Горячая линия 55433 – это бесплатный телефон доверия, созданный для
быстрого реагирования на обращения граждан по вопросам защиты прав потребителей,
качества и безопасности пищевых продуктов, а также по другим вопросам,
относящимся к деятельности ФБУЗ
«Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области».

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://rospravo.ru/novosibirsk
• Горячая линия (телефон): 8‑800‑350‑5060 (бесплатно по России)
• Дополнительный номер 55433: 8‑383‑554‑33 (для звонков из Новосибирска)
• Электронный адрес: info@rospravo-nsk.ru
• Личный кабинет граждан: https://cabinet.rospravo.ru

Личный приём (общественная приемная)

Общественная приемная мэра и Управления по работе с обращениями граждан находится
по адресу:

График работы приемной:

• Пн‑Чт: с 09:00 до 18:00 (перерыв 12:30‑13:30)
• Пт: с 09:00 до 17:00
• Суббота, воскресенье – выходные.

Для записи на личный приём рекомендуется воспользоваться онлайн‑записью в личном кабинете.

Отделы, участвующие в работе горячей линии

1. Отдел защиты прав потребителей – обработка жалоб на качество товаров и услуг.
2. Отдел эпидемиологического надзора – вопросы, связанные с безопасностью пищевых продуктов.
3. Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов.
4. Отдел юридической экспертизы – подготовка правовых заключений и рекомендаций.
5. Отдел работы с отзывами и предложениями – сбор и публикация мнений граждан.

Руководство Управления

Как оставить отзыв о работе горячей линии?

Граждане могут оставить отзыв в любой из следующих форм:

• Через личный кабинет – раздел «Отзывы»;
• Отправив письмо на электронный адрес feedback@rospravo-nsk.ru;
• Позвонив по горячей линии 8‑800‑350‑5060 и попросив записать ваш комментарий;
• Заполнив форму на официальном сайте в разделе «Отзывы граждан».

Пример типичного отзыва:

«Благодарю операторов горячей линии 55433 за быструю реакцию. Моя жалоба на качество овощей была рассмотрена в течение 3 дней, и мне вернули деньги. Рекомендую всем пользоваться этой службой!»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

За какой период можно обращаться по горячей линии 55433?

Приём обращений осуществляется круглосуточно, 7 дней в неделю. Операторы отвечают в рабочие часы (с 09:00 до 18:00), а в нерабочее время звонок фиксируется в системе и обрабатывается в ближайший рабочий день.

Какие вопросы можно задать?

Горячая линия принимает обращения по темам:

• Качество и безопасность пищевых продуктов;
• Нарушения прав потребителей (некачественный товар, недобросовестные услуги);
• Сомнения в сроках годности и маркировке продукции;
• Проблемы с санитарно‑эпидемиологическим надзором;
• Общие вопросы о работе Управления и о порядке подачи жалоб.

Нужно ли платить за звонок?

Звонок по номеру 8‑800‑350‑5060 бесплатный из любой точки России. Номер 8‑383‑554‑33 – бесплатный в пределах Новосибирской области.

Какой срок рассмотрения обращения?

Согласно законодательству РФ, первичный ответ предоставляется в течение 5 рабочих дней,
а полное рассмотрение – в течение 30 дней. При необходимости срок может быть продлён,
о чём гражданин будет уведомлён.

Сводная таблица контактов

Горячая линия 55433 – это удобный и бесплатный способ быстро получить ответы
на вопросы, связанные с защитой прав потребителей и безопасностью пищевых продуктов
в Новосибирске. Благодаря широкому спектру контактов (телефон, e‑mail, личный кабинет,
общественная приёмная) каждый житель региона может выбрать наиболее удобный способ
обращения и быть уверенным в своевременной реакции компетентных органов.

Не откладывайте решение проблем – звоните уже сейчас!