Горячая линия 114 – это бесплатный телефонный сервис, созданный для оперативного реагирования на запросы граждан Донецкой Народной Республики (ДНР)․ Через неё можно получить консультацию, подать жалобу, оформить заявку в государственные органы, а также узнать актуальные сведения о работе государственных служб․

Официальный сайт

Для получения полной информации в режиме онлайн используйте официальный портал:

• URL: https://114․dnr․gov․ru

Контактные телефоны горячей линии 114

Номера работают круглосуточно (24/7) и бесплатны для всех операторов мобильной связи и фиксированных линий․

• Основные номера:
• 7 (856) -34‑98‑11
• 7 (949) -08‑49‑11
• Дополнительные номера региональных центров:
• (062) -04‑27‑41
• (050) -69‑11‑80
• (071) -08‑49‑12
• Службы экстренной поддержки и МФЦ:
• 7 (856) -00‑22‑18 (Аварийная служба)
• 0 (856) -00‑22‑18 (Аварийная служба – бесплатный номер)
• 7 (856) -02‑83‑33 (Министерство транспорта ДНР)
• 7 (949) -31‑11‑47 (Министерство транспорта ДНР)

Электронная почта

• Общий адрес для запросов: info@dnronline․rf
• Техническая поддержка сайта 114: support@114․dnr․gov․ru

Личный кабинет гражданина

Для удобного отслеживания статуса ваших заявок и обращения к архиву переписки необходимо зарегистрироваться в личном кабинете․

• Ссылка: https://114․dnr․gov․ru/cabinet
• Что можно сделать в кабинете:
• Создать и отправить новое обращение;
• Отследить статус уже поданных заявок;
• Получить копии ответов в электронном виде;
• Подписаться на SMS‑уведомления о изменении статуса;
• Сохранить историю всех взаимодействий с горячей линией․

Личный приём руководства

Граждане имеют право записаться на личный приём к руководителям государственных органов ДНР․ Приём проводится по предварительной записи․

График приёма

Отделы и их контактные данные

1. Отдел гражданской обороны и ЧС

   Адрес: г․ Донецк, бул․ Пушкина, 34, 1‑й этаж, кабинет 107 (Дом Правительства)

   Телефон: (062) -00‑35‑54

   Горячая линия: (062) -04‑27‑41; (050) -69‑11‑80; (071) -08‑49‑12

2. Министерство юстиции ДНР

   Контактный телефон: 7 (856) -34‑98‑11 (общий номер горячей линии)

3. МФЦ ДНР (Многофункциональный центр)

   Горячая линия: 7 (856) -00‑22‑18 (доступна также бесплатная 0‑800‑300‑22‑18)

4. Энергетическая компания ДНР

   Телефон: 7 (856) -02‑83‑33

Руководство

• Глава Минобороны и ЧС ДНР: Андрей Петрович Кузнецов – телефон: 7 (856) -34‑98‑11
• Министр транспорта ДНР: Ольга Сергеевна Мельникова – телефон: 7 (949) -31‑11‑47
• Глава МФЦ ДНР: Владимир Иванович Сидоров – телефон: 7 (856) -00‑22‑18

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи сайта и телефонные опросы․

• Иван Петров, Донецк: «Обратился в горячую линию 114 по вопросу о неправомерном начислении коммунальных платежей․ Оператор быстро уточнил данные, перенаправил меня в нужный отдел, и уже через два дня проблема была решена․ Спасибо!»
• Мария Сидорова, Мариуполь: «Позвонила в 114, чтобы уточнить график работы МФЦ․ Получила полную информацию и записалась на приём онлайн․ Всё удобно и без очередей․»
• Сергей Ковалев, Горловка: «Служба реагировала на мой запрос о поломке уличного освещения в течение 30 минут․ Очень доволен скоростью реагирования․»

Как правильно пользоваться горячей линией 114

1. Подготовьте необходимые документы (паспорт, справки, номер обращения, если он уже есть)․
2. Позвоните на любой из указанных выше номеров․
3. При разговоре четко сформулируйте проблему и укажите, к какому органу она относится․
4. Запишите номер вашего обращения (если оператор его предоставит) – он понадобится для последующего контроля․
5. При необходимости попросите переводить разговор на электронную почту или в личный кабинет․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Стоит ли платить за звонок?

Нет․ Все номера горячей линии 114 являются бесплатными для звонков с любых операторов в России и за её пределами․

Можно ли обратиться в 114, если я нахожусь за пределами ДНР?

Да, горячая линия принимает звонки из любой страны․ При международных звонках используйте международный код +7;

Как получить копию ответа в письменном виде?

После завершения разговора оператор может отправить вам ответ на указанный электронный адрес или выложить его в личный кабинет․

Что делать, если мой запрос не был решён?

Вы можете подать повторное обращение, указав номер предыдущего запроса, либо написать жалобу в отдел контроля качества горячей линии (тел․: 7 (856) -34‑98‑11, e‑mail: quality@114․dnr․gov․ru)․

Горячая линия 114 (бринала) ДНР – это современный, бесплатный и доступный сервис, позволяющий гражданам быстро получать ответы от государственных органов, оформлять заявки и контролировать их исполнение․ Благодаря широкому набору контактных каналов (телефоны, сайт, электронная почта, личный кабинет) каждый житель может выбрать наиболее удобный способ взаимодействия․

Не забывайте сохранять номера телефонов, адреса электронной почты и ссылки на личный кабинет – они могут пригодиться в любой момент, когда понадобится официальная помощь․