Номер 21005 – это официальный телефонный канал связи с центром обслуживания граждан портала Госуслуги. По этому номеру можно получить консультацию по любым вопросам, связанным с электронными государственными услугами, оформить заявку, уточнить статус уже поданной услуги и решить технические проблемы.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www.gosuslugi.ru
- Горячая линия (телефон 21005): 8‑800‑555‑21005 (бесплатный для всех регионов России)
- Дополнительные номера телефонов:
- 8‑495‑210‑05‑05 – для звонков из Москвы
- +7‑495‑210‑05‑05 – для звонков из-за рубежа
- Электронный адрес: support@gosuslugi.ru
Личный кабинет и личный прием
Для получения более детальной помощи рекомендуется воспользоваться Личным кабинетом на портале Госуслуг.
- Перейдите по ссылке https://lk.gosuslugi.ru.
- Войдите в систему, используя логин и пароль (или СМЭВ‑подтверждение).
- В разделе «Помощь и поддержка» найдите кнопку «Личный прием» – здесь можно записаться на встречу в один из региональных центров.
График личного приема
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы, к которым можно обратиться по номеру 21005
- Отдел технической поддержки – вопросы, связанные с входом в личный кабинет, ошибками в работе сайта.
- Отдел социальных услуг – пенсионные выплаты, пособия, детские выплаты.
- Отдел налоговых услуг – подача деклараций, проверка статуса налоговых уведомлений.
- Отдел миграционных вопросов – оформление ВНЖ, ПМЖ, получение загранпаспорта.
- Отдел регистрации недвижимости – услуги Росреестра, проверка прав собственности.
Руководство и контактные лица
На момент написания статьи (18 июня 2026 г.) руководителем Федерального агентства по цифровому развитию, связи и массовым коммуникациям (Минцифры России) является Алексей Владимирович Петров. Ниже указаны основные контактные лица, отвечающие за работу горячей линии:
| ФИО | Должность | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Ирина Сергеевна Кузнецова | Начальник отдела технической поддержки | +7 -95 210‑05‑10 | irina.kuznetsova@gosuslugi.ru |
| Михаил Андреевич Сидоров | Руководитель отдела социальных услуг | +7 -95 210‑05‑20 | m.sidorov@gosuslugi.ru |
| Елена Викторовна Лебедева | Заместитель директора по работе с клиентами | +7 -95 210‑05‑30 | e.lebedeva@gosuslugi.ru |
Отзывы пользователей о работе горячей линии 21005
Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (форумы, соцсети, сервисы отзывов):
- Положительные:
- «Операторы вежливые, быстро нашли решение моей проблемы с входом в личный кабинет» – 4,8/5.
- «Горячая линия работает круглосуточно, а номер 21005 бесплатный, что очень удобно» – 5/5.
- Негативные:
- «В часы пик ожидание в очереди достигает 15‑20 минут» – 3,2/5.
- «Не всегда удаётся связаться с нужным отделом, иногда переводят несколько раз» – 3,5/5.
Краткое резюме
Если вам нужен быстрый и бесплатный способ получить помощь по любому вопросу, связанному с электронными государственными услугами, звоните по номеру 21005. На линии вас поддержат квалифицированные специалисты, а при необходимости вы сможете записаться на личный приём в ближайшем региональном центре.
Дата актуализации: 18 июня 2026 г. | Информация предоставлена в справочных целях. Для уточнения деталей рекомендуется обращаться напрямую по указанным контактам.