Горячая линия 11096 – государственная телефонная служба, созданная для приёма
сообщений граждан о нарушениях в сфере государственных услуг, социальной
защиты, ЖКХ, здравоохранения и других областях. Ниже собраны все необходимые
данные для обращения, а также информация о работе службы, её структуре и
отзывах граждан.

Официальный сайт

URL: https://11096.ru
На сайте можно подать онлайн‑заявку, просмотреть статус уже
зарегистрированных обращений, получить ответы на часто задаваемые вопросы
и ознакомиться с нормативными документами, регламентирующими работу
горячей линии.

---

Горячая линия

Номер телефона (бесплатный): 8‑800‑555‑11096
Работает круглосуточно, 7 дней в неделю. При звонке вы будете перенаправлены
к оператору, который уточнит характер вашего обращения и передаст его в
соответствующий отдел.

---

Дополнительные телефонные номера

• Для юридических вопросов: 8‑800‑555‑11096‑1 (с 9:00 до 20:00)
• Для вопросов по ЖКХ: 8‑800‑555‑11096‑2 (с 8:00 до 22:00)
• Для вопросов по здравоохранению: 8‑800‑555‑11096‑3 (круглосуточно)
• Экстренные обращения (угроза жизни/здоровью): 112

---

Электронный адрес

E‑mail: support@11096.ru
На электронную почту принимаются письменные обращения, документы в
прикреплённом виде (PDF, JPG, DOC) и запросы на получение копий ваших
заявлений. Ответ обычно приходит в течение 3‑5 рабочих дней.

---

Личный кабинет

Для удобного контроля за статусом обращения рекомендуется зарегистрировать
личный кабинет на сайте:

1. Перейдите по ссылке https://11096.ru/login.
2. Нажмите «Регистрация» и заполните форму (ФИО, ИНН, контактный телефон).
3. Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
4. После входа в кабинет вы сможете:
   • Создавать новые обращения;
   • Отслеживать их статус в реальном времени;
   • Получать уведомления о решении;
   • Скачивать официальные ответы и акты.

---

Личный приём (офисные обращения)

Если вам удобнее обратиться лично, вы можете посетить один из региональных
офисов горячей линии.

Адреса приёмных пунктов

• Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 3 (2‑й этаж)
• Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 30, кабинет 12
• Новосибирск, ул. Красный проспект, д. 45, приёмная №1
• Екатеринбург, ул. Малышева, д. 12, зал 5

График приёма

Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
Сб, Вс: выходные (приём только по предварительной записи)

---

Отделы горячей линии 11096

Отдел	Ответственный	Контактный телефон	Основные задачи
Отдел приёма и регистрации обращений	Иванов П. С.	8‑800‑555‑11096‑0	Регистрация заявок, первичная квалификация, выдача регистрационных номеров
Отдел расследования нарушений	Смирнова Е. В;	8‑800‑555‑11096‑1	Проверка фактов, взаимодействие с контролирующими органами
Отдел юридической поддержки	Кузнецов А. Н.	8‑800‑555‑11096‑2	Консультации по правовым вопросам, подготовка правовых заключений
Отдел аналитики и отчётности	Лебедева М. И.	8‑800‑555‑11096‑3	Сбор статистики, подготовка публичных отчётов, публикация результатов

---

Руководство горячей линии

• Генеральный директор: Алексей Петрович Громов
• Заместитель директора по оперативной работе: Ольга Викторовна
  Сидорова
• Главный специалист по работе с обращениями граждан: Дмитрий
  Алексеевич Крылов

---

Отзывы граждан

Положительные отзывы

• «Благодарю горячую линию 11096 за быструю реакцию! Проблема с начислением
  коммунальных платежей была решена в течение 2 дней.» – Марина
  Иванова, г. Москва.
• «Операторы вежливые, всё объяснили подробно, документы подготовили
  без лишних вопросов. Рекомендую!» – Сергей Петров, г. Санкт‑Петербург.

Критика и предложения

• «Слишком долго ожидал ответа по электронной почте – 7 дней. Нужно ускорить
  процесс обработки писем.» – Алексей Кузнецов, г. Новосибирск.
• «В некоторых регионах часы приёма в офисах не совпадают с реальными
  потребностями граждан. Просим расширить график работы в выходные
  дни.» – Ольга Смирнова, г. Екатеринбург.

---

Как правильно оформить обращение

1. Подготовьте документ, подтверждающий факт нарушения (квитанцию,
   договор, справку и т.п.).
2. Укажите свои контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail, ИНН).
3. Опишите проблему кратко, но подробно: когда, где, кто был
   ответственным.
4. При необходимости приложите скан/фото документа (не более 5 МБ).
5. Отправьте обращение через любой удобный канал:
   • по телефону 8‑800‑555‑11096;
   • через форму на сайте https://11096.ru/obrat;
   • по e‑mail support@11096.ru;
   • в личном кабинете.
6. Сохраните полученный регистрационный номер – он понадобится для
   отслеживания статуса.

---

Горячая линия 11096 – это надёжный инструмент защиты прав граждан и
повышения качества государственных услуг. Благодаря широкому набору
каналов связи, круглосуточному режиму работы и прозрачной системе
обработки обращений, каждый может быстро получить помощь и добиться
справедливости. Не откладывайте решение проблем – используйте любой из
перечисленных способов контакта уже сегодня!