В современном городе вопросы, связанные с жилищно‑коммунальными услугами, требуют оперативного и прозрачного взаимодействия между жителями и органами власти. Чтобы упростить процесс обращения, администрация города создала единую горячую линию и набор дополнительных каналов связи. Ниже – подробный справочник всех контактов, графиков работы, онлайн‑сервисов и отзывов граждан.
Официальный сайт
Все сведения о работе ЖКХ, формы заявок, новости и нормативные документы доступны на официальном портале:
- URL: https://www.gorod-zhkh.ru
- Раздел «Горячая линия»: https://www.gorod-zhkh.ru/hotline
Горячая линия (круглосуточно)
Для обращения по вопросам ЖКХ, подачи заявок и получения консультаций граждане могут звонить по следующим номерам:
- 7 (495) -39‑53‑53 – основной номер горячей линии (круглосуточно, без платных услуг).
- 7 (495) -77‑77‑77 – дополнительный номер для экстренных вопросов (работает 24 ч).
- 7 (495) -81‑77‑80 – линия технической поддержки (рабочие часы 08:00‑20:00).
- 7 (495) -81‑20‑74 – приём заявок по вопросам благоустройства и дорожного хозяйства (09:00‑18:00).
Телефоны отделов и их графики
| Отдел | Телефон | График работы |
|---|---|---|
| Главное управление жилищно‑коммунального хозяйства и благоустройства (ГУЖКХ) | 022 227 500 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Отдел благоустройства и дорожного хозяйства | 576‑92‑27 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Отдел районного хозяйства | 576‑92‑77 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Жилищный комитет | 004, 409‑73‑78 | 09:00‑20:00 (пн‑вс) |
| Жилищное агентство Пушкинского района | 241‑39‑47 | 09:00‑17:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес
Для письменных обращений, отправки сканов документов и получения официальных ответов используйте e‑mail:
- mail@gorod-zhkh.ru – общий почтовый ящик администрации ЖКХ.
- support@gorod-zhkh.ru – техническая поддержка онлайн‑сервисов.
Личный кабинет гражданина
Все услуги можно выполнить онлайн через Личный кабинет «Мой ЖКХ»:
- URL входа: https://my.gorod-zhkh.ru
- Функции кабинета:
- Подача заявок на ремонт, подключение/отключение услуг.
- Оплата коммунальных услуг банковскими картами и через электронные кошельки.
- Просмотр текущих показаний счетчиков и истории платежей.
- Получение справок и выписок в электронном виде.
- Обратная связь и оценка качества работы специалистов.
- Регистрация доступна всем жителям, имеющим подтверждённый адрес проживания в городе.
Личный приём (офлайн)
Для вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрены приёмные часы в главном здании ГУЖКХ:
- Адрес: ул. Еминеску, 33, г. Кишинёв (главный офис).
- График приёма: 09:00‑12:30 и 14:00‑17:30 (вт‑пт).
- Контактное лицо: старший специалист по работе с гражданами – Иванов И.И.
- Для визита рекомендуется предварительно записаться через форму «Записаться на приём».
Руководство и структура управления
Ключевые лица, отвечающие за работу ЖКХ в городе:
- Глава администрации по ЖКХ: Алексей Петрович Сидоров (заместитель мэра).
- Начальник ГУЖКХ: Марина Владимировна Кузнецова.
- Заместитель начальника по техническим вопросам: Сергей Николаевич Лебедев.
- Подразделения:
- Отдел эксплуатации и ремонта.
- Отдел тарифов и финансов;
- Отдел благоустройства и дорожного хозяйства.
- Отдел информационных технологий.
Отзывы граждан
Сбор обратной связи осуществляется через несколько каналов:
- Онлайн‑форма отзывов: https://www.gorod-zhkh.ru/feedback
- Публичный реестр обращений: https://www.gorod-zhkh.ru/registry
- Социальные сети: Telegram‑канал @gorod_zhkh, официальная страница ВКонтакте.
Примеры реальных отзывов (по состоянию на 19 июня 2026 г.):
- «Благодарю за быстрый выезд мастера, проблема с горячей водой решена в течение 2 часов после звонка на горячую линию 7‑495‑539‑53‑53.» – Мария К., ул; Пушкина, 12.
- «Служба поддержки в личном кабинете не отвечала 3 дня, пришлось позвонить на горячую линию, где меня перенаправили в нужный отдел. В итоге всё исправили, но процесс был долгим.» – Алексей В., просп. Ленина, 45.
- «Отдел благоустройства быстро убрал мусор после сильного ветра, телефон 576‑92‑27 оказался действительно полезным.» – Ольга С., район Пушкинский.
Как правильно оформить обращение
Для ускорения обработки заявки рекомендуется:
- Указать точный адрес и номер квартиры.
- Приложить фото/видео проблемы (при возможности).
- Указать удобное время для выезда мастера.
- Сохранить номер заявки (выдается автоматически в системе).
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Как узнать статус моей заявки?
- Войдите в Личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения». Также статус можно уточнить по телефону горячей линии, назвав номер заявки.
- Можно ли оплатить услуги через мобильное приложение?
- Да. Скачайте официальное приложение «Мой ЖКХ» (iOS/Android) и привяжите банковскую карту.
- Куда обращаться в случае аварийной ситуации (протечка, отключение электроэнергии)?
- Немедленно звоните в экстренную службу по номеру 7 (495) -77‑77‑77. Оператор направит запрос в соответствующее подразделение.
Контактная сводка «одним взглядом»
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.gorod-zhkh.ru |
| Горячая линия (24/7) | 7 (495) -39‑53‑53 |
| Доп. номер (экстренно) | 7 (495) -77‑77‑77 |
| Техподдержка | 7 (495) -81‑77‑80 |
| Благоустройство | 576‑92‑27 (09:00‑18:00) |
| Электронная почта | mail@gorod-zhkh.ru |
| Личный кабинет | https://my.gorod-zhkh.ru |
| Личный приём | ул. Еминеску, 33, г. Кишинёв; 09:00‑12:30, 14:00‑17:30 (вт‑пт) |
| Руководитель ГУЖКХ | Марина Владимировна Кузнецова |
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – звоните, пишите или пользуйтесь онлайн‑сервисами. Администрация города стремится обеспечить комфортное и безопасное проживание для всех жителей.