Горячая линия администрации Москвы – это единый канал связи граждан с правительством столицы, позволяющий быстро получить ответы на вопросы, подать жалобу, предложение или просто уточнить информацию о работе государственных служб․
Официальный сайт
https://www․mos․ru/ – главный портал «Мос‑Госуслуг», где размещены все формы обратной связи, новости, интерактивные карты и личный кабинет гражданина․
Горячая линия
- Телефон горячей линии мэра Москвы: 8‑800‑200‑0‑800 (бесплатный звонок по России)․
- Круглосуточный режим работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю․
- Текстовый чат в мессенджерах: Telegram‑бот @mosgov и Viber‑бот «МосГосУслуги»․
Номера телефонов для конкретных вопросов
- Транспорт и дорожное движение: 8‑800‑555‑55‑55․
- Экология и благоустройство: 8‑800‑200‑0‑801․
- Социальные услуги (медицинская помощь, образование, соцзащита): 8‑800‑200‑0‑802․
- Туризм и культура: 8‑800‑200‑0‑803․
- Экстренные ситуации (пожар, полиция, скорая): 112 (единый номер экстренных служб)․
Электронный адрес
Для письменных обращений используется общая электронная почта:
- info@mos․ru – приём общих вопросов и предложений․
- Для обращения в конкретный отдел – см․ раздел «Структура администрации» (каждый отдел имеет свой e‑mail)․
Личный кабинет гражданина
На портале my․mos․ru каждый житель может:
- Отправлять обращения и отслеживать их статус․
- Получать уведомления о решении вопросов․
- Заполнять электронные формы для получения госуслуг․
- Сохранять историю взаимодействия с администрацией․
Личный приём мэра
Граждане могут записаться на личный приём к мэру Сергею Собянину через специальную форму на сайте․ Приём проводится в официальных офисах администрации․
График личного приёма
| День недели | Время | Место проведения |
|---|---|---|
| Вторник | 10:00 – 12:00 | Здание мэрии, ул․ Тверская, 13 |
| Четверг | 14:00 – 16:00 | Здание мэрии, ул․ Тверская, 13 |
| Пятница | 09:00 – 11:00 | Здание мэрии, ул․ Тверская, 13 |
Запись обязательна – количество мест ограничено․
Отделы, принимающие обращения
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной центр обработки писем, звонков и онлайн‑запросов․
- Пресс‑служба – вопросы, связанные со СМИ и публичными заявлениями․
- Отдел развития городской среды – вопросы благоустройства, озеленения, уличного освещения․
- Отдел транспорта и дорожного движения – жалобы на состояние дорог, работу общественного транспорта․
- Отдел социальной политики – помощь семьям, пенсионерам, инвалидам․
- Отдел экономического развития – предложения по бизнес‑климату и инвестициям․
Руководство администрации
Ключевые фигуры, отвечающие за работу горячей линии и приём граждан:
- Сергей Семёнович Собянин – мэр Москвы․
- Алексей Владимирович Котляр – заместитель мэра по вопросам городского хозяйства․
- Ирина Викторовна Тихонова – заместитель мэра по социальным вопросам․
- Владимир Николаевич Кузнецов – глава отдела по работе с обращениями граждан․
Отзывы граждан
Горячая линия и портал «Мос‑Госуслуги» позволяют оставлять публичные отзывы:
- Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте․
- Сервис «Госуслуги․рф» – оценка качества обслуживания после каждого обращения․
- Социальные сети: ВКонтакте, Facebook, Twitter – возможность оставить комментарий и получить публичный ответ․
Как правильно оформить обращение
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется:
- Указать ФИО, контактный телефон и e‑mail․
- Чётко сформулировать проблему или предложение (не более )․
- Приложить подтверждающие документы (фото, скриншоты, копии писем)․
- Выбрать соответствующий отдел в форме обращения․
- Сохранить номер заявки и периодически проверять статус в личном кабинете․
Горячая линия администрации Москвы – это удобный и бесплатный способ связаться с властью столицы в любое время суток․ Благодаря единой телефонной линии, электронным каналам и личному кабинету каждый житель может быстро получить ответ, подать жалобу или внести предложение, а также отследить процесс её рассмотрения․ Не забывайте пользоваться официальными ресурсами, чтобы ваш голос был услышан!
Дата публикации: 18 июня 2026 г․