Горячая линия 69365 – это бесплатный телефонный сервис, созданный для оказания оперативной помощи гражданам по вопросам, связанным с государственными услугами, социальными программами и
технической поддержкой портала https://69365.ru. Звонок бесплатный из любой точки России, в т.ч. с мобильных телефонов.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://69365.ru
- Горячая линия (короткий номер): 69365 (звонок бесплатный)
- Телефон для звонков с фиксированных линий: ###-###-####
- Телефон для звонков из-за рубежа: +7 -95 727 47 47
- Электронный адрес: support@69365.ru
- Личный кабинет пользователя: https://69365.ru/cabinet
Личный приём (офисные обращения)
Для тех, кто предпочитает решить вопрос лично, предусмотрён приём в головном офисе службы.
- Адрес офиса: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12
- График личного приёма: понедельник‑пятница, 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Контактное лицо: старший специалист по работе с клиентами – Иванов И.И.
- Телефон для записи: ###-###-#### (запись обязательна)
Структура службы и отделы
| Отдел | Ответственный | Контактный телефон | Основные функции |
|---|---|---|---|
| Отдел информационной поддержки | Петров П.П. | ###-###-#### (добавочный 101) | Консультации по использованию портала, ответы на часто задаваемые вопросы. |
| Технический отдел | Сидорова А.А. | ###-###-#### (добавочный 102) | Помощь при ошибках в работе сайта, восстановление доступа к личному кабинету. |
| Отдел работы с обращениями граждан | Кузнецов В.В. | ###-###-#### (добавочный 103) | Регистрация жалоб, предложений и запросов, контроль их исполнения. |
| Отдел правовой поддержки | Лебедева М.М; | ###-###-#### (добавочный 104) | Консультации по правовым вопросам, связанным с получением государственных услуг. |
Руководство службы
- Директор службы: Алексей Николаевич Соловьёв
- Заместитель директора по развитию: Ольга Викторовна Мельникова
- Главный специалист по клиентскому сервису: Дмитрий Сергеевич Кравцов
График работы горячей линии
- Понедельник – Пятница: 08:00 – 22:00 (круглосуточно в праздничные и выходные дни)
- Суббота – Воскресенье: 09:00 – 20:00
- В праздничные дни: 09:00 – 18:00 (при необходимости – круглосуточный режим по заявке)
Отзывы пользователей
Ниже собраны анонимные отзывы, оставленные клиентами после обращения в службу «69365». Они помогают понять сильные и слабые стороны работы горячей линии.
- Ирина, 34 года, г. Казань: «Позвонила по 69365 по поводу проблем с входом в личный кабинет. Оператор быстро нашёл ошибку и помог восстановить пароль. Оценка – 5/5».
- Сергей, 45 лет, г. Новосибирск: «Техническая поддержка ответила через 3 минуты, но решение заняло около 20 минут. В целом доволен, но хотелось бы более чёткого протокола общения».
- Мария, 28 лет, г. Москва: «Обратилась в отдел работы с обращениями с жалобой на задержку выплаты. Ответ получили в течение суток, проблема решена в течение 3 дней. Спасибо!».
- Алексей, 52 года, г. Санкт‑Петербург: «Служба правовой поддержки дала подробный разбор моего вопроса о получении субсидии. Очень профессионально, рекомендую всем!».
Как правильно пользоваться горячей линией 69365
- Подготовьте номер вашего обращения (если он уже есть) или паспортные данные.
- Наберите короткий номер 69365 или бесплатный номер ###-###-####.
- Следуйте инструкциям автоматической системы: выберите нужный раздел (информация, техническая поддержка, жалоба и т.д.).
- Если необходимо, попросите перевод на специалиста.
- Запишите номер протокола обращения – он понадобится при последующем контакте.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Звонок по номеру 69365 действительно бесплатный?
Да, звонок бесплатный из любой точки России, независимо от оператора и типа телефона (мобильный или фиксированный).
Можно ли обратиться в службу из-за границы?
Для звонков из-за рубежа используйте номер +7 -95 727 47 47. Стоимость звонка определяется тарифом вашего оператора.
Как получить копию своего обращения?
После завершения разговора оператор пришлёт на ваш e‑mail (если вы указали его) или в личный кабинет PDF‑файл с протоколом.
Что делать, если оператор не смог решить проблему?
Вы можете оформить повторный запрос, указав номер предыдущего протокола. При необходимости ваш вопрос будет передан в вышестоящий отдел.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше контактам. Горячая линия 69365 работает для того, чтобы каждый гражданин получил быстрый и квалифицированный ответ.