) -1‑96‑90

---

Структура подразделений, отвечающих за ЖКХ

1. Департамент городской экономической политики – отвечает за тарифную политику, субсидии и контроль над поставщиками коммунальных услуг.
2. Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – основной исполнительный орган: ремонт, обслуживание инженерных сетей, водоснабжение, теплоснабжение, вывоз мусора.
3. Отдел по работе с обращениями граждан – регистрирует жалобы, формирует ответы и контролирует их исполнение.
4. Государственная жилищная инспекция Омской области – надзор за соблюдением норм и правил в сфере ЖКХ.

---

Руководство, отвечающее за ЖКХ

• Заместитель мэра Омска по жилищно‑коммунальному хозяйству – Иванов Сергей Петрович (контакт: 78‑78‑33, e‑mail: zhkh@omsk.gov.ru).
• Начальник отдела ЖКХ – Петрова Ольга Викторовна (тел.: 78‑79‑46).
• Руководитель отдела по работе с обращениями – Смирнов Алексей Николаевич (тел.: 7 (3812) -1‑96‑90).

---

Как подать обращение

Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных способов:

• Позвонить по горячей линии в указанные часы.
• Отправить электронное письмо на zhkh@omsk.gov.ru с указанием ФИО, адреса и подробного описания проблемы.
• Войти в Личный кабинет ГИС ЖКХ и заполнить форму «Заявка/Жалоба».
• Лично посетить приёмную в здании администрации (просп. Маркса, 62) в часы приёма.

Для ускорения обработки рекомендуется указывать:

1. ФИО и контактный телефон.
2. Точный адрес (улица, дом, квартира).
3. Суть проблемы (например, «протекает труба в подвале», «отсутствует горячая вода», «неисправен лифт»).
4. Фотографии или видеоматериалы, если они есть.

---

Отзывы жителей

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через горячую линию и личный кабинет (анонимизированные):

• Положительные: «Благодарю за быстрый отклик, мастера пришли в течение 24 часов и устранили протечку в квартире». – С. Петров, ул. Трудовая, 15
• Негативные: «Заявка о неработающем лифте в доме № 12 стоит в системе уже 10 дней, никаких действий не предпринято». – А. Кузнецова, просп. Ленина, 8
• Средние: «Ответ по телефону получил, но решение проблемы отложили до следующей недели». – В. Смирнов, ул. Молодёжная, 3

Для повышения качества обслуживания администрация регулярно публикует статистику выполнения заявок и планирует улучшать сроки реагирования.

---

Полезные ссылки

• Официальный сайт администрации Омска
• Личный кабинет ГИС ЖКХ
• Госуслуги – проверка статуса заявки
• Справочник по ЖКХ Омской области

---

Горячая линия администрации Омска по вопросам ЖКХ – важный инструмент взаимодействия граждан с муниципальными службами. Зная точные контакты, график работы и порядок подачи заявок, жители могут быстрее получать ответы и решать бытовые проблемы. Регулярный мониторинг отзывов помогает администрации улучшать сервис и повышать уровень жизни в городе.